“對(duì)協(xié)同的追求,是我存在的意義。我們就全心全意做好一個(gè)事業(yè)——協(xié)同,通過(guò)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值來(lái)贏得尊重、謀求發(fā)展。”
“請(qǐng)稍等兩分鐘,把手頭這點(diǎn)事兒處理完,我們就可以開始了?!敝逻h(yuǎn)軟件創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼總裁徐石對(duì)記者說(shuō)。他在手機(jī)屏幕上點(diǎn)了幾下,又對(duì)著屏幕簡(jiǎn)短說(shuō)了幾句,然后把手機(jī)放下,解釋道:“剛剛回復(fù)了同事的幾個(gè)問題,簽批了兩個(gè)報(bào)告,在一個(gè)臨時(shí)討論群組里發(fā)表了自己的意見?!毙焓f(shuō),他現(xiàn)在的很多工作,都是在手機(jī)上完成的,手指輕輕一點(diǎn),就可觸發(fā)相關(guān)流程,整個(gè)組織就會(huì)有序、協(xié)同地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。
走產(chǎn)品化道路
從早期在中石油四川局輸氣處信息中心的工作算起,徐石已有20多年的lT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。源于創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng),1994年,徐石從央企買斷工齡、辭職下海,創(chuàng)辦了成都奔騰電子公司,做過(guò)軟件代理、定制開發(fā)、系統(tǒng)集成等,經(jīng)過(guò)8年打拼,在成都做得風(fēng)生水起,但他心中卻一直藏著一個(gè)產(chǎn)品夢(mèng)。
2002年,為了追求更廣闊的市場(chǎng)空間和更好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,徐石來(lái)到了北京。在用友集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)王文京等人的支持下,共同發(fā)起成立了致遠(yuǎn)軟件。公司成立初期,徐石和他的伙伴們埋頭一年多時(shí)間,研發(fā)出了協(xié)同管理軟件,經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后推向市場(chǎng)。除了與用友的結(jié)合,致遠(yuǎn)也積極自建渠道,獨(dú)立開拓市場(chǎng)。由于產(chǎn)品的靈活、易用,致遠(yuǎn)的市場(chǎng)逐步擴(kuò)大,市場(chǎng)影響力迅速提升,成為我國(guó)協(xié)同管理軟件領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。
致遠(yuǎn)成立初期的這一市場(chǎng)經(jīng)歷,使很多人容易將致遠(yuǎn)協(xié)同管理系統(tǒng)與OA等同起來(lái)。徐石說(shuō):“無(wú)論從軟件的技術(shù)構(gòu)架、功能模塊、應(yīng)用范圍和應(yīng)用效果來(lái)看,致遠(yuǎn)軟件均已超出了OA的范疇。我們是以人為中心的協(xié)同工作管理軟件及企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái),與傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化工具軟件有本質(zhì)的不同”。
以人為中心的協(xié)同管理
協(xié)同,簡(jiǎn)而言之,就是互相配合地做事。任何組織,都是集合各種資源,以完成預(yù)定的目標(biāo)與使命。因此,協(xié)同程度的高低,對(duì)組織的效率與績(jī)效至關(guān)重要。組織是由人創(chuàng)建的,最終目的也是為了人生活得更好——從人出發(fā),回到人,中間相關(guān)流程中最重要的節(jié)點(diǎn)也是人。正是因?yàn)槊翡J地洞察到這一點(diǎn),徐石將協(xié)同的概念與管理軟件相結(jié)合,開發(fā)出協(xié)同管理軟件,在管理軟件行業(yè)開辟出一個(gè)全新領(lǐng)域,并逐漸獲得了業(yè)界與市場(chǎng)的認(rèn)可。
徐石認(rèn)為,傳統(tǒng)管理軟件以信息為核心,對(duì)物料、資金與流程這些易于定義、相對(duì)剛性的因素比較關(guān)注,但對(duì)于個(gè)人和組織的行為管理、非結(jié)構(gòu)化信息沒有詮釋,對(duì)人的激發(fā)、尊重更不夠?!叭绻麑⑿畔⒒瘸梢粋€(gè)人的大腦,那么這事兒干了30年,我們更多地激發(fā)了左腦,沒有激發(fā)人的右腦。管理被曲解了,人被淹沒了。情感、興趣、愛好、人文精神,這些與人的行為方式息息相關(guān)的東西被遺忘了。而一個(gè)好的管理一定是理性加感性的。管理軟件必須回到‘以人為中心’的軌道,才能開啟一個(gè)全新的未來(lái)?!?/br>
徐石提出,協(xié)同管理軟件要“以人為中心”,著眼于經(jīng)營(yíng)人、管理人的行為,而非僅僅停留在管控事件結(jié)果的層面。要把“人”作為構(gòu)建信息體系的原點(diǎn),去規(guī)范、引導(dǎo)、記錄、分析和考核人的行為,實(shí)現(xiàn)人與人、人與組織、人與事或流程的協(xié)同,組織間的協(xié)同泛組織協(xié)同。
