為貫徹落實中央金融工作會議做好養(yǎng)老金融大文章精神及《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》（國辦發(fā)[2024]1號）的要求，中國銀行連云港核電站支行注重持續(xù)推進(jìn)支行的適老服務(wù)水平的提升，圍繞數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)設(shè)施與人文關(guān)懷、金融知識普及與防詐騙宣傳、社區(qū)聯(lián)動與志愿服務(wù)等多方面措施，為老年客戶提供了更加便捷、溫馨、貼心的金融服務(wù)，除支行營業(yè)部成功創(chuàng)建連云港市首批金融機(jī)構(gòu)適老網(wǎng)點(diǎn)外，支行不斷推動適老服務(wù)各項舉措的提升。
提升數(shù)字化服務(wù)水平，送便捷與實惠
中國銀行連云港核電站支行圍繞總行推出的手機(jī)銀行“歲悅長情”版，制作大字版使用手冊，讓老年客戶對常用功能頁面更熟悉，提升老年客戶操作便利性。結(jié)合線上充值話費(fèi)“30元減5元”，領(lǐng)取立減金，指導(dǎo)老年客戶通過手機(jī)銀行享受只付20元就能充值30元的話費(fèi)、微信購物綁定中行信用卡減免等等，讓老年客戶正真體會到數(shù)字金融時代帶來的便捷和優(yōu)惠，一點(diǎn)點(diǎn)的實惠，給老人們帶來了一天的好心情，日積月累，快樂也感染了更多的老人，每個月經(jīng)常來領(lǐng)取養(yǎng)老金的1000多位老年客戶，成了支行定期的快捷支付客群。
優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，送上人文關(guān)懷
優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，支行綜管部牽頭，在轄屬三家網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)均配備不同度數(shù)的老花鏡、輪椅等輔助設(shè)備，確保老年人在辦理業(yè)務(wù)時的舒適度與便捷性。對于行動不便的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，堅持特事特辦，將金融服務(wù)宣傳送上門，使老年客戶對我行的信任向前邁出一大步。
普及金融知識，開展防詐騙宣傳
定期開展金融知識講座，向老年客戶普及數(shù)字金融知識，提升他們的金融素養(yǎng)。通過宣傳資料、講座等形式，向老年客戶普及常見的詐騙手段及防范措施，提高他們的防騙意識。今年支行至敬老院、多家社區(qū)開展“我為老人送知識”專題教育活動，為老年客戶送上暖心禮品，不僅贏得了老年客戶的廣泛好評，而且積極推動了養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。
協(xié)同社區(qū)聯(lián)動，組織志愿服務(wù)
此外，支行主動與社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)動，定期入駐社區(qū)開展適老化產(chǎn)品宣傳和金融服務(wù)。支行協(xié)同社區(qū)服務(wù)中心，組織志愿者為社區(qū)內(nèi)干休所老年客戶剪指甲，組織開展義診、理發(fā)等活動，為老年人送上我行的金融產(chǎn)品知識和服務(wù)，不僅弘揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，也體現(xiàn)核電支行在社會責(zé)任中的大行擔(dān)當(dāng)。
通過一系列的努力和實踐，中國銀行連云港核電站支行在敬老適老服務(wù)方面取得了顯著成效。今后，中國銀行連云港核電站支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為老年客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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