江漢區(qū)局開展投訴舉報標(biāo)準(zhǔn)化處置專題培訓(xùn)

為進(jìn)一步提升一線專賣管理人員的綜合服務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力，江漢區(qū)煙草專賣局近日組織全體專賣管理人員開展了投訴舉報標(biāo)準(zhǔn)化處置專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在規(guī)范處理流程，增強(qiáng)隊(duì)伍應(yīng)對各類投訴舉報的效率和質(zhì)量。

在培訓(xùn)中，授課講師詳細(xì)講解了“投訴”與“舉報”的分類處置流程，內(nèi)容涉及專賣執(zhí)法、證件管理、價標(biāo)問題、客服服務(wù)等方面。同時，專門針對“售假私非”“無證經(jīng)營”“向未成年人售煙”等違規(guī)行為的舉報展開分析，并提供了高效的處理建議。通過這些細(xì)化的分類培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家對不同類型舉報投訴的理解，使得一線人員能夠更為精準(zhǔn)、高效地進(jìn)行現(xiàn)場處置。

通過培訓(xùn)，全體參訓(xùn)人員深刻認(rèn)識到妥善處理舉報投訴不僅是煙草專賣管理工作的職責(zé)所在，更是展示江漢區(qū)局執(zhí)法隊(duì)伍良好業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平的重要窗口。區(qū)局專賣執(zhí)法人員一致表示，在今后的工作中，將依法依規(guī)、規(guī)范有禮地處置各類投訴舉報，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升群眾滿意度。展示江漢區(qū)局執(zhí)法人員專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度。（江漢煙草 劉逸帆）

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