安徽省淮北市煙草專賣局（公司）開展“三知”意識宣貫助推營銷規(guī)范服務(wù)上水平

　　為貫徹?zé)煵菪袠I(yè)整治整改要求，近日，安徽省淮北市煙草專賣局（公司）扎實開展“知足、知止、知趣”意識宣貫活動，助推營銷規(guī)范服務(wù)上水平。

　　學(xué)習(xí)教育入腦入心。開展專題警示教育，通過營銷典型案例剖析，教育引導(dǎo)營銷人員明法紀(jì)、知敬畏、守底線；開展職業(yè)素養(yǎng)和陽光心態(tài)教育，開設(shè)職業(yè)素養(yǎng)提升小課堂，開發(fā)感恩教育課程，引導(dǎo)營銷人員常懷感恩之心、穩(wěn)步提升職業(yè)素養(yǎng)；開展《客戶服務(wù)行為規(guī)范指引》測試，引導(dǎo)營銷人員自覺用規(guī)范指引校正服務(wù)客戶行為。

　　交流研討走深走實。開展“三知”主題交流研討會，組織營銷人員結(jié)合自身工作實際，談?wù)J識、談體會、談感悟、談收獲，通過分享“三知”實踐案例，共同研討提升路徑，營造共同提升的良好氛圍；開展“三知”主題征文比賽，引導(dǎo)營銷人員深入思考“三知”意識對營銷規(guī)范服務(wù)的助推作用，讓服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行。

　　調(diào)研走訪見行見效。結(jié)合營銷系統(tǒng)性風(fēng)險防控檢查開展實地調(diào)研走訪活動，實地調(diào)查營銷人員廉潔從業(yè)情況，廣泛收集客戶服務(wù)反饋，精準(zhǔn)摸排服務(wù)問題線索，梳理匯總形成問題清單，分析制定整改措施，確保問題整改到位；通過調(diào)研走訪反饋情況，選樹一批服務(wù)標(biāo)兵，表彰宣傳一批優(yōu)秀的客戶服務(wù)方案，帶動營銷人員優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)水平。（作者：李寧寧）

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