武漢黃陂：以行動踐行服務(wù) 讓客戶更滿意

在“讓客戶更滿意，我們在行動”的主題營銷活動中，武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）積極作為，從客戶切實(shí)關(guān)心的方面入手，全力提升服務(wù)質(zhì)量，為市場發(fā)展注入新的活力。

在煒煒超市店內(nèi)，各類特色產(chǎn)品琳瑯滿目，店主彭小煒熱情洋溢地介紹著從新鮮誘人的果蔬到品質(zhì)優(yōu)良的農(nóng)產(chǎn)品干貨等豐富多樣的商品?！耙酝覀兊漠a(chǎn)品單一銷售范圍有限，只能被動等待顧客，利潤空間也很狹窄。如今在黃陂煙草的經(jīng)營指導(dǎo)下，我添加中國體育彩票和特色農(nóng)產(chǎn)品兩個引流項(xiàng)目，消費(fèi)者穩(wěn)定了，收入也有了顯著的提升?！崩罴壹值琅萃┥鐓^(qū)零售戶彭小煒開心地說道。

今年以來，黃陂煙草緊密圍繞現(xiàn)代零售終端形象提升、經(jīng)營模式提質(zhì)升級等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，致力于提高零售戶的滿意度和獲得感。他們面向零售戶深入開展服務(wù)需求調(diào)研，依據(jù)調(diào)研結(jié)果，運(yùn)用優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端“清單式”工作方法，將重點(diǎn)服務(wù)工作詳細(xì)羅列出來。針對每一戶零售戶，嚴(yán)格按照清單內(nèi)容開展具體服務(wù)工作，切實(shí)保障服務(wù)全面無遺漏。

“真的特別感謝客戶經(jīng)理的專業(yè)指導(dǎo)，幫我解決了店鋪經(jīng)營中的諸多難題?！痹诶罴壹值澜?jīng)營超市的艾老板對市場部的服務(wù)工作稱贊有加。走進(jìn)李集鑫榮超市經(jīng)過精心打造的店鋪，干凈整潔的環(huán)境、擺放有序的貨架令人賞心悅目，顯眼的招牌和富有吸引力的宣傳燈箱海報(bào)更是成功吸引了過往行人的關(guān)注。

“自從優(yōu)化了店鋪形象，客流量明顯提升?，F(xiàn)在顧客一進(jìn)來就感覺店鋪很有格調(diào)，都愿意多停留挑選商品?！卑习甯吲d地說道。

千言萬語不及切實(shí)的行動來得更為有效，祁家灣市場部營銷人員將持續(xù)以敏銳的感知力、專業(yè)的行動力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)，指導(dǎo)客戶挖掘更大的經(jīng)營可能。（鄒威 盧靜）

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