心向客戶辦實(shí)事 客我同心共成長(zhǎng)

　　為進(jìn)一步增強(qiáng)零售客戶的獲得感、歸屬感，今年以來，云夢(mèng)縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)從“找準(zhǔn)三個(gè)點(diǎn)、打好三張牌”入手，扎實(shí)開展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”營(yíng)銷活動(dòng)，著力解決客戶急難愁盼問題，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好，不斷提升零售客戶的滿意度水平。

　　找好增長(zhǎng)點(diǎn)，打好“優(yōu)勢(shì)牌”

　　“真是不算不知道，一算嚇一跳，沒想到一年下來，通過銷售卷煙我賺了這么多錢！以前啊，只知道賣煙掙錢，但是一直以來都是筆糊涂賬，現(xiàn)在用上了煙草的云POS系統(tǒng)，購(gòu)銷存一目了然，真是省心不少！”

　　為了進(jìn)一步提升卷煙零售終端建設(shè)水平，該局(營(yíng)銷部)持續(xù)開展農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級(jí)，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，組織零售客戶開展集中培訓(xùn)，引導(dǎo)零售終端客戶在新形勢(shì)下突破經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維，提升自身經(jīng)營(yíng)能力，獲得了零售客戶的一致好評(píng)，促進(jìn)轄區(qū)現(xiàn)代終端建設(shè)水平；通過農(nóng)網(wǎng)客戶標(biāo)桿引領(lǐng)，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，圍繞每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少建設(shè)一個(gè)“知音同行”品牌示范店，以點(diǎn)帶面推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)，及時(shí)總結(jié)推廣農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)和卷煙經(jīng)營(yíng)的特色經(jīng)驗(yàn)，充分激發(fā)農(nóng)村卷煙市場(chǎng)活力。加強(qiáng)“云POS”管理系統(tǒng)的推廣力度，對(duì)操作不熟練、使用頻次較低、掃碼質(zhì)量較差的終端客戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，全面講解操作系統(tǒng)的運(yùn)用及相關(guān)模塊功能演練，幫助其提升“云POS”系統(tǒng)的運(yùn)用技巧等。

　　找好著力點(diǎn)，打好“服務(wù)牌”

　　“最近資金比較困難，煙草幫忙協(xié)調(diào)銀行給我發(fā)放了‘煙草貸’，解決了我的燃眉之急，真是省時(shí)、省力又省心！”

　　“我的煙草結(jié)算銀行卡過期了，自己年齡大了行動(dòng)不方便，是煙草客戶經(jīng)理開車送我去銀行辦理的?！痹谡\(chéng)信互助小組會(huì)議上，大家紛紛給煙草客戶服務(wù)點(diǎn)贊。

　　為了進(jìn)一步提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，持續(xù)提高客戶滿意度，該局(營(yíng)銷部)以“我為客戶辦實(shí)事”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“一戶一檔、一戶一策”原則，深入市場(chǎng)開展客戶服務(wù)指導(dǎo)；依據(jù)所處商圈、市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)能力等因素，按照“一戶一檔一策”的工作思路，指導(dǎo)客戶合理訂購(gòu)卷煙，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，確保庫存不斷檔、不脫銷、不積壓；積極收集零售戶困難情況，幫助困難零售客戶解決實(shí)際困難、提高經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)濟(jì)效益，彰顯責(zé)任煙草良好形象。

　　找好支撐點(diǎn)，打好“暖心牌”

　　“在抓好卷煙監(jiān)管的同時(shí)，也要加強(qiáng)電子煙等新型煙草制品的監(jiān)管，特別是要嚴(yán)格落實(shí)禁止零售客戶向未成年人銷售電子煙的規(guī)定！”為兌現(xiàn)這一承諾，該局(營(yíng)銷部)組織到云夢(mèng)一中、云夢(mèng)實(shí)驗(yàn)中學(xué)等學(xué)校開展“守護(hù)成長(zhǎng) 引航青春”宣講活動(dòng)，宣傳卷煙、電子煙對(duì)青少年的危害，提醒未成年人遠(yuǎn)離卷煙和電子煙；組織營(yíng)銷、專賣戰(zhàn)線人員，向廣大零售客戶宣傳《電子煙管理辦法》以及《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，禁止零售客戶向未成年人銷售電子煙，為未成年人成長(zhǎng)營(yíng)造良好氛圍。

　　踔厲奮發(fā)新時(shí)代，篤行不怠向未來。該局(營(yíng)銷部)將持續(xù)以“我為群眾辦實(shí)事”為主題，切實(shí)走到最前線服務(wù)卷煙零售客戶，畫好客我“同心圓”，架好商零“連心橋”，聚焦客戶經(jīng)營(yíng)能力提升、營(yíng)銷隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)客我同心、共同成長(zhǎng)，為卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(張勝華)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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