政務(wù)云助力便民服務(wù)，效率與溫度并存

　　民眾福祉皆關(guān)情，服務(wù)為民守初心。近年來，十堰房縣煙草專賣局(營銷部)積極落實(shí)“實(shí)事為民”的服務(wù)宗旨，通過不斷提升政務(wù)服務(wù)的水平和效能，展現(xiàn)了其責(zé)任與使命的擔(dān)當(dāng)。

　　以行動(dòng)為根本，證件無憂“云”辦理

　　房縣位于武當(dāng)山和神農(nóng)架之間，群山環(huán)繞，很多身處偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的申請辦理煙草零售許可證人往返縣局一次尤其耗時(shí)耗力。

　　為了落實(shí)“政務(wù)便捷化”便民服務(wù)措施，房縣局(營銷部)制作了辦證科普小視頻并積極與偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的申請人溝通協(xié)商，及時(shí)告知申請人辦證所需條件。同時(shí)利用便民服務(wù)平臺(tái)“鄂匯辦”在線指導(dǎo)。只需掃碼，申請人便可進(jìn)入平臺(tái)，一站式獲取網(wǎng)上辦證步驟、平臺(tái)鏈接、布局優(yōu)化建議以及真假煙辨別技巧等實(shí)用信息，助力民眾居家也能全面掌握煙草專賣行政許可的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。

　　“這個(gè)政務(wù)平臺(tái)配合著科普視頻，頓時(shí)曉得怎么辦證，節(jié)省了我不少時(shí)間，也不用來回跑了?！弊≡谝叭斯孺?zhèn)的張先生距離辦證地點(diǎn)有一個(gè)多小時(shí)的山間路程，自己跑了一次就把證件的延續(xù)辦理了。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該平臺(tái)升級(jí)推廣以來，現(xiàn)場群眾咨詢的時(shí)長從平均6分鐘減至4分鐘，行政服務(wù)效率和群眾滿意度均有明顯提升。

　　此外，為了優(yōu)化配置有限資源，房縣局(營銷部)不斷強(qiáng)化后續(xù)監(jiān)管，定期走訪市場開展雙隨機(jī)檢查，依法注銷查處不符合條件的非法零售戶，良性開發(fā)新的許可資源，優(yōu)化營商環(huán)境。

　　以需求為導(dǎo)向，持續(xù)拓展普法覆蓋面

　　為營造健康有序的卷煙市場環(huán)境，房縣煙草專賣局(營銷部)近期持續(xù)發(fā)力，多措并舉拓展普法覆蓋面，將煙草專賣法律法規(guī)宣傳融入日常工作，護(hù)航新辦證零售戶合規(guī)經(jīng)營。

　　“普法宣傳不僅僅是階段性的任務(wù)，而是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾M成部分?！?十堰房縣煙草專賣局(營銷部)專賣辦負(fù)責(zé)人介紹道。在實(shí)踐中，他們通過建立長效機(jī)制，將普法宣傳納入年度工作計(jì)劃，確保宣傳活動(dòng)持續(xù)有效地開展。

　　十堰房縣煙草專賣局(營銷部)還積極與公安、市場監(jiān)管等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，形成執(zhí)法合力，進(jìn)一步增強(qiáng)了對卷煙市場的監(jiān)管力度。通過部門聯(lián)動(dòng)，打擊違法行為更加精準(zhǔn)有力，同時(shí)也為普法宣傳提供了更加堅(jiān)實(shí)的保障。

　　“我們與相關(guān)部門密切合作，通過聯(lián)合執(zhí)法和普法宣傳相結(jié)合的方式，增強(qiáng)了市場主體的法律意識(shí)，有效凈化了卷煙市場環(huán)境?！?該負(fù)責(zé)人表示。

　　為了適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求，十堰房縣煙草專賣局(營銷部)還積極探索普法宣傳的“智能化”路徑。通過引入大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，精準(zhǔn)分析市場主體的行為特征和法律需求，從而制定更加科學(xué)、有效的普法策略。

　　“我們計(jì)劃開發(fā)一個(gè)智能化的普法平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)分析和用戶畫像，為不同群體提供個(gè)性化的法律知識(shí)推送和咨詢服務(wù)?！?該負(fù)責(zé)人透露。這一平臺(tái)將不僅限于文字和圖片，還將引入視頻、動(dòng)畫等多種形式，以更加生動(dòng)、直觀的方式普及法律知識(shí)。

　　以真心為宗旨，開通特殊群體“綠色通道”

　　“以前我對證件辦理的流程一頭霧水，今天你們一來講，我啥都清楚了?！?位于八里村準(zhǔn)備新辦證的王芳芳滿意地表示。

　　十堰房縣煙草專賣局(營銷部)成立了專門服務(wù)小組，定期走訪偏遠(yuǎn)地區(qū)，主動(dòng)登門為殘疾人和老人提供證件辦理的相關(guān)服務(wù)。在走訪中，工作人員詳細(xì)講解煙草專賣的相關(guān)政策以及證件辦理流程，幫助他們克服由于身體或其他原因帶來的不便，確保每位特殊群體成員都能順利獲得所需的證件。

　　“我們非常重視這些特殊群體的需求，希望通過上門服務(wù)，讓他們感受到來自政府的溫暖?！?十堰房縣煙草專賣局(營銷部)的負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。這種貼心的走訪服務(wù)，旨在消除他們在辦理過程中的疑慮和困難。

　　在走訪過程中，工作人員不僅負(fù)責(zé)證件的辦理和政策宣傳，還耐心地為殘疾人和偏遠(yuǎn)地區(qū)的老人答疑解惑。針對他們在證件申請過程中遇到的具體問題，工作人員逐一解答，提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議。

　　為了確保特殊群體能夠順利辦理證件，十堰房縣煙草專賣局(營銷部)還積極優(yōu)化服務(wù)流程，加快審批速度。通過建立綠色通道，簡化相關(guān)手續(xù)，確保每位申請人都能在最短的時(shí)間內(nèi)完成證件辦理，并享受到應(yīng)有的權(quán)益。

　　未來，十堰房縣煙草專賣局(營銷部)將持續(xù)以“實(shí)事為民”為宗旨，不斷探索服務(wù)新模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，讓政務(wù)服務(wù)更加高效、便捷、人性化，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)更多力量，讓“云”上政務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“貼心到家”。(陳鵬仲 文/圖)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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