招商信諾大健康戰(zhàn)略再進(jìn)階：聚焦全生命周期 構(gòu)建一體化健康管理服務(wù)生態(tài)

　　健康保險是落實(shí)保險新"國十條"、做好"五篇大文章"的重要力量，也是踐行"健康中國"戰(zhàn)略、為構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)提供實(shí)踐支撐和現(xiàn)實(shí)探索的重要載體。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）作為國內(nèi)較早布局大健康領(lǐng)域的合資險企，繼兩年前推出大健康全球戰(zhàn)略之后，又于近日官宣戰(zhàn)略升級：聚焦全生命周期，構(gòu)建一體化健康管理服務(wù)生態(tài)。

　　12月12日，招商信諾攜手北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院，在北京大學(xué)百周年紀(jì)念講堂舉辦了2024全球健康發(fā)展論壇，來自北京大學(xué)、協(xié)和醫(yī)學(xué)院、德國外交部、協(xié)和醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、圓和醫(yī)療等單位的健康及醫(yī)療專家齊聚一堂，圍繞全球大健康發(fā)展主題發(fā)表精彩演講。招商信諾人壽還與北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院、協(xié)和醫(yī)學(xué)院生策學(xué)院聯(lián)合發(fā)布了《全生命周期健康管理》藍(lán)皮書，并于當(dāng)日發(fā)布全新升級的健康管理服務(wù)與產(chǎn)品體系。

左一：招商信諾資深市場總監(jiān)及客戶體驗(yàn)官 徐靜；左二：解放軍總醫(yī)院健后管理中心主任 鄭延松；左三：國家癌癥中心、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院防癌科副主任 張凱；左四：北京協(xié)和醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科副主任、主任醫(yī)師 柴文昭教授；左五：北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院院長 劉國恩教授；右五：中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生健康管理政策學(xué)院醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與管理學(xué)系創(chuàng)始系主任 劉庭芳教授；右四：招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官 常穎；右三：德國外交部全球衛(wèi)生特使 施賀德；右二：圓和醫(yī)療董事長兼首席執(zhí)行官 白樺；右一：招商信諾健康管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理、招商信諾健康險事業(yè)部副總裁 孫雷

　　"健康中國"深入推進(jìn)激發(fā)商業(yè)健康險潛力奔涌

　　種種跡象表明，政府部門正在通過不斷釋放政策紅利，因勢利導(dǎo)地推動商業(yè)保險擔(dān)當(dāng)起緩解醫(yī)養(yǎng)壓力的重任。

　　從國家戰(zhàn)略看，"健康中國"正在深入推進(jìn)，黨的二十大報(bào)告明確提出"要保障和改善民生，健全可持續(xù)的多層次社會保障體系，積極發(fā)展商業(yè)醫(yī)療險"。"十四五"全民醫(yī)療保障規(guī)劃鼓勵保險公司開發(fā)與基本醫(yī)保相銜接的商業(yè)健康險產(chǎn)品，更好覆蓋基本醫(yī)保不予支付的費(fèi)用。業(yè)內(nèi)專家表示，在此基調(diào)下，保險機(jī)構(gòu)當(dāng)前應(yīng)趁著保險新"國十條"出臺的春風(fēng)，順勢而為，主動求變，盡快在商業(yè)健康險上持續(xù)"擴(kuò)面提質(zhì)"，緊緊把握住大勢中的發(fā)展機(jī)遇。

　　在招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎看來，相較于過去關(guān)注保險行業(yè)規(guī)模擴(kuò)展的政策導(dǎo)向，保險新"國十條"明確了保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新方向，"高質(zhì)量、強(qiáng)實(shí)體、重民生"已不僅僅是一句口號，更是引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵指南。

招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官 常穎

　　招商信諾的發(fā)力點(diǎn)在大健康產(chǎn)品及服務(wù)體系的構(gòu)建上面。招商信諾健康管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理、招商信諾健康險事業(yè)部副總裁孫雷介紹，作為中國高端醫(yī)療健康險的領(lǐng)先品牌，招商信諾精準(zhǔn)捕捉到了兩大人群的需求并推出了相應(yīng)細(xì)分產(chǎn)品。

