湖北利川：“證”再繼續(xù)送溫暖

　　“小雪”到來(lái)天漸寒，萬(wàn)物閉塞而成冬。隨著冬季到來(lái)，寒冷漸漸侵襲大地，給人一種絲絲寒意。然而在湖北省利川市涼務(wù)鎮(zhèn)池谷小鎮(zhèn)卷煙零售客戶蔣國(guó)云的商店中，彌漫著陣陣暖意。

　　“蔣老板你好！你的專(zhuān)賣(mài)零售許可證已經(jīng)到期，這是延續(xù)辦理的新證件，我們給你送來(lái)了！”11月27日，涼霧片區(qū)客戶經(jīng)理和市管員一起將新辦理的許可證送到蔣國(guó)云店中，隨后將證件懸掛后又幫其整理柜臺(tái)、陳列卷煙和粘貼商品價(jià)簽。

　　店鋪老板蔣國(guó)云因病致殘多年，家中經(jīng)濟(jì)狀況較差，夫妻倆主要靠經(jīng)營(yíng)這家便利店為生，利川市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）在了解其基本情況后，組織黨員志愿服務(wù)隊(duì)，對(duì)該客戶開(kāi)展了一些列針對(duì)性的幫扶活動(dòng)。

　　“煙草專(zhuān)賣(mài)局不僅在辦理許可證中給我們殘疾人提供了方便，還來(lái)教我們整理煙、銷(xiāo)售煙，平常的訂貨啊結(jié)算啊都貼心的給我們指導(dǎo)，有新的政策也都及時(shí)上門(mén)來(lái)給我們宣傳，生活中也經(jīng)常幫我們解決困難，我們覺(jué)得心里非常的溫暖，經(jīng)營(yíng)卷煙更有信心，更積極！”蔣國(guó)云開(kāi)心地說(shuō)道。

　　今年以來(lái)，利川市局（營(yíng)銷(xiāo)部）積極響應(yīng)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的號(hào)召，結(jié)合知足、知止、知趣“三知”意識(shí)的宣貫活動(dòng)，組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員深入一線，關(guān)注并幫扶困難零售客戶，以實(shí)際行動(dòng)傳遞行業(yè)的溫暖與關(guān)懷。

　　據(jù)了解，此次幫扶活動(dòng)以建立困難零售客戶臺(tái)賬為切入點(diǎn)，各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)走訪調(diào)研，深入了解轄區(qū)困難弱勢(shì)零售客戶的基本情況，掌握他們?cè)诰頍熃?jīng)營(yíng)中的訂貨、結(jié)算、配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上存在的困難，針對(duì)性的制定幫扶方案，定期安排志愿者上門(mén)開(kāi)展一對(duì)一、面對(duì)面服務(wù)指導(dǎo)，全方位幫扶困難弱勢(shì)零售戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年為90余戶困難弱勢(shì)零售客戶建立“一戶一策”檔案。

　　同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員還親自上陣，針對(duì)困難弱勢(shì)零售戶所處經(jīng)營(yíng)商圈及消費(fèi)特點(diǎn)，指導(dǎo)卷煙陳列、柜臺(tái)整理、貨物擺放等，幫助他們熟練掌握貨源策略、網(wǎng)上訂貨、品牌推薦等技能。宣傳卷煙防霉防潮、防調(diào)包知識(shí)以及真?zhèn)舞b別知識(shí)，指導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)防范意識(shí)。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提出合理化建議，幫助客戶提升店鋪形象，吸引更多顧客。這一舉動(dòng)不僅改善了零售客戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶對(duì)煙草行業(yè)的信任與依賴(lài)。

　　通過(guò)幫扶活動(dòng)的開(kāi)展，良好體現(xiàn)了行業(yè)對(duì)困難弱勢(shì)零售客戶的深切關(guān)懷，也彰顯了踐行“三知”意識(shí)的堅(jiān)定決心。知足，即珍惜現(xiàn)有資源，感恩客戶支持；知止，即明確職責(zé)邊界，不越權(quán)行事；知趣，即了解客戶需求，提供貼心服務(wù)。通過(guò)“三知”意識(shí)的宣貫與實(shí)踐，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的顯著提升，也讓客戶滿意度達(dá)到新的高度。

　　“我們將繼續(xù)秉承‘讓客戶更滿意’的服務(wù)理念，深化‘三知’意識(shí)的宣貫與實(shí)踐，在助殘扶弱的道路上持續(xù)發(fā)力，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，用心用情為困難弱勢(shì)零售客戶帶去希望與溫暖?！崩ㄊ芯郑I(yíng)銷(xiāo)部）主要負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

　　愛(ài)心無(wú)大小，點(diǎn)滴暖人心。一句問(wèn)候是一份關(guān)懷，一個(gè)微笑是一份真誠(chéng)，正因?yàn)檫@些“小”舉動(dòng)，留給了對(duì)客戶的“大”情懷，進(jìn)一步優(yōu)化了客我關(guān)系，為推動(dòng)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。（劉莉麗 黃穎超 楊秀明）

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