隨著生活節(jié)奏加快和消費觀念整體升級，即時配送需求逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢并出現(xiàn)明顯分層。重要、貴重、緊急物品能夠準時安全送達，成為用戶對高品質(zhì)配送服務的核心期待。近日，國內(nèi)規(guī)模最大的第三方即配平臺順豐同城新上線“獨享專送”服務，采用“1對1急送”專業(yè)服務模式，以嚴苛的服務標準，為用戶帶來更加快速、安全、個性化的配送體驗。
據(jù)悉，“獨享專送”是順豐同城在C端“取、送、買、辦”服務基礎上，對普通拼送模式的全面升級，為用戶提供全程一對一服務、專送騎士配送、專人服務監(jiān)督、尊享客服等六大優(yōu)質(zhì)服務保障：訂單從接收到最終送達，全程由一位經(jīng)過嚴格篩選與專業(yè)培訓的騎士負責，要求騎士具備出色的職業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度和應變能力等，經(jīng)過身份驗證、健康檢查等多重保障，確保物品的安全與私密性，以達準時、無損、禮貌配送；在配送過程中，順豐同城還設有專門的監(jiān)督人員，全程跟蹤并監(jiān)督配送服務的每一個環(huán)節(jié)，包括訂單的接收分揀、裝車以及配送過程。同時，用戶可以通過系統(tǒng)實時查看訂單狀態(tài)，隨時掌握物品配送進度。除此之外，作為“獨享專送”的用戶還將優(yōu)先享受專屬客服團隊的服務，無論是咨詢、投訴還是其他服務需求，專屬客服團隊將會在第一時間響應處理。
一直以來，順豐同城繼承順豐“專業(yè)靠譜”的基因，在C端服務領域成為行業(yè)高品質(zhì)服務的“代名詞”，并持續(xù)升級服務模式與標準。比如推出保價產(chǎn)品全程監(jiān)控、72小時極速理賠的“安心送”服務，同時重點加強城市商業(yè)區(qū)、寫字樓的服務能力，面向高端商務客群打造行業(yè)服務標準。
沙利文此前發(fā)布《2023年中國即時配送行業(yè)趨勢白皮書》提到，相對于標準化的即配服務，消費者對于這種能夠提供附加價值和個性化體驗的跑腿服務表現(xiàn)出了更高的溢價支付意愿。而順豐同城新升級的“獨享專送”真正解決了高附加值物品的配送痛點，滿足了用戶對于更快的配送時效、更高的配送安全性和更優(yōu)的配送服務體驗的需求變化，有望享受到更多市場紅利，盈利能力保持提升。
此次順豐同城“獨享專送”新上線，是順豐同城全場景即配模式的又一精細化實踐。在C端多樣化、高價值、高標準的即配需求下，優(yōu)質(zhì)高效的服務體驗使得順豐同城活躍消費者規(guī)模持續(xù)擴大，截至2024年6月30日，年度活躍消費者已超2190萬人。在建立良好用戶口碑之外，也為平臺自身持續(xù)帶來更多市場增量空間。
隨著“即時滿足”觀念的普及和用戶規(guī)模的擴大，作為新消費領域的基礎設施，以順豐同城為代表的獨立第三方即配平臺，有望通過不斷探索配送場景的服務升級與業(yè)務模式創(chuàng)新，力促進整個行業(yè)生態(tài)的高質(zhì)量發(fā)展。
【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業(yè)多項經(jīng)濟指標創(chuàng)新高