招商信諾健康管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理、招商信諾健康險事業(yè)部副總裁 孫雷

　　在企業(yè)客戶端，企業(yè)團(tuán)險及健康管理已成為超半數(shù)企業(yè)在員工福利設(shè)計(jì)中的共同選擇，但降本增效的壓力也與日俱增。招商信諾在今年升級推出了團(tuán)體中端醫(yī)療《智企優(yōu)選》，以區(qū)域化、定制化的團(tuán)險方案，在公立醫(yī)院普通部基礎(chǔ)上拓展到指定特需及私立醫(yī)院，為企業(yè)提供病前、病中、病后的全周期服務(wù)，大大增強(qiáng)了企業(yè)團(tuán)險福利的保障性和吸引力。

　　在大眾客戶端，招商信諾打造了首款招商醫(yī)療保系列產(chǎn)品，作為同業(yè)市場上有特色、有場景、有性價比的輕量型醫(yī)療險產(chǎn)品，不僅能為中老年和三高人群提供保障，更能全面覆蓋惡性腫瘤治療、特藥和質(zhì)子重離子等先進(jìn)療法的費(fèi)用。真正意義上做到了通過細(xì)分客群產(chǎn)品，整合高端的醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給更多人。

　　孫雷還介紹了招商信諾全新推出的“一小時就醫(yī)服務(wù)”以及“急、難、需”三級醫(yī)療資源版圖?！拔覀兿Ｍ麨榭蛻籼峁┑牟还馐潜ｋU，而是只要客戶找到招商信諾，我們就能為他們提供一個快速解決健康問題的服務(wù)方案。”孫雷表示。

　　總體來看，經(jīng)過二十余年持續(xù)深耕，截至2024年10月，招商信諾總資產(chǎn)突破2000億元；2024年保費(fèi)規(guī)模突破373億元；累計(jì)服務(wù)個人客戶突破1300萬，其中依托諾+會員體系已為180萬名客戶提供豐富的診前診中診后的健康服務(wù)；醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張，覆蓋全國298座城市和地區(qū)，高端醫(yī)療直付醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到1196家，其中“全國百強(qiáng)醫(yī)院”的覆蓋率高達(dá)65%，健康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近3萬家。當(dāng)前，招商信諾的高端醫(yī)療險已位居市場第一梯隊(duì)，服務(wù)超過2000家知名企業(yè)，其中包括超35%的世界500強(qiáng)企業(yè)，為超10萬名企業(yè)高管及員工提供醫(yī)療保險服務(wù)。

　　依托股東資源稟賦  聚焦長板打造特色服務(wù)

　　保險新“國十條”的發(fā)布，為保險行業(yè)清晰地勾勒了改革轉(zhuǎn)型的路徑。如何將“路線圖”變?yōu)椤笆┕D”，保險機(jī)構(gòu)已經(jīng)在行動。不少保險機(jī)構(gòu)聚焦于保險主責(zé)主業(yè)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和提升服務(wù)，發(fā)揮其股東、業(yè)務(wù)及資源優(yōu)勢，豐富分層次、多元化的健康險產(chǎn)品和服務(wù)供給。

　　在2023年招商信諾年度大健康峰會中，招商信諾提出了大健康差異化發(fā)展路徑，明確將高端醫(yī)療的優(yōu)勢服務(wù)帶給更廣泛的民眾這一方向。

　　在2024全球健康發(fā)展論壇上，招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎透露，2024年，公司進(jìn)一步響應(yīng)市場需求，明確私行高端客群、老年客群、女性客群以及活力白領(lǐng)四大人群，著重解決客戶的“難事”和“急事”。圍繞“診前-診中-診后”三大服務(wù)體系，通過“聚焦長板、打造特色、夯實(shí)基礎(chǔ)”三大策略，構(gòu)建起一體化的健康管理服務(wù)生態(tài)。

　　常穎進(jìn)一步闡述了一體化健康管理服務(wù)生態(tài)的特色內(nèi)涵：

　　在長板方面，招商信諾除了擁有1196家直付醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)這一優(yōu)勢外，還有國內(nèi)二診服務(wù)，每年使用量大約150件，行業(yè)數(shù)據(jù)領(lǐng)先?！跋嘈胚@一服務(wù)可以為更多的中老年客群帶去更適合的治療方案?！背７f表示。

