黃梅縣煙草專賣局：“小窗口”實(shí)現(xiàn)“大滿意”

　　今年以來(lái)，黃梅縣煙草專賣局圍繞建設(shè)“布局合理 、功能完善 、整體協(xié)調(diào) 、因地制宜 ”的行政服務(wù)大廳，通過(guò)構(gòu)建“一屏一碼一手冊(cè)”（利用智慧電子屏幕實(shí)時(shí)展示服務(wù)信息，采用二維碼實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞與透明化）的服務(wù)支撐體系，打造“360 ”政務(wù)服務(wù)品牌，即“三個(gè)一 ”（一次告知，確保信息充分透明；一次辦理，簡(jiǎn)化流程提高效率；一碼公開(kāi)，增強(qiáng)服務(wù)透明度）服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)零 ”（咨詢接待零距離；事項(xiàng)告知零遺漏；業(yè)務(wù)辦理零超時(shí)；流程操作零失誤；人員隊(duì)伍零違規(guī)；對(duì)外服務(wù)零投訴） 的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，為全市系統(tǒng)證件管理 、案件管理全面提質(zhì)夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　智慧新風(fēng)勁吹黃梅大地 快捷高效服務(wù)喜贏點(diǎn)贊

　　“沒(méi)想到這么快手續(xù)就辦好了，僅用8分鐘，我已經(jīng)走完了煙草證延續(xù)的全部流程，你們不僅辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好，還告訴我很多法律法規(guī)知識(shí)和卷煙經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)，我對(duì)你們的服務(wù)非常滿意！”近日，剛剛辦理完煙草證延續(xù)手續(xù)的經(jīng)營(yíng)戶孫先生，在行政服務(wù)大廳辦好延續(xù)手續(xù)后，笑著為窗口工作人員點(diǎn)贊。

圖為：黃梅縣煙草專賣局智慧辦證大廳 王振宇攝

　　經(jīng)營(yíng)戶孫先生是黃梅縣煙草專賣局推進(jìn)智慧許可服務(wù)的眾多受益者之一。為提高煙草專賣零售許可證的辦理和延續(xù)等業(yè)務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，黃梅縣煙草專賣局充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，推出了一屏一碼一手冊(cè)”的智慧許可管理服務(wù)大廳建設(shè)模式，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)多個(gè)維度呈現(xiàn)公示公告、經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)等。切實(shí)解決來(lái)辦理煙草專賣許可證相關(guān)事宜人群的操心事、煩心事、揪心事。

　　“沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有高質(zhì)量發(fā)展 。我們將持續(xù)探索智慧煙草專賣創(chuàng)新發(fā)展之路，提供快捷高效的辦理服務(wù)，以智慧賦能行政許可工作，把實(shí)事做到群眾的心坎上。”黃梅縣煙草專賣局辦證大廳工作人員介紹說(shuō)。

　　強(qiáng)化窗口規(guī)范建設(shè) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片

　　黃梅縣煙草局行政服務(wù)大廳設(shè)置了咨詢服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、投訴受理區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，行政服務(wù)大廳環(huán)境美觀整潔，裝飾簡(jiǎn)潔、淡雅、穩(wěn)重。放置政策法規(guī)宣傳單、服務(wù)指南等資料，供來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員取閱。同時(shí)放置黨的建設(shè)、廉潔文化建設(shè)相關(guān)讀物，配備電子政務(wù)信息公開(kāi)終端、復(fù)印打印一體機(jī)、共享充電器等便民設(shè)備，確保申請(qǐng)人辦理證件“一站式”或“一趟式”完成。為轄區(qū)零售客戶與周邊群眾推出系列便民、利民措施，把大廳建成服務(wù)群眾之“家”。

圖為：黃梅縣煙草專賣局辦證大廳便民設(shè)施 王振宇  攝

　　服務(wù)大廳的工作人員均做到人人適應(yīng)崗位、個(gè)個(gè)精通業(yè)務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒、便民服務(wù)手冊(cè)等措施，不斷增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。同時(shí)，積極運(yùn)用數(shù)字化手段，打造線上線下立體服務(wù)通道，以便民為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)制作了“黃梅專賣一碼通”微信公眾號(hào)、“梅煙給你送便捷”小程序，引導(dǎo)群眾利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，了解煙草辦證流程，由“少跑腿”變?yōu)椤傲闩芡取保粩嗵嵘?wù)效率，提高群眾滿意度。

　　辦事講速度，服務(wù)有溫度。今年以來(lái)，黃梅縣煙草專賣局提出三勤文化理念（勤學(xué)、勤德、勤業(yè)）以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高效的辦事效率，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)民生。煙草辦證窗口以三勤文化為導(dǎo)向，融合“想群眾所想，急群眾所急”的服務(wù)理念。以為民、便民、利民為宗旨，堅(jiān)持熱心、盡心、用心服務(wù)，始終把“熱忱服務(wù)”放在首位，讓群眾切實(shí)感受到了暖心服務(wù)，樹(shù)立了黃梅煙草人的良好形象。（王振宇）

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