為切實增強營銷團隊客戶服務(wù)效能與品質(zhì)，江夏煙草強基提質(zhì)依彩而繪，深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”實踐活動，堅持以“客戶滿意度”專項行動為抓手，用心書寫客戶服務(wù)精彩篇章。
用“赤誠紅”詮釋服務(wù)勇?lián)?/strong>
“太感激了，你們煙草的服務(wù)超貼心，每次咨詢問題都能得到細致回應(yīng)，毫無厭煩之意。若缺了你們的助力與扶持，我的店鋪經(jīng)營難以如此順遂、蒸蒸日上，真心謝謝！”零售戶張姐感慨道。
服務(wù)途中，夏煙人時刻銘記服務(wù)零售客戶使命，以熱忱之心和切實行動，迅速響應(yīng)客戶訴求。線上憑借微信、線上問卷、視頻通話等多元客戶訴求反饋途徑，聚焦客戶聚焦的訂貨政策、終端升級等方面，廣泛收集客戶痛點與疑難問題，構(gòu)建重點客戶專項檔案庫，實施“精準幫扶”策略妥善化解；線下采取“融入式”“面對面”服務(wù)模式，圍繞店鋪布局優(yōu)化、卷煙陳列創(chuàng)新、經(jīng)營環(huán)境改善等基礎(chǔ)事項，梳理回應(yīng)客戶日常咨詢與反饋的核心問題，針對零售客戶的個性化需求，提供全方位、多層次的貼心服務(wù)，用“通俗易懂”的語言闡釋行業(yè)貨源投放政策，助力零售客戶理解、掌握，全力攻克零售客戶經(jīng)營中的各類難題。
以“豐收金”靶向助力增盈利
金色，寓意收獲與成就。夏煙人始終將優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量視作關(guān)鍵使命，秉持提供卓越服務(wù)的理念，打造完善的客戶服務(wù)評估機制，助力客戶提升收益。鑒于當下市場環(huán)境中部分終端庫存壓力與動銷速率不均衡的狀況，全體營銷人員深入一線探尋根源，緊扣傳統(tǒng)節(jié)日、地方特色活動等重要營銷契機，精準引導客戶開展創(chuàng)意促銷“促動銷”，借勢消費熱潮提升店鋪盈利，激發(fā)零售客戶經(jīng)營熱情；針對庫存偏高客戶，著重推動客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維，適度拓展品類廣度，維持合理庫存水平，優(yōu)化采購組合，為盈利增長拓展空間；面向新入網(wǎng)零售戶，著重做好開業(yè)籌備指導、經(jīng)營要點告知、商品陳列示范，及時將行業(yè)動態(tài)、營銷技巧、客戶評價等內(nèi)容宣貫到位，助力其迅速適應(yīng)并順利開展經(jīng)營活動。
借“希望綠”釋放潛能促共贏
綠色，代表希望與活力。在新發(fā)展格局下，夏煙人持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)路徑，依據(jù)銷售數(shù)據(jù)、消費趨勢分析，借助智能營銷工具、客戶經(jīng)營分析報告，引領(lǐng)零售戶跨越數(shù)據(jù)“壁壘”培育數(shù)字化經(jīng)營理念。指導零售戶洞察周邊需求覓商機，為其定制“一店一策”數(shù)字化特色店鋪長遠發(fā)展規(guī)劃，挖掘終端全新盈利突破口；立足品質(zhì)生活締造者，推行“產(chǎn)品+服務(wù)”協(xié)同發(fā)展模式，精心培育“知音便利”示范零售客戶，并對這些優(yōu)質(zhì)客戶實施標準化、精細化、個性化管理，助力零售戶凝聚消費群體，塑造便民服務(wù)加盟終端，賦予終端多元價值融合，以蓬勃的創(chuàng)新活力，契合客戶不斷變化的期望，拓展服務(wù)的寬度與深度反哺店鋪經(jīng)營，讓零售客戶對未來服務(wù)滿懷憧憬。
在客戶服務(wù)的遼闊畫布上，夏煙人將深度融合開展“我與客戶共成長”“我為群眾辦實事”“讓客戶更滿意，我們在行動”實踐活動，持續(xù)聚焦零售客戶需求，堅持靶向發(fā)力、分類施策，憑多樣色彩著墨，為驅(qū)動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，達成零售客戶長期滿意，悉心勾勒出一幅璀璨奪目的新畫卷。（來夢麗）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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