近年來，云夢縣煙草專賣局（營銷部）始終堅守“客戶服務只有起點，客戶滿意沒有終點”的初心，用心用情用力為群眾辦實事，盡心盡職盡責為群眾解難題，畫好客我“同心圓”，架好商零“連心橋”，群眾的獲得感不斷提高，客戶的滿意度不斷提升。
搭建交流“大舞臺”，激發(fā)盈利“源動力”
“以前總覺得‘商場無父子，同行是冤家’，生怕別人知道自己發(fā)家致富的‘小竅門’，現(xiàn)在煙草組織大家在一起，共同交流自己的‘生意經’，大家取長補短，共同進步，生意越做越好了！”剛剛講完自己店鋪經營“小技巧”的劉老板笑呵呵地說道。
“沒想到卷煙擺放還有這么多門道，將不太好賣的卷煙放在最顯眼的位置，讓顧客一眼就能看到，增強了宣傳的效果，加上時不時的主動宣傳，久而久之，顧客就有了嘗試的欲望，不太好賣的卷煙也逐漸變得暢銷了。”零售戶張老板聽了“黃金帶”位置宣傳作用后，回家立馬改變卷煙擺放順序，生意逐漸好了起來。
該局（營銷部）利用誠信互助小組平臺，搭建零售戶交流的“大舞臺”，零售戶講解店鋪經營中存在的困惑，大家共同商討解決問題的辦法；優(yōu)質的零售戶走上講臺講授自己的“生意經”，共同學習店鋪經營小秘訣；開展“小組+終端”知音店長現(xiàn)場觀摩，知音店長分享了卷煙銷售心得、提升檔位、卷煙陳列技巧等，介紹了云POS操作方法，詳細講解了如何更好發(fā)揮現(xiàn)代終端功能。通過店鋪經營好做法、好經驗現(xiàn)場探討交流，為更好適應卷煙新零售發(fā)展趨勢，推動理念與行動的轉變打下基礎。
筑牢反詐“防火墻”，守護客戶“錢袋子”
“張經理，剛才我的卷煙差點就被別人掉包了，幸好在最后一刻，我想起了你們在小組會講的卷煙掉包的案例，我的卷煙才沒有被調換，想想就很害怕。真的非常感謝你們提前進行宣傳，才讓我及時止損！”零售戶周老板激動地說道。
進入卷煙銷售旺季，各類詐騙逐漸增多，為了筑牢反詐“防火墻”，該局（營銷部）客戶經理通過利用誠信互助小組微信群、QQ群等線上平臺定期推送防詐騙微課小視頻，向轄區(qū)客戶宣傳預防詐騙小常識，提醒客戶注意防范近期出現(xiàn)的詐騙短信，提高其防范意識和防騙水平；客戶經理和市管員“兩員”協(xié)同上門入戶，重點向老年客戶發(fā)放防騙資料，做好宣傳告知，同時提醒客戶收到詐騙短信后及時刪除或與片區(qū)客戶經理聯(lián)系核實，提高警惕，避免損失；邀請部分零售戶代表在誠信互助小組會議上現(xiàn)身說法，分享之前遇到的卷煙調包經歷，提醒廣大零售戶引以為戒，針對陌生人購買、現(xiàn)金購買高檔卷煙的情形提高警惕，多方位提醒零售戶年末謹防各類騙局。
通過持續(xù)開展各類防范詐騙宣傳活動，全力守護好零售商戶的“錢袋子”，切實保障零售客戶的合法權益，維護良好的卷煙市場秩序。
踔厲奮發(fā)新時代，篤行不怠向未來。下一步，該局（營銷部）將持續(xù)以“我為群眾辦實事”為主題，聚焦客戶經營能力提升、資金安全、未成年保護等問題，實現(xiàn)客我同心、共同成長，為卷煙營銷高質量發(fā)展貢獻力量。（報送：云夢縣局；撰稿：張勝華）
轉自：中國網(wǎng)
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