“協(xié)同管理系統(tǒng)給企業(yè)管理帶來(lái)兩個(gè)非常大的改變:一個(gè)是流程可視化;另一個(gè)是實(shí)時(shí)透明化。管理可視化、透明化之后,流程變得更通暢?!毙焓f(shuō),過(guò)去靠人治、靠老板的威望,各種規(guī)章制度放在文件柜里,藏在人的嘴里、腦袋里,而不是在流程里。流程是一個(gè)很好的制度載體,因?yàn)樵诹鞒躺厦婵梢越壎ǜ鞣N權(quán)限,幫助人們形成協(xié)同工作的習(xí)慣。常言道:“行為養(yǎng)成習(xí)慣,習(xí)慣影響性格,性格決定命運(yùn)。”這一點(diǎn)非常重要。行為管理讓政令通達(dá),讓業(yè)務(wù)管理更加順暢、高效,將大幅減少或消除很多企業(yè)制度和流程被大打折扣甚至得不到落實(shí)的現(xiàn)狀,大幅提升企業(yè)的執(zhí)行力。
協(xié)同軟件的行為管理,將讓令人頭疼的KPI考核變得輕松而高效。徐石舉例說(shuō),一個(gè)同事發(fā)起一次協(xié)同工作流程,相關(guān)同事會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理,每個(gè)人響應(yīng)的速度、回復(fù)的準(zhǔn)確性、意見的建設(shè)性都很容易被評(píng)估和定義,對(duì)應(yīng)到崗位職責(zé),就是一個(gè)人基本的KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核參照。
另外,軟件還可以記錄并描繪出每個(gè)人的工作軌跡。一名管理者,在一定周期內(nèi)跟誰(shuí)聯(lián)系最多、處理哪件事耗時(shí)最長(zhǎng)等等,一張圖就能看得清清楚楚。如果每個(gè)人、每個(gè)部門到整個(gè)組織都有了直觀的效率圖,便可以檢視和修正工作方向,提升工作效率?!斑@個(gè)時(shí)候你還需要專門花時(shí)間去做KPI嗎?如果戰(zhàn)略是一個(gè)坐標(biāo)圖的話,你只需要不斷檢視效率圖,進(jìn)行對(duì)標(biāo)即可?!毙焓偨Y(jié)道。
目前,語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)日漸成熟,例如,科大訊飛的帶地方口音普通話識(shí)別成功率已達(dá)95%以上,這一技術(shù)將讓協(xié)同管理系統(tǒng)更智能、更易用。管理者可以用語(yǔ)音發(fā)起工作任務(wù)與流程,這一指令被語(yǔ)音系統(tǒng)識(shí)別后,便自動(dòng)啟動(dòng)工作按鈕,牽動(dòng)相關(guān)工作流程。比如,你對(duì)著系統(tǒng)說(shuō):“請(qǐng)把我昨天下午那份工作計(jì)劃調(diào)出來(lái),日期修改成今天后發(fā)給相關(guān)部門與人員?!眳f(xié)同系統(tǒng)聽到指令,便可自動(dòng)調(diào)出文檔,修改時(shí)間后,發(fā)給預(yù)定的部門與人員,他們也會(huì)很快通過(guò)系統(tǒng)予以回復(fù)。也許未來(lái)每個(gè)人都有一個(gè)協(xié)同工作的AI人工智能助理。
當(dāng)然,這只是協(xié)同管理系統(tǒng)應(yīng)用的一角。徐石展望說(shuō),隨著大數(shù)據(jù)及云技術(shù)的發(fā)展,泛組織的協(xié)同將成為現(xiàn)實(shí),協(xié)同管理系統(tǒng)可以輕松覆蓋企業(yè)上下游,擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈及生態(tài)系統(tǒng)。
按照徐石的描繪,在未來(lái)的協(xié)同管理系統(tǒng)中,每個(gè)人在每一流程、每一節(jié)點(diǎn)的行為都被有效地記錄和分析,它會(huì)提供每個(gè)人的行為診斷報(bào)告,這個(gè)報(bào)告可以精準(zhǔn)描述個(gè)人工作行為效率的高低、在同事中間的貢獻(xiàn)、工作的合理性以及崗位的匹配性。一旦每個(gè)人的行為都得到精準(zhǔn)的定義和描述,每項(xiàng)工作的質(zhì)量、結(jié)果都會(huì)被清晰地定義與顯示出來(lái)。在企業(yè)層面,涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的大量數(shù)據(jù)和信息會(huì)不斷被收集,形成標(biāo)準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)池。企業(yè)可以用自己的數(shù)據(jù)與行業(yè)標(biāo)桿去對(duì)標(biāo),分析和尋找差距,不斷改進(jìn)與提升。
徐石說(shuō),管理軟件將進(jìn)入與人工智能AI、大數(shù)據(jù)結(jié)合的時(shí)代,協(xié)同管理系統(tǒng)將越來(lái)越聰明、靈活、易用,越來(lái)越人性化。企業(yè)將從生產(chǎn)的自動(dòng)化、工作的自動(dòng)化上升到管理的自動(dòng)化乃至決策的自動(dòng)化。
打造協(xié)同生態(tài)體系
軟件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很殘酷,技術(shù)顛覆快。可以說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)還沒搞清楚,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就來(lái)了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛鋪開,商業(yè)智能又出現(xiàn)了......
