“三知”點亮人生路，服務(wù)一線綻芳華

　　客戶經(jīng)理楊慧婷曾經(jīng)是黃岡煙草商業(yè)系統(tǒng)物流戰(zhàn)線唯一的女司機，駕駛卷煙配送車，把歡笑和服務(wù)送給千萬零售客戶。如今，她光榮的踏上服務(wù)營銷之路，用心用情托舉群眾幸福，在服務(wù)一線“慧”綻芳華。

　　知足常樂，珍惜當(dāng)下，常懷感恩之心

　　人們常說“知足常樂”，對楊慧婷來說尤為如此。2002年走出學(xué)校的象牙塔，她來到了武穴煙草，在這里，她不僅發(fā)展了事業(yè)，并且還邂逅了一名知心愛人，攜手在基層一線相伴而行、并肩作戰(zhàn)，組建了一個美滿幸福的家庭。親眼目睹了煙草近些年來的變革轉(zhuǎn)型，時刻提醒著她要珍惜崗位、懂得滿足，常懷一顆感恩之心，將余生的熱情獻(xiàn)給行業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)當(dāng)中。

　　知不足而奮進(jìn)，望遠(yuǎn)山而力行。知足并不意味著不思進(jìn)取和“躺平”“享樂”主義，“知足”的反義詞是“不知足”，而近義詞卻是“知不足”。處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大浪大潮中，要想乘風(fēng)破浪，就需要明白自己的不足之處，銳意進(jìn)取，收獲成長。當(dāng)前行業(yè)專業(yè)化轉(zhuǎn)型工作正在如火如荼試點當(dāng)中，楊慧婷時常會思考自己的閃光點在哪里。楊慧婷帶著終端數(shù)量最多的城區(qū)線路，掃碼質(zhì)量一直堅持名列前茅，在她的耐心指導(dǎo)下，客戶都能積極配合我的工作。在未來，她會朝著專業(yè)化職位轉(zhuǎn)型發(fā)展，總結(jié)經(jīng)驗，成為心中有招、辦事有質(zhì)、服務(wù)有效的新時代營銷“千里馬”，用實際行動感恩行業(yè)、回報客戶。

　　知止為得，堅守底線，心存敬畏之心

　　知止是人生的方向盤，是一種明智的選擇。清廉所部建設(shè)和市場生態(tài)專項檢查更是與基層客戶經(jīng)理一言一行都緊密相關(guān)，常態(tài)化崗位負(fù)面清單和警示教育學(xué)習(xí)讓大家時刻都感覺“如履薄冰”。

　　猶記得前年去拜訪一家新店，店主初次見到身為客戶經(jīng)理的楊慧婷非常熱情，上來就要往她口袋里塞紅包，在她的再三制止下才作罷，楊慧婷告訴客戶，用心服務(wù)為他們是她的本職工作，請他們不用客氣?，F(xiàn)在，楊慧婷與這名客戶的關(guān)系非常要好，她用自己的真心服務(wù)和克己奉公贏得了他的尊重與認(rèn)同。

　　許多欲望的膨脹起初都是從一瓶水、一根煙這些不起眼的小事開始的，這些“小誘惑”可能有時候并不會引起我們的重視，但長期的積累足以讓我們深陷泥潭。作為一名客戶經(jīng)理，只有心存一顆敬畏之心，在欲望前“知止“，在服務(wù)上“知進(jìn)”，才能錘煉優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持清廉本色，在客戶服務(wù)中堅守初心。

　　知趣善為，提升服務(wù)，共建客我發(fā)展之心

　　記得剛從事客戶經(jīng)理工作，每天都是機械式地走客戶、催訂單，楊慧婷時常覺得這份工作很枯燥，工作成績也是馬馬虎虎。某天瀏覽網(wǎng)頁偶然看到一句話：熱愛可抵歲月漫長。她把它用在工作上，保持對工作的熱枕，找到工作的樂趣，總會收獲漫天繁星。營銷服務(wù)工作歸根究底是一項與人溝通打交道的工作，與客戶溝通，要“知趣貼心”，站在對方的立場上善做善為，以客戶喜歡的方式提供客戶喜歡的服務(wù)。

　　今年上半年知音通系統(tǒng)上線，不少客戶因為電腦windows版本過低無法安裝，楊慧婷本想著憑借自己的經(jīng)驗解決這個問題。當(dāng)她開始嘗試安裝新系統(tǒng)時，卻遇到了重重困難，各種錯誤提示不斷出現(xiàn)，感到十分無奈。就在楊慧婷一籌莫展的時候，她想到了自己的兒子，兒子對電腦技術(shù)有著濃厚的興趣，平時也看到他自己在研究一些軟件和系統(tǒng)。為了不讓客戶多花冤枉錢，于是楊慧婷把電腦背回家讓兒子嘗試。在查閱大量資料和數(shù)小時的摸索后，兒子成功地為客戶的電腦裝上了新系統(tǒng)。當(dāng)楊慧婷把一臺臺電腦送回客戶時，他們臉上滿意的微笑，讓她感到無比的欣慰和自豪。連年來，楊慧婷片區(qū)的客戶滿意度一直排名前三位，這是我用真情服務(wù)換得客戶的真心回饋。

　　初秋的武穴，寒意漸濃，卻正是忙碌的時候，一車車滾動的金桔，一捆捆摞起的玉米，一簍簍柿子，處處都涌動著收獲的美好，踏印著實干的腳步。而楊慧婷為客戶服務(wù)的故事，還在繼續(xù)，我將以“三知”為引，交出一份“高產(chǎn)”答卷！(姜婷婷)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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