用汗水澆灌客戶“滿意之花”，擦亮便民服務(wù)幸福底色

　　打好宣傳“持久戰(zhàn)”，護(hù)航客戶安全經(jīng)營

　　下午3點(diǎn)，空氣中彌漫著陣陣熱氣，在人們紛紛窩在家里避暑吹涼時(shí)，一位熟悉的面孔正在像往常一樣走進(jìn)了彭店鄉(xiāng)店河村老屋河3組的一家小店內(nèi)。

　　原來，是客戶經(jīng)理方勝成來零售客戶虞古勝店里開展上門服務(wù)了。虞古勝身患?xì)埣玻袆?dòng)不便，再加上年齡也大了，外出務(wù)工十分困難，為了安頓他的生活問題，當(dāng)?shù)卮逦e極協(xié)調(diào)各方，幫他將這個(gè)村中小店開起來了，從此，方經(jīng)理就成了虞古勝這家小店里的“?？汀?。

　　方經(jīng)理來到卷煙柜臺(tái)邊，拿出隨身攜帶的標(biāo)簽打印機(jī)，配合客戶將因陽光暴曬而褪色的標(biāo)簽進(jìn)行一一更換，然后整齊擺放到柜臺(tái)中。 并耐心講道：“虞老板，夏季高溫多雨，卷煙跟咱們一樣怕曬怕淋。存放卷煙時(shí)，一定要注意遠(yuǎn)離高溫、潮濕，隔絕地面、墻面，將卷煙放置在陰涼、干燥、通風(fēng)的地方，同時(shí)，還可以用防潮劑、防潮薄膜來防潮，保證卷煙安全存儲(chǔ)不變質(zhì)。”

　　“我行動(dòng)不便，方經(jīng)理每次來拜訪，先幫我補(bǔ)好標(biāo)簽、整理柜臺(tái)，然后給我講講國家的新政策、新知識(shí)，讓我即便是在小村里，也能學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，我可盼著他來呢！”虞古勝不禁感慨道。

　　有時(shí)，是向客戶傳授夏季卷煙防暑“秘籍”；有時(shí)，是結(jié)合政策，用通俗的語言向客戶解釋國家的鄉(xiāng)村振興、便民惠民政策；有時(shí)，還會(huì)設(shè)計(jì)情景劇，讓客戶從活動(dòng)中探索出電信詐騙和卷煙調(diào)包的防范技巧。這場(chǎng)政策宣傳“持久戰(zhàn)”，客戶經(jīng)理用實(shí)際行動(dòng)為客戶構(gòu)筑出安全經(jīng)營的卷煙市場(chǎng)環(huán)境。

　　打好指導(dǎo)“持久戰(zhàn)”，確?？蛻舴€(wěn)健經(jīng)營

　　零售客戶高丹丹的店鋪位于高店鎮(zhèn)何店村，是大悟縣政府打造的一家農(nóng)村寄遞物流網(wǎng)點(diǎn)，以前只負(fù)責(zé)何店村的物流寄遞業(yè)務(wù)，大悟縣煙草專賣局積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，主動(dòng)與政府接洽，開展農(nóng)村物流寄遞點(diǎn)與農(nóng)村卷煙零售終端建設(shè)工程，以拓展農(nóng)村物流寄遞點(diǎn)的卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)。為此，大悟縣煙草專賣局還專門安排了客戶經(jīng)理鄭樹祥為其提供卷煙經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)。

　　“高老板，柜臺(tái)卷煙可以按照單包陳列，一包一標(biāo)簽，既整潔美觀，又方便來往客戶進(jìn)行挑選，平時(shí)如果標(biāo)價(jià)簽褪色或丟失，您可以跟我聯(lián)系，我會(huì)及時(shí)過來補(bǔ)充。” “而且，您還可以嘗試使用云POS系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握商品動(dòng)銷、經(jīng)營收入，幫助您更便捷開展店鋪管理。” 鄭經(jīng)理耐心指導(dǎo)道。

　　目前，經(jīng)過鄭經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)，高丹丹的生意越做越好，銷售卷煙也給她的小店帶來了一筆穩(wěn)定的經(jīng)營收入。

　　打好服務(wù)“持久戰(zhàn)”，收獲客戶滿意回報(bào)

　　其實(shí)，這樣的“駐店”服務(wù)不在少數(shù)。一對(duì)一教學(xué)，指導(dǎo)新入網(wǎng)客戶使用新商盟和微信訂貨；面對(duì)面指導(dǎo)，教會(huì)客戶查詢商品庫存和動(dòng)銷，實(shí)時(shí)掌握店鋪的經(jīng)營情況；隨身攜帶標(biāo)簽打印機(jī)，為客戶及時(shí)更換破損標(biāo)價(jià)簽，明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)，切實(shí)維護(hù)客戶和消費(fèi)者利益；協(xié)助客戶整理柜臺(tái)，還小店和消費(fèi)者干凈整潔的店面形象。答疑解惑、經(jīng)營指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，營銷人員幾乎每天都在奔赴大街小巷和鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)的路上，在服務(wù)客戶的道路上以真心換真心。

　　大悟縣煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人表示： “服務(wù)客戶是我們的宗旨，讓客戶滿意是我們的目標(biāo)。我們要學(xué)會(huì)傾聽客戶心聲，了解客戶需求，響應(yīng)客戶期待，以百分百的服務(wù)熱情，在這場(chǎng)服務(wù)‘持久戰(zhàn)’中收獲客戶更多的滿意回報(bào)?！?/p>

　　下一步，大悟縣煙草專賣局將繼續(xù)聚焦客戶的“急難愁盼”問題，用腳步丈量著卷煙客戶所在的每一寸土地，用雙手維護(hù)著卷煙終端的整潔規(guī)范，把行業(yè)的初心使命鑲嵌在扶貧幫困與鄉(xiāng)村振興的實(shí)干苦干中，用汗水澆灌出客戶“滿意之花”，不斷擦亮便民服務(wù)幸福底色。(田銘)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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