在軟件功能方面,從根本上來(lái)說(shuō),管理盡管有理可循,但又千差萬(wàn)別,個(gè)性化很強(qiáng)。產(chǎn)品化方面,比較大的挑戰(zhàn)是如何增強(qiáng)產(chǎn)品的彈性和異構(gòu)的能力,可以實(shí)現(xiàn)客戶定制化。徐石說(shuō),致遠(yuǎn)正是直面這一挑戰(zhàn),增強(qiáng)了軟件的柔性、靈活性與易用性,甚至提供業(yè)務(wù)定制功能,讓客戶可以自由定義業(yè)務(wù)管理模式和修改業(yè)務(wù)流程。
徐石說(shuō),在管理軟件行業(yè),既要有定力——不受IT行業(yè)浮躁商業(yè)模式的誘惑,又要有應(yīng)變能力——能夠把握和引領(lǐng)技術(shù)和市場(chǎng)趨勢(shì),主動(dòng)遷移、升級(jí)技術(shù)平臺(tái),適時(shí)調(diào)整公司業(yè)務(wù)模式與發(fā)展戰(zhàn)略。
隨著技術(shù)的進(jìn)步與市場(chǎng)需求的升級(jí),2016年初,徐石提出了“深耕協(xié)同生態(tài)鏈”的戰(zhàn)略目標(biāo),致遠(yuǎn)軟件聯(lián)手眾多伙伴,共同打造協(xié)同生態(tài)鏈。致遠(yuǎn)軟件公司的發(fā)展戰(zhàn)略,從產(chǎn)品化升級(jí)為平臺(tái)化進(jìn)而邁向生態(tài)化。目前,致遠(yuǎn)軟件已與攜程、滴滴出行、阿里釘釘、金山、云學(xué)堂等廣泛跨界整合,以“協(xié)同+”模式為基礎(chǔ),將協(xié)同解決方案延伸到移動(dòng)辦公、企業(yè)商旅、商務(wù)出行、企業(yè)學(xué)習(xí)、企業(yè)統(tǒng)一通訊、電商等領(lǐng)域,相繼推出“我到啦、微協(xié)同”等移動(dòng)創(chuàng)新應(yīng)用,協(xié)同生態(tài)鏈的服務(wù)版圖正逐步擴(kuò)展。
徐石將致遠(yuǎn)軟件的解決方案分為三個(gè)層次:第一層是面向工商企業(yè)、政府、學(xué)校、金融機(jī)構(gòu)等行業(yè)的應(yīng)用套裝軟件;第二層是云應(yīng)用中心,相當(dāng)于一個(gè)“協(xié)同管理大超市”;第三層是協(xié)同生態(tài)管理平臺(tái)。
通過(guò)云應(yīng)用中心,合作伙伴可在平臺(tái)上靈活搭建不同的應(yīng)用系統(tǒng),面向市場(chǎng)提供服務(wù)。致遠(yuǎn)的客戶也可將自己的協(xié)同管理實(shí)踐總結(jié)、提煉成應(yīng)用服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造效益。云應(yīng)用中心將軟件企業(yè)賣產(chǎn)品、收授權(quán)許可費(fèi)的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)費(fèi)分成模式。在新的時(shí)期,這樣的商業(yè)模式更具擴(kuò)展性,為公司的發(fā)展打開了更廣闊的空間。
徐石表示,在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,致遠(yuǎn)的“協(xié)同+”平臺(tái),將充分發(fā)揮“連接器、定制器、進(jìn)化器”的功能,為企業(yè)提供移動(dòng)化、云端化、定制化、平臺(tái)化、智能化、生態(tài)化的解決方案,與客戶及合作伙伴一同構(gòu)建更靈活、更敏銳、更高效的商業(yè)模式。致遠(yuǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)體系,可滿足不同規(guī)模、不同發(fā)展階段、不同行業(yè)屬性的企業(yè)應(yīng)用所需,從而讓合作伙伴與客戶在協(xié)同生態(tài)中共創(chuàng)、共贏。
