武昌徐家棚市場部：細(xì)化服務(wù)舉措 助力優(yōu)質(zhì)終端有序創(chuàng)建

　　為全力落實營銷線工作要求，提升終端建設(shè)質(zhì)量，推動客戶滿意工作提質(zhì)增效，數(shù)月來，徐家棚市場部積極細(xì)化客戶服務(wù)舉措，開展“沉浸式”駐點指導(dǎo)，助力優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)工作有序開展。

　　精心指導(dǎo)，做好店面形象升級

　　“這邊還可以添幾個貨架，那邊柜子可以設(shè)置成積分兌換區(qū)?！薄斑@邊煙柜里還缺少些爆炸貼，下次要記得帶一些來擺上！”一大早，徐家棚市場部的客戶經(jīng)理們正在客戶張艷梅家熱火朝天地討論著，憑借多年的經(jīng)驗，指導(dǎo)“新手”客戶對店面形象進(jìn)行改造升級。

　　根據(jù)優(yōu)質(zhì)終端評選要求，張艷梅家要把目前的煙酒店業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)換為便利店業(yè)態(tài)，這對于剛?cè)胄胁痪玫男煽跓o疑是個陌生的難題，形象改造就是“頭等大事”。徐家棚市場部客戶經(jīng)理針對他們家的情況，立即開展經(jīng)營指導(dǎo)，細(xì)心、無死角地指導(dǎo)客戶提升店面形象環(huán)境，優(yōu)化、個性化卷煙陳列，精心設(shè)計全店商品布局，打造消費體驗區(qū)，并“三天兩頭”前去查看進(jìn)度，力爭營造出舒適、美觀的店面環(huán)境。

　　兩個月后，一個煥然一新的便利店出現(xiàn)在眼前，從里至外，從小到大，點點滴滴凝聚著客戶經(jīng)理與客戶的集體智慧。

　　“沒想到我們這個小店面也能搖身一變，越來越像樣、全面了”店主小兩口笑著感嘆道，對目前店面的打造十分滿意。

　　潛心分析，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析指引

　　作為一家便利店，現(xiàn)在一天的銷售筆數(shù)肯定是不達(dá)標(biāo)的，客戶經(jīng)理正逐步查看張艷梅家“知音通”數(shù)據(jù)。因剛轉(zhuǎn)變經(jīng)營業(yè)態(tài)，部分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)還尚未達(dá)標(biāo)?？蛻艚?jīng)理告知客戶，多進(jìn)購一些不同種類的飲品，每天及時掃碼，通過對待檢客戶“知音通”相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，找出存在的薄弱環(huán)節(jié)，著力幫助其解決難點、疑點問題，為客戶提供針對性的指導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)客戶合理制定更有效的銷售策略，開展全商品清點錄入、規(guī)范日常掃碼等，促使店鋪經(jīng)營更專業(yè)、更規(guī)范。

　　“我對一些指標(biāo)要求還不太清楚，會員活動也沒有接觸過，現(xiàn)在清楚了，謝謝經(jīng)理指導(dǎo)?！迸逡苫簏c的張艷梅，此時顯得更加有信心。

　　用心溝通，強(qiáng)化客戶服務(wù)體驗

　　“白老板這次機(jī)會難得，加把油，爭取通過考核關(guān)”，“老周，別有壓力，庫存盤好沒問題的”?？蛻艚?jīng)理在走訪待驗收客戶時，總會給他們加油打氣，緩解客戶的緊張情緒。

　　幾個月里，客戶經(jīng)理們不遺余力地為各位待檢客戶出謀劃策，急客戶所急，想客戶所想，盼客戶所盼，進(jìn)一步強(qiáng)化了與客戶的溝通交流。助力優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)工作中，通過及時走訪、線上交流等多種方式，深入了解客戶需求和意見，為客戶提供實用的建議和解決方案，及時解決“疑難雜癥”，切實增強(qiáng)了客戶的信任感和滿意度，客戶經(jīng)營信心大幅提升。

　　從酷暑到立冬，幾個月來，見證了客戶每一步腳踏實地的前進(jìn)步伐，見證了配合融洽客我關(guān)系的感情增進(jìn)。徐家棚市場部結(jié)合待驗收客戶經(jīng)營現(xiàn)狀特點，提供“沉浸式”駐店指導(dǎo)，幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提高客戶經(jīng)營能力，優(yōu)化店面環(huán)境形象，全心全意助力客戶達(dá)到終端評選標(biāo)準(zhǔn)，力爭為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)體驗，用實際行動推動優(yōu)質(zhì)終端有序創(chuàng)建。（王穎異）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