隨著“三知”意識的學習宣貫和實踐活動的深入開展，個人對“三知”的感受越來越深，體會到強化“三知”有利于我們進一步樹立正確的人生觀、價值觀，能夠提升自我認知與自我管理能力。
生活上懂得“知足”。記得以前看過一個電視劇名字叫《楊光的快樂生活》，講的是一個普通人物楊光的平凡日子，有歡笑也有眼淚，當時的主題曲記得特別清楚，有一句歌詞是這樣寫的“什么事都往開想，知足者常樂，這就是我的快樂生活?！比松臉啡げ辉谟谀銚碛辛硕嗌伲谟谀阋嗌?。有些人要的很多，整天忙忙碌碌終日不得休息，有些人要的很少，只求家人健康幸福美滿就好。生命中的很多美妙的瞬間是看不見的，能不能抓緊享受生活看的是你自己的態(tài)度。我們無需豪宅萬千，也無需萬貫家產(chǎn)，只要一家人幸福安康，工作穩(wěn)定順利，這樣也足夠了。知足的人，才懂得珍惜自己所擁有的，不為物欲所累，才能夠在平凡的生活中發(fā)現(xiàn)美好，在簡單的事物中感受到幸福。無論在哪個崗位工作都會遇到各種難題和挑戰(zhàn)，無論中間多曲折，多順利，都是屬于我們?nèi)松氁粺o二的經(jīng)歷，而用知足常樂的心態(tài)來看，我們才能體會到生命的真相與生命的韻味。
工作中做到“知止”。知止是一種自律，它要求我們懂得約束自身行為，知道何時該停止?！抖Y記》中關于“在止于至善”曰：“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！倍眠m度，行事知止，不驕不躁才能保持內(nèi)心的寧靜致遠。作為一名客戶經(jīng)理，要對自己的工作崗位有正確定位，加強對職業(yè)道德操守和各項規(guī)章制度的學習，端正自己的工作態(tài)度和作風。尤其是通過一系列警示教育活動及行業(yè)內(nèi)典型案例的學習，我深刻認識到違規(guī)經(jīng)營所產(chǎn)生問題的嚴重性，不斷筑牢思想防線，堅決守住規(guī)范經(jīng)營的“底線”，不碰“紅線”。在工作中，我將進一步踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，堅守職業(yè)道德，誠實守信，不損害公司和客戶的利益，確保自己的行為合法合規(guī)。
服務時學會“知趣”。在卷煙服務過程中，離不開客戶經(jīng)理與客戶的交流互動。溝通能力是客戶經(jīng)理需要具備的一項核心技能，也是做好各項作的重要基石?？蛻艚?jīng)理每天面對形形色色的客戶，服務方式和手段不能千篇一律，如何將所要傳達的信息讓客戶接受，得到客戶快速配合，需要我們根據(jù)不同客戶的性格去找尋求溝通捷徑。首先要學會傾聽。溝通是個相互的過程，只有認真傾聽客戶的談話，讓客戶感受到尊重，他們才樂意接受我們所表達的觀點和意見。其次要換位思考。多結合客戶實際，思客戶所思，急客戶所急，憂客戶所憂，樂客戶所樂，打開客戶心中的焦慮和疑惑，從而贏得客戶的真誠信賴。最后要對癥下藥?？蛻艚?jīng)理要能準確地把握片區(qū)各客戶特點，全面了解他們的優(yōu)點及薄弱點所在，制定針對性經(jīng)營指導方案，提供合理化建議，使客戶經(jīng)營方式由“粗放”轉(zhuǎn)向“精細”,從而使指導經(jīng)營“精準高效”。
懂得知足，才能在工作中追求卓越，全身心地投入日常工作中，不斷提升綜合素養(yǎng)；懂得知止，才能明確崗位職責，強化個人自我約束能力；懂得知趣，才能基于客戶的實際需求與反饋，不斷優(yōu)化服務過程，以實際行動踐行“讓客戶更滿意，我們在行動”的主題活動宗旨。（吳紅）
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