　　在聚焦長板外，招商信諾還將打造出“私人健康管家、境外直通、國內(nèi)直通、互聯(lián)網(wǎng)直通”四大健康增值特色服務(wù)。具體來看，包含了涵蓋診前、診中、診后全流程的“十大產(chǎn)品”，其中，診前包含國內(nèi)體檢、健康管家；診中包含視頻問診、門診預(yù)約、住院或手術(shù)協(xié)調(diào)、陪診服務(wù)、國內(nèi)二診、境外體檢及就醫(yī)、緊急救援；診后包含上門護(hù)理等。

　　四大特色服務(wù)的背后，則是招商信諾強(qiáng)大的股東資源稟賦的體現(xiàn)：

　　一方面，作為中方股東的招商銀行，“因您而變”的客戶服務(wù)理念深入人心，這為招商信諾謀求高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)后盾，也為其搭建“私人健康管家”這一特色以及更好地服務(wù)私行客群提供了很好的借鑒。

　　另一方面，招商信諾能夠打造“境外直通”這一特色，離不開中外股東的強(qiáng)大賦能。外方股東信諾集團(tuán)有著230多年的發(fā)展歷史，業(yè)務(wù)遍及30多個國家及地區(qū)，在全球擁有逾220萬家醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，可以有效幫助私行高端客戶解決出國求醫(yī)找藥難的問題。

　　此外，近三年以來，招商信諾重點(diǎn)建設(shè)“百城千家萬店”國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，極大地夯實(shí)了“國內(nèi)直通”特色，為更多女性客群和兒童客群提供就醫(yī)方便。

　　“互聯(lián)網(wǎng)直通”方面，自2022年以來，招商信諾已為40萬名客戶提供了視頻問診服務(wù)，并于今年獲得“小諾健康”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，為公司深化“互聯(lián)網(wǎng)直通”特色提供有力支撐。

　　心血管疾病是全球死亡的主要病因之一，數(shù)據(jù)顯示，0-74歲的中國人中，每年約有1800萬人因心血管疾病死亡，占全球死亡總數(shù)的近三分之一。為了幫助更多客戶應(yīng)對這一健康挑戰(zhàn)，招商信諾推出了“諾安心”重疾管理服務(wù)。

　　招商信諾資深市場總監(jiān)及客戶體驗(yàn)官徐靜介紹，“諾安心”從重疾預(yù)防、治療到復(fù)健，為客戶提供全程專業(yè)守護(hù)。具體而言，在診前提供健康資訊、體檢方案定制與折扣等服務(wù)；在診中涵蓋多項(xiàng)就醫(yī)協(xié)助服務(wù)；在診后致力于提供專業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)和健康管理。

招商信諾資深市場總監(jiān)及客戶體驗(yàn)官 徐靜

　　徐靜進(jìn)一步介紹，諾安心重疾三大專項(xiàng)管理服務(wù)針對女性、兒童和中年男性客群，提供全面且優(yōu)質(zhì)的健康保障。在專案管理、就醫(yī)直通和赴美就醫(yī)服務(wù)中，均對接各自領(lǐng)域最頂尖的醫(yī)院，全方位滿足不同客群的健康需求。比如與陸道培兒童血液病?？漆t(yī)院、全美兒科醫(yī)院排名第1的波士頓兒童醫(yī)院、全美癌癥醫(yī)院排名第1的MD安森德等進(jìn)行就醫(yī)合作。

　　上述戰(zhàn)略和服務(wù)的升級，既是招商信諾積極響應(yīng)政策要求、主動擁抱轉(zhuǎn)型改革的重要一步，也是這家合資險企基于市場需求，延伸健康管理內(nèi)涵和外延，進(jìn)而提升客戶獲得感的創(chuàng)新實(shí)踐。

　　健康需求呈現(xiàn)多樣化特征  以工匠精神深耕大健康產(chǎn)業(yè)

　　在建設(shè)"健康中國2030"戰(zhàn)略框架下，推動全民健康和全生命周期健康管理，不僅是滿足人民日益增長的健康服務(wù)需求的重要舉措，也是增強(qiáng)全球競爭力的關(guān)鍵所在。

