玄武云入選艾瑞《2024中國企業(yè)服務(wù)研究報(bào)告》CRM、短信圖譜

　　《2024年中國企業(yè)服務(wù)研究報(bào)告》由艾瑞咨詢發(fā)布，深入分析了企業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀與未來趨勢。報(bào)告指出，企業(yè)服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷技術(shù)驅(qū)動下的社會分工變革，特別是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面。2023年，中國企業(yè)服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到11.4萬億元，預(yù)計(jì)到2026年將增長至13.6萬億元。報(bào)告從企業(yè)各業(yè)務(wù)部門和職能部門的需求出發(fā)，對企業(yè)服務(wù)的賽道進(jìn)行劃分，玄武云被錄入“營銷獲客·CRM”“云通信·短信”兩大圖譜。

　　報(bào)告指出，中國企業(yè)服務(wù)市場面臨諸多技術(shù)變革——

　　1）大模型：大模型賦予生成式AI應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)的泛化能力，拓寬企業(yè)服務(wù)的能力邊界。將行業(yè)專業(yè)知識、企業(yè)私有數(shù)據(jù)與大模型相結(jié)合，降低模型幻覺，提高對特定任務(wù)的適應(yīng)性，可以更加符合專業(yè)場景的訴求。2）Agent：大模型興起后，Agent與大模型兩者融合相互成就。AI Agent通過選擇性綜合大模型和多種先進(jìn)算法，形成具備獨(dú)立思考、工具調(diào)用能力等特征的系統(tǒng)，滿足更廣泛的垂類場景需求。3）數(shù)據(jù)治理：隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和系統(tǒng)規(guī)模的不斷增加和擴(kuò)大，為了支持海量數(shù)據(jù)的存儲、高并發(fā)訪問以及保證數(shù)據(jù)的可靠性，分布式數(shù)據(jù)管理概念應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)，傳統(tǒng)單一、靜態(tài)和被動的數(shù)據(jù)管理模式也將向全面、動態(tài)和主動模式轉(zhuǎn)變。

　　報(bào)告同時(shí)指出，中國企服廠商的未來發(fā)展趨勢，1）出海：當(dāng)前企業(yè)服務(wù)廠商出海的主要服務(wù)對象為中國出海企業(yè)，本地化生態(tài)與競爭力有待提升。2）信創(chuàng)：信創(chuàng)在基礎(chǔ)硬件、云基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域已實(shí)現(xiàn)規(guī)?；茝V，初步構(gòu)建起從芯片到軟件的信創(chuàng)生態(tài)，未來將繼續(xù)向核心應(yīng)用推進(jìn)。3）行業(yè)化：針對需求高頻的垂直領(lǐng)域沉淀最佳實(shí)踐，形成行業(yè)解決方案，助力廠商提高市場競爭力和盈利能力。

　　作為中國領(lǐng)先的智慧CRM服務(wù)提供商，玄武云旗下?lián)碛行湓啤ぜ葱?、玄武云·玄瞳兩大業(yè)務(wù)品牌，在全國設(shè)立有18家分子公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋34個(gè)省市，建立了全國性營銷網(wǎng)絡(luò)以及完善的服務(wù)體系。玄武云已構(gòu)建起以aPaaS（低代碼開發(fā)平臺）、cPaaS（云通信平臺）、AI（人工智能）、DI（數(shù)據(jù)智能）平臺為技術(shù)底座，營銷云、銷售云、客服云為核心SaaS產(chǎn)品應(yīng)用，為快消、金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)等高增長行業(yè)客戶，提供全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值鏈。

　　此次報(bào)告，玄武云同時(shí)入選營銷獲客·CRM圖譜、云通信·短信圖譜，秉承“用心成就客戶”的發(fā)展理念，玄武云將通過智慧 CRM 服務(wù)，致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，助力其業(yè)績增長、商業(yè)成功。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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