以協(xié)同管理為使命
從2002年創(chuàng)辦致遠(yuǎn)軟件算起,徐石與他的事業(yè)伙伴們執(zhí)著前行,拒絕了諸多誘惑,在協(xié)同管理軟件市場(chǎng)整整精耕了近15年,有媒體將徐石稱為“矢志協(xié)同的‘愚公’”。
創(chuàng)業(yè)路上,難免遇到倍感遺憾的經(jīng)歷。對(duì)徐石而言,創(chuàng)業(yè)過(guò)程中最大的痛苦和遺憾,是事業(yè)搭擋黃驍儉的不幸離世。黃驍儉曾任軟件巨頭SAP中國(guó)區(qū)副總裁、金蝶軟件集團(tuán)副總裁,思維敏捷、極具辯才,被稱為中國(guó)管理軟件界“鐵嘴”。黃離開金蝶后,從事咨詢服務(wù),與用友有過(guò)兩年合作。在此期間結(jié)識(shí)了徐石。二人無(wú)論是價(jià)值觀的彼此認(rèn)同,還是對(duì)協(xié)同管理未來(lái)的發(fā)展共識(shí),都高度一致。隨即,徐石誠(chéng)邀黃加盟了致遠(yuǎn),出任致遠(yuǎn)公司COO。黃在管理上作風(fēng)硬朗,徐石則相對(duì)溫和。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,兩人配合默契。公司在產(chǎn)品、模式、格局方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步。黃以他豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng),一方面為公司清晰地梳理了價(jià)值流程圖;另一方面,為公司初步建立了經(jīng)營(yíng)體系以及營(yíng)銷體系的激勵(lì)考核機(jī)制,為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而,黃在致遠(yuǎn)僅僅工作了一年半,2011年6月在南戴河游泳時(shí)不幸溺水離世,令人扼腕嘆息。
事業(yè)伙伴英年早逝,讓徐石在痛惜之余,也深深感受到生命的脆弱與無(wú)常。徐石說(shuō),這一意外加上20多年市場(chǎng)風(fēng)雨的洗禮,讓他看輕了生與死、看淡了名和利,更能認(rèn)清和堅(jiān)守自己的使命。
徐石還提到,他在試圖參悟王陽(yáng)明所說(shuō)的“致良知”。徐石認(rèn)為,良知是協(xié)同的根本,如果人為私欲所困,是不會(huì)真正與別人協(xié)同的。讓心靜下來(lái)、定下來(lái)、沉下來(lái),回歸澄澈,回到初心,基于良知來(lái)確定自己人生目標(biāo)與使命,讓自己的思想、語(yǔ)言、行動(dòng)與人生目標(biāo)與使命一致,在高度“自我協(xié)同”的狀態(tài)下,再與志同道合的伙伴協(xié)同、與社會(huì)協(xié)同、與自然協(xié)同。這樣,人可以活得更簡(jiǎn)單、更堅(jiān)定、更有能量。
徐石將“協(xié)同”當(dāng)作自己的人生使命,也當(dāng)作致遠(yuǎn)軟件的企業(yè)使命:“對(duì)協(xié)同的追求,是我存在的意義。我們就全心全意做好一個(gè)事業(yè)——協(xié)同,通過(guò)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值來(lái)謀求發(fā)展、贏得尊重。”徐石的這番表白,讓記者想起致遠(yuǎn)軟件的一句宣傳語(yǔ)“:因協(xié)同,而致遠(yuǎn)......”