　　為此，北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院攜手北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院生策學(xué)院，和招商信諾人壽共同組成課題組，撰寫了《全生命周期健康管理藍(lán)皮書》，這也是招商信諾推出的第7本中國健康指數(shù)研究報(bào)告。此次發(fā)布的藍(lán)皮書主要包含三個方面：構(gòu)建全生命周期的健康管理體系；覆蓋全生命周期的整合型醫(yī)療健康服務(wù)；聚焦全生命周期的數(shù)智化前沿技術(shù)賦能。

《全生命周期健康管理藍(lán)皮書》

　　在2024全球健康發(fā)展論壇上，北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院院長劉國恩教授呼吁全社會共同參與，推動全生命周期健康管理體系建設(shè)，進(jìn)而推進(jìn)整個國家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會發(fā)展和健康促進(jìn)方面取得更大進(jìn)步，應(yīng)對當(dāng)前面臨的高齡化社會多方挑戰(zhàn)。

北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院院長 劉國恩教授

　　德國外交部全球衛(wèi)生特使施賀德曾在世界衛(wèi)生組織任職長達(dá)25年，他向與會人員分享職業(yè)生涯當(dāng)中關(guān)于健康、醫(yī)療、保險的思考，肯定了商業(yè)保險公司不斷改進(jìn)客戶的健康表現(xiàn)，跟客戶的利益實(shí)現(xiàn)共贏。

德國外交部全球衛(wèi)生特使 施賀德

　　國家癌癥中心、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院防癌科副主任張凱結(jié)合臨床實(shí)踐與研究，分享了腫瘤早篩的先進(jìn)理念與方法，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

國家癌癥中心、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院防癌科副主任 張凱

　　最后，三位在各自專業(yè)領(lǐng)域做出杰出貢獻(xiàn)的專家學(xué)者：北京協(xié)和醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科副主任、主任醫(yī)師柴文昭教授、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生健康管理政策學(xué)院醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與管理學(xué)系創(chuàng)始系主任劉庭芳教授、解放軍總醫(yī)院健后管理中心主任鄭延松，在圓和醫(yī)療董事長兼首席執(zhí)行官白樺的主持下，展開了"以大健康為核心的未來展望與實(shí)踐路徑"的圓桌討論。

左一：圓和醫(yī)療董事長兼首席執(zhí)行官 白樺；左二：解放軍總醫(yī)院健后管理中心主任 鄭延松；右二：中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生健康管理政策學(xué)院醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與管理學(xué)系創(chuàng)始系主任 劉庭芳教授；右一：北京協(xié)和醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科副主任、主任醫(yī)師 柴文昭教授

　　值得一提的是，在保險行業(yè)的職能定位上，保險新“國十條”強(qiáng)調(diào)了服務(wù)能力的全面提升。相較于過去政策主要側(cè)重于保險產(chǎn)品的普及與拓展，保險新“國十條”提出要利用高質(zhì)量的服務(wù)增強(qiáng)保險行業(yè)的社會價值，標(biāo)志著保險行業(yè)從傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品提供者向綜合性服務(wù)提供者的演變。這與招商信諾“大健康”的差異化優(yōu)勢亦高度契合。這種差異化優(yōu)勢的構(gòu)建與持續(xù)升級，是保險業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級的動力。

　　國家繁榮昌盛是保險業(yè)基業(yè)長青的根本所在，保險行業(yè)必須把自身發(fā)展與國家發(fā)展、與現(xiàn)代化建設(shè)緊密相連，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、增進(jìn)民生福祉中實(shí)現(xiàn)自身價值，把健康、養(yǎng)老、財(cái)富作為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的發(fā)力點(diǎn)。

　　對此，招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎深有感觸。他表示，健康關(guān)系國計(jì)民生，是民族昌盛、國家富強(qiáng)的重要體現(xiàn)，未來，招商信諾將繼續(xù)堅(jiān)持大健康發(fā)展戰(zhàn)略，以工匠精神打造大健康體系，為“健康中國”戰(zhàn)略實(shí)施貢獻(xiàn)更大力量。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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