“太好了，聽說現(xiàn)在都在搞數(shù)字化，沒想到你們辦證也用上了，這個掃碼查詢確實方便多了……”近日，在黃州區(qū)煙草專賣局行政服務大廳里，前來申請辦理的申請人對工作人員推廣的政務服務二維碼贊不絕口。
今年以來，為優(yōu)化卷煙市場營商環(huán)境，有效激活市場活力，黃州區(qū)煙草專賣局正以創(chuàng)新為帆，以群眾之心為舵，拉近許可服務的“零”障礙。步入黃州區(qū)煙草專賣局行政服務大廳，一股數(shù)字化服務的清新之風拂面而來。工作人員以滿腔熱忱向每一位申請人推介電子地圖這一創(chuàng)新工具，它如同一張智慧網(wǎng)，精準定位，讓地址確認變得輕松自如。
圖為黃州煙草工作人員上門宣傳網(wǎng)上辦證流程 王燦 供圖
遠程勘驗提速
為了營造更加優(yōu)化的卷煙市場環(huán)境，激發(fā)市場活力，黃州區(qū)煙草專賣局精準發(fā)力，針對現(xiàn)場勘驗環(huán)節(jié)中的痛點問題，借助先進的數(shù)據(jù)地圖模型和遠程通訊技術，創(chuàng)新推出遠程智能勘驗服務。這一舉措如同一把鑰匙，打開了群眾辦證的便捷之門，有效避免了因不熟悉條件而導致的“徒勞奔波”和“選址迷?！?。同時，區(qū)局還積極宣傳網(wǎng)上辦理政策，完善“網(wǎng)上辦”“掌上辦”流程，讓群眾足不出戶即可享受高效便捷的政務服務。
網(wǎng)上受理答疑
“您好，我是黃州區(qū)煙草專賣局工作人員，請問您有什么要咨詢的事項……”在工作人員的電腦上，不時有申請人通過二維碼掃碼登陸聊天窗口，與辦證人員遠程交流行政許可相關政策信息。
為優(yōu)化服務質(zhì)量，黃州區(qū)煙草專賣局將心比心，以情動人除了及時受理處置12313、12345熱線電話外，還通過網(wǎng)上咨詢，文字解答的方式，耐心細致地解答申請人的每一個疑問，提供詳盡的辦證指南，還通過預核實機制，精準掌握無效客戶信息，及時調(diào)整延續(xù)安排，確保合法經(jīng)營零售客戶能夠及時辦理相關手續(xù)。通過多種提醒方式，不僅提升了群眾滿意度，更傳遞了對群眾的深切關懷與尊重。
圖為黃州煙草工作人員上門受理申請人許可申請王燦供圖
優(yōu)化流程提效
為破解群眾最為關心，也是最容易引起矛盾的“店鋪租好了，證卻辦不下來”“盲目選址，盈利不如預期”“門面裝修好了，卻不符合終端建設要求”等痛點問題，黃州區(qū)煙草專賣局打破破傳統(tǒng)勘驗模式的束縛，將“先申請后勘驗”轉變?yōu)椤跋瓤彬灪笊暾垺保瑸檗k證流程按下了“加速鍵”，大大縮短了群眾等待的時間。對于偏遠或交通不便地區(qū)的申請人，區(qū)局工作人員還借助網(wǎng)絡通訊工具進行遠程視頻預核實，實現(xiàn)了信息“秒傳”、群眾“無憂”的目標。這一創(chuàng)新舉措不僅提升了工作效率，更贏得了群眾的廣泛好評與信賴。
細心服務獲贊
在服務過程中，黃州煙草嚴格落實“首問負責”“窗口無否決權”制度，對群眾的合理訴求總是耐心傾聽、積極回應。對于復雜辦理事項，主動提供指導與幫助；對于不屬于本級辦理范圍的事項，積極協(xié)調(diào)并全程跟蹤服務。這種貼心周到的服務讓群眾感受到了前所未有的溫暖與尊重。
下一步，黃州區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)深化數(shù)字化轉型的征程，以更加開放的姿態(tài)、更加創(chuàng)新的思維、更加務實的行動，推動煙草專賣許可服務的全面升級，以群眾的需求為導向，以群眾的滿意為標準，努力構建更加便捷、高效、貼心的服務新生態(tài)。
轉自：中國網(wǎng)
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