狂“卷”價(jià)值服務(wù)再升級(jí)，宇通重卡直服站雙店同時(shí)開業(yè)！

　　11月21日，宇通重卡直服站于河北石家莊、山西長(zhǎng)治兩地同步開業(yè)，這是宇通重卡繼全國(guó)首家唐山直服站之后，直服版圖的再次擴(kuò)大，標(biāo)志著宇通重卡直服站的加速建設(shè)與特色直服模式的快速鋪開。

　　創(chuàng)新直服，宇通重卡一切只為客戶

　　當(dāng)下國(guó)內(nèi)新能源重卡行業(yè)處于快速發(fā)展階段，技術(shù)迭代頻繁、服務(wù)流程和質(zhì)量缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、專業(yè)維修人才稀缺、部分企業(yè)與售后服務(wù)商之間合作不緊密等系列問題，導(dǎo)致不同企業(yè)服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)專業(yè)性和及時(shí)性不夠，直接影響廣大新能源重卡客戶的用車體驗(yàn)和日常運(yùn)營(yíng)。

　　同時(shí)，重卡向新能源轉(zhuǎn)型的過程中，客戶對(duì)服務(wù)的要求在不斷提高，不僅需要高品質(zhì)的產(chǎn)品，更需要專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)保障日常運(yùn)營(yíng)和出勤率。在這樣的行業(yè)背景與客戶需求下，宇通重卡始終“堅(jiān)持以客戶為中心“的服務(wù)理念，創(chuàng)新開展直接面對(duì)客戶的一站式直服模式，全國(guó)范圍內(nèi)加速布局直服站，主動(dòng)為客戶提供更專業(yè)、更高效、更貼心的服務(wù)，為客戶帶來全新價(jià)值體驗(yàn)，構(gòu)筑起品牌價(jià)值護(hù)城河，也為行業(yè)的服務(wù)水平提升帶來創(chuàng)新發(fā)展新路徑。

　　長(zhǎng)期以來，宇通重卡以直服站為根據(jù)地，開展“駐點(diǎn)直服”、“巡回直服”、“大客戶授權(quán)自服”等模式，其中以直服為載體，為客戶提供“管家式”獨(dú)具特色的服務(wù)，作為“保姆式”服務(wù)的進(jìn)階版，“管家式服務(wù)”不只簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)需求和供給，而是在滿足客戶現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，深挖客戶潛在需求，以主動(dòng)性、專業(yè)性和全面性助力客戶運(yùn)營(yíng)價(jià)值提升。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，宇通重卡售后服務(wù)部部長(zhǎng)李國(guó)強(qiáng)表示：“我們秉持‘為客戶增值，讓客戶感動(dòng)’的服務(wù)理念，持續(xù)加大‘人、車、站、庫(kù)’的廠家直服資源投入;為客戶提供一站式‘交車、用車、養(yǎng)車、管車’的全生命周期服務(wù)解決方案。力爭(zhēng)全方位提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鑄造最佳的直服體驗(yàn)”。

　　標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，宇通重卡卷價(jià)值不卷價(jià)格

　　厚積方可薄發(fā)，立新才顯出眾。特立獨(dú)行的宇通重卡，憑借著為客戶提供一站式直服成為行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線。在新能源重卡行業(yè)加速內(nèi)卷的當(dāng)下，宇通重卡不僅在技術(shù)和產(chǎn)品上迭代創(chuàng)新，而且在直服理念和模式上也在與時(shí)俱進(jìn)、與客戶共創(chuàng)，真正的做到了不依賴價(jià)格內(nèi)卷，而是將價(jià)值一“卷”到底。

　　此次宇通重卡石家莊、長(zhǎng)治直服站雙店同開，不僅實(shí)現(xiàn)了直服站的快速落地，而且在長(zhǎng)期用心傾聽客戶聲音、與客戶深度共創(chuàng)的基礎(chǔ)上，圍繞服務(wù)理念及價(jià)值全新提出“三大承諾”??和“七大支持” 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，逐步構(gòu)筑起“用車放心、運(yùn)營(yíng)省心、服務(wù)暖心”??的專業(yè)高效服務(wù)體驗(yàn)。

　　具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　承諾一：出勤率高達(dá)98.5%；

　　【故障早知道】

　　實(shí)時(shí)監(jiān)管：總部24小時(shí)監(jiān)控與遠(yuǎn)程診斷，實(shí)時(shí)預(yù)警并推送服務(wù)單，服務(wù)人員隨時(shí)待命支持現(xiàn)場(chǎng);

　　關(guān)懷提醒：為客戶提供用、養(yǎng)、修、管等終身關(guān)懷提醒;

　　【快修有保障】

　　網(wǎng)點(diǎn)多：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近達(dá)20公里;

　　配件全：常用件1日滿足，特殊件專車、空運(yùn)、高鐵等速供;

　　響應(yīng)快：一般故障8小時(shí)之內(nèi)解決;

