陸良復(fù)烤廠：攜手工商業(yè)客戶，共繪合作共贏新畫卷

　　在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的浪潮中，煙草行業(yè)作為重要的一環(huán)，發(fā)揮著不可忽視的作用。云南煙葉復(fù)烤有限責(zé)任公司陸良復(fù)烤廠（以下簡(jiǎn)稱陸良復(fù)烤廠）憑借著專業(yè)的服務(wù)、深度的合作理念，在與工商業(yè)客戶攜手共進(jìn)的道路上，不斷書寫著高質(zhì)量發(fā)展的精彩篇章，為行業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。

　　聯(lián)學(xué)共建，深化合作共識(shí)

　　“不懼碾作塵，無(wú)意苦爭(zhēng)春，你是崖畔的桂，雪中的梅?！标懥紡?fù)烤廠與工商業(yè)企業(yè)客戶共同開(kāi)展聯(lián)學(xué)共建活動(dòng)，正觀看著張桂梅的視頻，在活動(dòng)中雙方圍繞如何做好煙葉調(diào)撥收儲(chǔ)、原煙養(yǎng)護(hù)、質(zhì)量檢測(cè)、優(yōu)化生產(chǎn)流程等方面的工作，以及如何為基層員工、工商客戶辦實(shí)事進(jìn)行了深入研討。大家一致認(rèn)為，要以生產(chǎn)與質(zhì)量為抓手，通過(guò)共聯(lián)共建等活動(dòng)增進(jìn)溝通，建立互幫互助的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享、互利共贏。這一活動(dòng)成為雙方深化合作、共謀發(fā)展的新亮點(diǎn)。通過(guò)“聯(lián)學(xué)聯(lián)建”的模式，雙方不僅在交流互動(dòng)中增強(qiáng)了黨性修養(yǎng)，同時(shí)也在業(yè)務(wù)合作上達(dá)成了更深的共識(shí)，為后續(xù)的深度合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（圖為陸良復(fù)烤廠與工商業(yè)客戶共同開(kāi)展聯(lián)學(xué)共建活動(dòng) 呂鈴麗提供）

　　多渠道溝通，精準(zhǔn)服務(wù)需求

　　陸良復(fù)烤廠深知，與工商業(yè)企業(yè)客戶之間的良好溝通是確保合作質(zhì)量的關(guān)鍵。因此建立了多渠道的溝通機(jī)制，確保雙方能夠隨時(shí)就物流運(yùn)輸、分選質(zhì)量、生產(chǎn)加工等方面的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。通過(guò)定期的座談會(huì)、電話會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)考察以及每年的客戶回訪等方式，深入了解客戶的需求與期望，對(duì)工商業(yè)客戶需求進(jìn)行收集整理并分類，形成客戶需求清單。為提升分選作業(yè)效率，提升中煙客戶滿意度，倉(cāng)儲(chǔ)分選車間對(duì)分選場(chǎng)地屋頂透光瓦進(jìn)行更換，補(bǔ)充煙葉分選輔助光源，解決分選光源不足的問(wèn)題，改善分選房光線情況，提高分選作業(yè)效率及等級(jí)合格率。

　　陸良復(fù)烤廠還推行了全面的一站式服務(wù)體系，確?？蛻舻皆L任何部門時(shí)，該部門均能積極主動(dòng)地為客戶協(xié)調(diào)并解決問(wèn)題，避免相互推諉，力求減少甚至免除客戶的奔波之苦。實(shí)施了首問(wèn)責(zé)任制與首辦負(fù)責(zé)制，要求全體員工，含業(yè)務(wù)外包人員在內(nèi)，面對(duì)客戶詢問(wèn)時(shí)，不得使用“不清楚、不了解、非我職責(zé)”等推脫之辭。對(duì)于屬于首問(wèn)者或首辦者職責(zé)范疇的問(wèn)題，需即刻給予答復(fù)并高效處理，直至問(wèn)題解決；若不屬于其職責(zé)范圍，則需主動(dòng)指引、聯(lián)絡(luò)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)接。

(圖為工作人員帶領(lǐng)山東中煙客戶取樣 許芳攝）

　　共建加工中心，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

　　為了構(gòu)建緊密銜接、深度協(xié)同的委托加工關(guān)系，推動(dòng)煙葉高質(zhì)量發(fā)展，陸良復(fù)烤廠與工商業(yè)企業(yè)客戶攜手共建河北區(qū)域加工中心。重點(diǎn)品牌原料區(qū)域加工中心是促進(jìn)打葉復(fù)烤與卷煙制造緊密融合的有效載體，是增強(qiáng)加工環(huán)節(jié)原料保障能力的有力抓手。河北區(qū)域加工中心深化煙葉供給協(xié)同，改善供需匹配程度，為工業(yè)的原料采購(gòu)提供煙葉特征信息，發(fā)揮好加工環(huán)節(jié)鏈接煙葉供求兩端的紐帶作用，在煙葉調(diào)運(yùn)安排、非煙物質(zhì)控制、等級(jí)純度把控等方面同產(chǎn)區(qū)公司積極反饋對(duì)接，使整個(gè)供給鏈條更好適應(yīng)工業(yè)原料使用需求；在裝備技術(shù)方面精準(zhǔn)對(duì)接“鉆石-荷花”品牌原料加工特色需求，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與制絲環(huán)節(jié)整體協(xié)同的“大工藝”加工理念；工藝技術(shù)方面全面提高模塊化加工的品牌適配率，有效提高煙葉全等級(jí)利用率；加工中心還積極推動(dòng)管理人才、技術(shù)技能人才、煙葉挑選人才以及綜合型人才“四支隊(duì)伍”的建設(shè)，旨在培養(yǎng)一支精通管理、工藝、設(shè)備及原料，并能靈活運(yùn)用的復(fù)合型人才隊(duì)伍。通過(guò)區(qū)域加工中心的項(xiàng)目帶動(dòng)，實(shí)現(xiàn)管理互通、人才交融、資源共享。

（圖為工作人員正在對(duì)原煙進(jìn)行抽檢 王英杰攝）

　　未來(lái)，陸良復(fù)烤廠將繼續(xù)秉承“客戶有需求，滿足我來(lái)做”的服務(wù)理念，以更加開(kāi)放的姿態(tài)和創(chuàng)新的思維，深化與工商業(yè)客戶的合作。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，陸良復(fù)烤廠將為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也為自身的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這條攜手共創(chuàng)的道路上，陸良復(fù)烤廠將與工商業(yè)客戶一起，書寫煙草行業(yè)發(fā)展的新篇章。（許芳 呂鈴麗）

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