徐石很清楚,所有管理思想、理念、模式、方法、工具,當(dāng)然包括管理軟件,目的都在于提升組織的協(xié)同度,關(guān)鍵在于,效果是否達(dá)到了。沒有扎實(shí)的研究,沒有突出的效果,協(xié)同就只是用來(lái)炒作的一個(gè)詞匯而已。因此,徐石專門成立了致遠(yuǎn)協(xié)同研究院,由公司副總裁、資深信息化專家劉古權(quán)博士擔(dān)任院長(zhǎng),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)專家陳飔擔(dān)任執(zhí)行院長(zhǎng),研究院集合了上百名來(lái)自產(chǎn)、學(xué)、研領(lǐng)域的信息化專家、組織行為學(xué)專家、協(xié)同管理專家及優(yōu)秀的企業(yè)管理者。
除了探索將先進(jìn)管理思想、模式與軟件相結(jié)合的有效模式,分析和總結(jié)實(shí)踐案例,并為客戶提供管理診斷與信息化咨詢服務(wù),致遠(yuǎn)協(xié)同研究院還專門研究人與組織的行為模型,探索個(gè)人與組織工作績(jī)效的評(píng)價(jià)方法與指數(shù),研究組織形態(tài)的變遷,研究軟件的發(fā)展動(dòng)態(tài)與方向,跟蹤國(guó)外新技術(shù)、新應(yīng)用,并負(fù)責(zé)將這些成果植入軟件......
近幾年,研究院基于部分研究成果,先后出版了三本協(xié)同管理專著《:協(xié)同管理導(dǎo)論》《協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值》和《互聯(lián)網(wǎng)+:工作的革命》。徐石透露,研究院將推出年度《協(xié)同管理白皮書》。目前,研究院正研發(fā)一套企業(yè)協(xié)同指數(shù)評(píng)測(cè)體系,這一指數(shù)有望成為企業(yè)管理是否健康的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。按照徐石的想法,在未來(lái),協(xié)同報(bào)告就是企業(yè)的體檢報(bào)告,不僅能告訴你哪兒出了問題,還能告訴你怎么治。徐石說(shuō),如果以百分制計(jì),中國(guó)企業(yè)目前的協(xié)同度只有30-40分,提升的空間很大。
2016年11月,在浙江烏鎮(zhèn)舉行的“首屆中國(guó)協(xié)同管理高峰論壇”上,致遠(yuǎn)軟件與北大光華管理學(xué)院簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,將整合雙方資源,進(jìn)行協(xié)同大數(shù)據(jù)及組織行為績(jī)效的研究,這些研究成果將應(yīng)用到致遠(yuǎn)軟件的解決方案上。
“致遠(yuǎn)軟件每年都會(huì)舉辦協(xié)同應(yīng)用大賽,至今已六屆,積累了近2000多份優(yōu)秀的協(xié)同管理案例,這些案例是實(shí)實(shí)在在的協(xié)同管理實(shí)踐,為協(xié)同管理研究提供了強(qiáng)有力的依據(jù)。”徐石表示,致遠(yuǎn)特別希望能跟更多既有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),又有鉆研精神的各方面專家與機(jī)構(gòu)合作,共同探索未來(lái)企業(yè)的協(xié)同管理解決之道,用心、用情、用精力去把這件事情扎實(shí)落地。
在烏鎮(zhèn)的論壇上,致遠(yuǎn)軟件聯(lián)合包括行業(yè)協(xié)會(huì)在內(nèi)的各界專家與企業(yè)管理者,共同發(fā)布了《協(xié)同管理·烏鎮(zhèn)宣言》,作為宣言的主導(dǎo)者,徐石字斟句酌地檢查、修改了數(shù)次,才最終定稿。徐石對(duì)這段話幾乎可以倒背如流:
我們堅(jiān)持以人為中心的協(xié)同管理思想,積極推動(dòng)協(xié)同管理軟件標(biāo)準(zhǔn)的建立,共同促進(jìn)中國(guó)管理軟件的變革、創(chuàng)新與發(fā)展。
我們致力于提升組織協(xié)同管理的運(yùn)營(yíng)績(jī)效,推動(dòng)組織變革與轉(zhuǎn)型升級(jí),為每一個(gè)組織和個(gè)人打造綠色、美好的工作方式。
我們堅(jiān)持以互聯(lián)網(wǎng)為依托,融入最新的科學(xué)技術(shù),引領(lǐng)協(xié)同管理應(yīng)用領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展。
我們倡導(dǎo)共建協(xié)同生態(tài),通過(guò)協(xié)同管理平臺(tái),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)共享共贏,為中國(guó)組織管理進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。
我們倡導(dǎo)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合,構(gòu)建協(xié)同管理完整的體系,深入研究協(xié)同管理的理論、應(yīng)用及模型,并向世界輸出中國(guó)的協(xié)同管理智慧。
“這段共同宣言,完整表達(dá)了我們的使命與志向?!毙焓f(shuō)。(文/企業(yè)管理 王仕斌)
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