　　技能強(qiáng)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線，掌握新能源核心技術(shù)，維修能力強(qiáng);

　　延時(shí)保：產(chǎn)品質(zhì)量問題，超48小時(shí)未修好耽誤運(yùn)營(yíng)，賠付1000元/天。(偏遠(yuǎn)特殊地區(qū)除外)

　　承諾二：運(yùn)營(yíng)收益提升5%；

　　【維修享補(bǔ)貼】

　　三包內(nèi)免費(fèi)維修，三包外工時(shí)補(bǔ)貼20%，原廠配件貨真價(jià)實(shí);

　　【買車送管家】

　　權(quán)益多：量身定制管家服務(wù)，買的越多，權(quán)益越多;

　　運(yùn)營(yíng)?。?4小時(shí)伴隨式運(yùn)營(yíng)，每年不低于12次運(yùn)營(yíng)優(yōu)化分析，4次主動(dòng)服務(wù);

　　敢承諾：能耗最低下降10%，不規(guī)范駕駛行為最低減少30%，收益提升5%;(與用車初期，無管家服務(wù)相比)

　　【終身0元升級(jí)】

　　功能、配置、技術(shù)等終身免費(fèi)升級(jí);

　　承諾三：托管一公里8分起；

　　【一公里8分起】

　　牽引車8分-1.2毛/公里，攪拌車2.3-2.6毛/公里，自卸車(非載重)3-3.6毛/公里;

　　【定制托管】

　　根據(jù)使用場(chǎng)景、客戶需求、使用習(xí)慣等定制托管服務(wù);

　　對(duì)于宇通重卡的服務(wù)，河北眾誠(chéng)新型建材有限公司李輝永深有體會(huì)：“在使用宇通新能源重卡的過程中，有很多方面讓我真切體會(huì)到宇通急客戶之所急、想客戶之所想，只要有問題找到宇通，一站式解決，時(shí)刻把客戶需求放在第一位。作為車隊(duì)的管理者，我們體會(huì)是宇通的車輛表現(xiàn)，較其他品牌穩(wěn)定性優(yōu)勢(shì)非常明顯，并且宇通的售后服務(wù)做的很到位。宇通重卡車輛故障率低，廠家全程服務(wù)，維修質(zhì)量和效率有保證。駕駛員普遍反饋宇通重卡車輛動(dòng)力足、提速快、穩(wěn)定性好，同樣場(chǎng)景電耗比其他品牌都低。總之，選宇通，就穩(wěn)了”。

　　用心服務(wù)，宇通重卡暖心行動(dòng)踐行初心

　　在“以人為本”的用戶導(dǎo)向時(shí)代，好的“服務(wù)”不僅要在專業(yè)性、及時(shí)性等硬實(shí)力方面為客戶及時(shí)排憂解難、保障客戶日常運(yùn)營(yíng)，在客戶情感關(guān)懷呵護(hù)的軟實(shí)力層面也要讓客戶感受到被尊重和重視，與客戶情感連接、同頻共振。

　　作為中國(guó)新能源重卡品牌的佼佼者，宇通重卡始終將用戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與情感價(jià)值提升作為重要目標(biāo)之一。長(zhǎng)期以來，在服務(wù)上宇通重卡依托直服模式和持續(xù)不斷的客戶關(guān)懷落地行動(dòng)，深刻詮釋了“以客戶為中心”的理念，讓客戶享受到專業(yè)無憂服務(wù)的同時(shí)，在情感關(guān)懷上感受到來自企業(yè)的溫暖。

　　就在近期，宇通重卡啟動(dòng)的秋冬“暖心服務(wù)來，燃購(gòu)福利到”服務(wù)活動(dòng)，便是其踐行企業(yè)暖心關(guān)懷的新路徑。本次活動(dòng)從11月16日啟動(dòng)持續(xù)至年末，面向宇通重卡所有客戶開展走訪調(diào)研，主動(dòng)搜集并幫助客戶解決問題，同時(shí)為客戶提供暖心秋冬禮品、冬季取暖設(shè)備檢測(cè)維修、服務(wù)產(chǎn)品限時(shí)95折優(yōu)惠、新客戶購(gòu)車贈(zèng)送工時(shí)券、老客戶轉(zhuǎn)介紹送配件代金券/工時(shí)券等福利，確保客戶車輛安全高效運(yùn)營(yíng)，讓客戶在這個(gè)冬天感受到來自宇通重卡的溫暖與力量。

　　在“以客戶為中心”發(fā)展理念的指導(dǎo)下，在獨(dú)具特色的直服模式推動(dòng)下，宇通重卡不斷深化升級(jí)現(xiàn)有服務(wù)體系，以直服站為載體，持續(xù)探索著中國(guó)新能源重卡特色服務(wù)模式的深度和廣度，不僅為廣大客戶帶來了更為滿意的服務(wù)體驗(yàn)，也為行業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)模式樹立了標(biāo)桿，推動(dòng)中國(guó)新能源重卡行業(yè)向新、向好發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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