用“心”服務(wù)，做群眾“貼心人”

　　民之所盼，我之所向。湖北省安陸市煙草專賣局(營銷部)始終以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為根本，從小事做起、從細(xì)處入手。以振興鄉(xiāng)村暖民心、駐店助銷解民憂、協(xié)同走訪察民情等路徑，為廣大群眾辦實事、辦好事，爭做群眾“貼心人”。

　　點亮駐村群眾“微愿望”

　　“看，現(xiàn)在我們村配置了圖書室，購置了乒乓球桌、臺球桌，還有卡拉OK、健身器材等，平日里村民看看書、打下球，夜晚大家跳跳廣場舞，我們村的“夜生活”絲毫不比城里差！”八里村六旬村民盧本亮看到村里近年來的變化，說出了內(nèi)心的感嘆。

　　為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，2018年以來，安陸市煙草專賣局駐八里村工作隊堅持將扶志與扶智相結(jié)合，將拋棄陋習(xí)與精神文明齊抓共管。在協(xié)助駐村搞好環(huán)境衛(wèi)生整治、產(chǎn)業(yè)幫扶基礎(chǔ)同時，投資66萬元建設(shè)210平米的標(biāo)準(zhǔn)化村民活動中心和建設(shè)900余平米的中心廣場各一座。融入地方特色配備了文化書屋、鄉(xiāng)賢會客廳、卡拉OK室、球藝室、健身器材等硬、軟件設(shè)施。在改善村民精神文化生活的同時，工作隊聚焦破除生活陋習(xí)、推動移風(fēng)易俗，調(diào)整健全《村規(guī)民約》20條，發(fā)動引導(dǎo)駐村干部帶頭參與拋陋習(xí)治理。當(dāng)前，昔日臟亂差的八里村已經(jīng)儼然蛻變?yōu)猷l(xiāng)風(fēng)良好、家風(fēng)淳樸、民風(fēng)文明的美麗鄉(xiāng)村，駐村群眾支持鄉(xiāng)村振興發(fā)展內(nèi)生動力和創(chuàng)造力全面激發(fā)。

　　“群眾利益無小事，解決好群眾的‘微愿望’‘微愿景’就是落實扶志和扶智，實現(xiàn)村民在小康致富路上‘一個也不能少’的總要求，這也是駐村工作最大的奮斗目標(biāo)?！瘪v村第一書記嚴(yán)巍說道。

　　辦妥零售商戶“微實事”

　　“零售商戶需要什么樣的服務(wù)？對我們提供的服務(wù)滿不滿意？決定權(quán)在零售商戶。”

　　該局以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為契機，針對營銷服務(wù)職能轉(zhuǎn)型后的客戶服務(wù)滿意狀況，組織營銷人員轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。進(jìn)終端、換身份、站柜臺，以“假如我是零售戶”為路徑，與零售商戶互換角色，當(dāng)起“店小二”，開展駐店助銷。通過與消費者零接觸，第一視角感悟廣大商戶的銷售日常，了解消費者真實需求和廣大商戶的服務(wù)期望。“保姆式”做好庫存卷煙、特色陳列、新品推薦等經(jīng)營指導(dǎo)，引導(dǎo)商戶學(xué)會“開口營銷”“動手營銷”。同步收集經(jīng)營中面臨的各類痛點、難點、堵點問題，積極改進(jìn)服務(wù)方式，辦好客戶“微實事”實現(xiàn)客我同發(fā)展、共成長。

　　“通過駐店體驗，收集了很多平時沒有收集的服務(wù)需求，我們服務(wù)人員要在零售戶角度思考問題，針對性服務(wù)才能切實為辦實事、解實憂！”營銷人員劉萍經(jīng)歷駐店體驗后說出了一天的駐店感受。

　　夯實依法行政“微服務(wù)”

　　“根據(jù)通報信息，臨鎮(zhèn)商戶出現(xiàn)了違法違規(guī)行為，我們小組成員一定要提高警惕，堅決做到規(guī)范經(jīng)營，不能因小失大砸自己的招牌！”該市孛畈誠信互助小組長朱大勇在跟隨該局市管員、營銷員走訪小組市場時反復(fù)叮囑小組成員堅持依法規(guī)范經(jīng)營。

　　像這次市場走訪一樣，該局積極發(fā)揮誠信互助小組長市場監(jiān)管的“前沿哨所”作用，每月不定期會同市管員、營銷員開展“客我齊治，客我共管”三員聯(lián)動走訪活動。走訪中，聚焦廣大零售商戶在行政許可、文明執(zhí)法等市場監(jiān)管中的“微需求”“微心愿”，詳細(xì)講解《煙草專賣法》《未成年人保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和傳授真假煙鑒別知識，誠信互助小組長“現(xiàn)身說法”式幫助廣大商戶算清誠信經(jīng)營利潤賬。針對收集到的意見建議，召開小組會議集思廣益，尋求解決方案，以更精準(zhǔn)、更高效的依法行政服務(wù)推進(jìn)零售商戶由被我管理向主動申請我要參與管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)客我兩方共管、共治、共建、共贏。(宋曉東、榮思潔)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