湖北云夢：從“心”出發(fā) 向客戶滿意而行

　　為進(jìn)一步提升零售客戶服務(wù)水平，湖北省孝感市云夢縣煙草專賣局（營銷部）從“心”出發(fā)，切實(shí)做好節(jié)后客戶服務(wù)工作，努力為客戶經(jīng)營保駕護(hù)航，不斷提升客戶滿意度水平。

　　“貼心”指導(dǎo)，提升客戶經(jīng)營能力

　　“余老板，你看這邊，你家蒙牛純甄酸奶最近賣32箱了，就只剩下2箱庫存了，要及時(shí)補(bǔ)貨了；這段時(shí)間20年白云邊的酒賣了4瓶，比去年同期減少了62瓶，目前庫存有點(diǎn)多，要及時(shí)消化庫存或者減少購進(jìn)了......”客戶經(jīng)理滕星利用云POS系統(tǒng)，認(rèn)真地跟余老板進(jìn)行店鋪銷售分析指導(dǎo)。

　　“這個(gè)系統(tǒng)用起來真方便，以前盤點(diǎn)一次庫存得花費(fèi)我大半天時(shí)間，不知道哪些商品賣得好，哪些商品不好賣，購進(jìn)商品全憑經(jīng)驗(yàn)，銷售也是一筆‘糊涂賬’，自從有了這個(gè)系統(tǒng)，購、銷、存一目了然，真是省時(shí)、省事、省心?！庇嗬习鍢泛呛堑卣f道。

　　該局（營銷部）緊抓銷售有利時(shí)機(jī)，充分運(yùn)用線上和線下多渠道多形式，加強(qiáng)“云POS”管理系統(tǒng)的推廣力度，引導(dǎo)零售終端客戶在新形勢下突破經(jīng)營理念、創(chuàng)新經(jīng)營思維、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，加強(qiáng)店鋪管理信息系統(tǒng)的使用，提升自身經(jīng)營能力；同時(shí)對(duì)操作不熟練、使用頻次較低、掃碼質(zhì)量較差的終端客戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，全面講解操作系統(tǒng)的運(yùn)用及相關(guān)模塊功能演練，幫助提升“云POS”系統(tǒng)的運(yùn)用技巧等，促進(jìn)店鋪盈利，帶動(dòng)卷煙零售終端整體升級(jí)，全力幫助客戶實(shí)現(xiàn)店鋪管理“現(xiàn)代化”。

　　“暖心”提醒，提高安全防范意識(shí)

　　“各位老板，下面是一個(gè)比較典型的防止卷煙掉包小視頻，大家有時(shí)間認(rèn)真看下，如果遇到類似掉包情況，要注意防范，避免受到損失！”客戶經(jīng)理方維將最新的卷煙掉包案例發(fā)送到誠信互助小組微信群里，并提醒各位經(jīng)營戶查看。

　　針對(duì)節(jié)日期間易發(fā)生卷煙被盜、被調(diào)包案件實(shí)際情況，該局（營銷部）客戶經(jīng)理利用誠信互助小組微信群、QQ群等線上平臺(tái)定期推送防詐騙微課小視頻，向轄區(qū)客戶宣傳預(yù)防詐騙小常識(shí)，提醒客戶注意防范近期出現(xiàn)的詐騙短信，提高其防范意識(shí)和防騙水平；客戶經(jīng)理和市管員“兩員”協(xié)同上門入戶，重點(diǎn)向老年客戶發(fā)放防騙資料，做好宣傳告知，同時(shí)提醒客戶收到詐騙短信后及時(shí)刪除或與片區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系核實(shí)，提高警惕，避免損失，多方位、多途徑提醒零售戶謹(jǐn)防各類騙局。

　　通過“貼心”“熱心”“暖心”服務(wù)，客戶經(jīng)營能力得到不斷提升，店鋪生意也越來越紅火。下一步，該局（營銷部）將進(jìn)一步用心用情用力為群眾辦實(shí)事，盡心盡職盡責(zé)為群眾解難題，畫好客我“同心圓”，架好商零“連心橋”，進(jìn)一步提升客戶滿意度水平?！。▓?bào)送：云夢縣局；撰稿：張勝華）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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