北侖：打造“暖陽”政務 聚能“暖心”服務

　　群眾“大小事”都是政府“心頭事”。北侖區(qū)煙草專賣局積極響應“放管服”改革要求，聚焦“高效辦成一件事”的集成化政務服務改革創(chuàng)新，讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，變“群眾找窗口”為“主動上門服務”，讓“最多跑一次”積極轉向 “一次都不跑”。

　　“一張煙草證”既是一個依法合規(guī)的行政許可，也是一份飽含誠意的行政服務。優(yōu)質的政務服務是煙草行業(yè)與群眾溝通的金名片，既要嚴把許可關口規(guī)范辦證，又要做細熱情服務暖心辦證，必須堅實推進政務服務提質增效行動，切實打通服務群眾“最后一公里”。

　　向前靠——前置服務“暖暖人心”

　　“你好，我是XX市場監(jiān)督管理局的，這里有人辦營業(yè)執(zhí)照的時候想添加煙草專賣的經(jīng)營范圍，你們看看這個地址能批煙草證嗎？”證件聯(lián)絡群中，時不時會涌現(xiàn)這樣的信息。

　　“好的，我們先在系統(tǒng)上大致查看下，如果判斷不出我們會去現(xiàn)場提前核查……” 正所謂“急他人之所急”，北侖區(qū)煙草專賣局系統(tǒng)化推進許可證前置服務，幫助減少申請人辦證時間成本和經(jīng)濟成本。通過集成化服務，打通本部門和市監(jiān)部門的聯(lián)絡渠道，讓前置服務出現(xiàn)在申請人在營業(yè)執(zhí)照申領環(huán)節(jié)，幫助其預判煙草許可證申領可能性。此外，還開通電話受理預勘驗服務，對群眾辦證咨詢政策“一口清”答復，對群眾預核查請求“一攬子”受理，最大可能幫助申請人進行煙草店選址。

圖為實地核查工作人員進行實地預勘驗測距

　　走上門——政策宣傳“聲聲入耳”

　　“您好，我是煙草專賣局工作人員，您所在的區(qū)域被劃入拆遷地塊，近期若您有具體的煙草店搬遷選址意向可以撥打我們電話進行咨詢。我現(xiàn)在為您講解一下最新的合理布局規(guī)定……”

　　北侖區(qū)煙草專賣局充分發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，開展紅色志愿“送法下鄉(xiāng)”“送法上門”一系列活動，對零售戶進行普法宣傳，特別是針對拆遷地塊零售戶，積極告知煙草證合理布局規(guī)定，讓其提早對新開店位置有所規(guī)劃，幫助零售戶盡快恢復正常經(jīng)營。在一系列走訪告知、電話咨詢、實地預勘驗、正式受理和辦結案件的過程中，獲得群眾頻頻稱贊“現(xiàn)在信息越來越透明，辦事越來越方便”。

圖為工作人員為零售戶講解許可證合理布局政策

　　送入家——送證上門“連連點贊”

　　“上午才來我地方看現(xiàn)場，下午就能把證送到！”申請人驚訝地見證了“北侖速度”。

　　為提升服務質效，提高人性化服務溫度，北侖區(qū)煙草專賣局不斷精簡辦證流程、優(yōu)化審批手續(xù)、合理壓縮辦證時限，嚴格落實新辦許可5個工作日承諾辦結制度，延續(xù)、歇業(yè)、停業(yè)、恢復營業(yè)、補辦許可當場辦結的即辦件制度。通過打造“事前網(wǎng)絡申請、事中線上辦理、事后快遞送達”的一條龍服務鏈，讓群眾體會到“數(shù)據(jù)跑路替代群眾跑腿”的便利，此外還合理規(guī)劃實地核查線路，部分許可證可直接由實地核查員送到群眾店鋪中，針對一些老年零售戶還會上門為其提供許可證延續(xù)等溫馨服務，讓群眾“一次也不跑”逐漸成為工作常態(tài)。

圖為工作人員將煙草許可證送入申請人店內

　　下一步，北侖區(qū)煙草專賣局會繼續(xù)做實政務服務工作，深化前置服務辦理機制，為群眾提供更多便利。（作者：寧波市北侖區(qū)煙草專賣局(分公司) 王丹青）

　　轉自：中國網(wǎng)

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