湖北黃梅：客我二重奏，共譜雙節(jié)服務華章

　　隨著國慶與中秋雙節(jié)的鐘聲漸近，黃梅煙草正全力以赴，以提升客戶服務工作為核心，確保節(jié)日期間的客戶經營更加順暢和高效。在這個充滿喜悅的時刻，黃梅煙草的物流員、客戶經理正攜手合作，確保節(jié)日期間的物流供應暢通無阻、客戶服務細致入微，共同演繹一場和諧的“二重奏”。

　　送煙到府，服務至誠

　　“真是太及時了，我還在擔心節(jié)日旺季送貨量大，煙草供應會跟不上呢。沒想到你們九點整就準時送到了，真是太感謝了！”廣場超市的店主對送貨員們的高效服務贊不絕口。送貨員一邊擦汗一邊微笑著回應：“張阿姨，您客氣了。確保準時送達是我們的職責所在，只要看到您店鋪生意興隆，我們的辛苦也就值了?！?/p>

圖為送貨員將卷煙送至客戶店里 鄧小兵  攝

　　為了保障節(jié)日期間的送貨服務既及時又準確，黃梅縣煙草局特別成立了物流專班小組，提前進行了詳盡的規(guī)劃和周密的安排。他們通過對節(jié)日銷售數據的深入分析，準確預測了各類商品的需求量，并據此優(yōu)化了庫存管理和配送計劃。通過增加配送車輛和人員，他們制定了定時定線的配送策略，確保了送貨流程的規(guī)范化和標準化，讓客戶對送貨時間有了明確的預期，每一筆訂單都能在最短時間內得到迅速響應和處理。

　　送貨員的每一次準時送達，不僅為客戶帶來了節(jié)日的問候，也為節(jié)日市場增添了一份溫馨和祥和。他們的辛勤工作和無私奉獻，讓每一位客戶都能感受到黃梅縣局的關懷和溫暖，讓節(jié)日的喜慶氣氛更加濃厚。

　　服務終端，經營客戶

　　民生無小事，枝葉總關情。雙節(jié)來臨之際，為幫助客戶適應信息服務，疏通客戶“數智”難點，黃梅縣局積極開展“雙節(jié)不打烊”幫扶服務，旨在提升客戶盈利水平及市場競爭力。

　　“余經理，這個新裝的終端系統我該怎么用啊？”劉大姐在電話那頭焦急地詢問，聲音中透露出一絲無助。不久，余經理便帶著溫暖的微笑出現在了店里。他耐心地從手機的基本設置開始，一步步指導劉大姐如何使用終端系統進行掃碼、獲取價格以及記錄銷售信息。每一個操作步驟，余經理都講解得細致入微，確保劉大姐能夠完全理解并掌握。在余經理的悉心指導下，劉大姐逐漸從最初的迷茫變得信心滿滿，她開始熟練地操作終端，臉上露出了滿意的笑容?！罢媸翘兄x你了，余經理！有了這個新系統，我再也不擔心銷售記錄會出錯了?！眲⒋蠼愀屑さ卣f。余經理微笑著回答：“劉大姐，不用客氣，這是我們應該做的。您的滿意和便利是我們服務的最大動力?！?/p>

　　隨后，余經理意識到可能還有一些銀發(fā)客戶不熟悉終端的操作方法，干脆寫了一份詳細的操作指南，詳實介紹了終端系統的一些功能，比如庫存管理、銷售分析等等，以幫助客戶更好地掌握店鋪的經營狀況，優(yōu)化進貨策略，提高經營效率。最后打印成本發(fā)放給各位“困難”戶，以便客戶在日后使用中遇到問題時能夠快速查閱。正是客戶經理們不斷探索和創(chuàng)新服務方式，深化服務內容，才有效提升了客戶服務的品質和效率。

　　在湖北黃梅，這個國慶中秋雙節(jié)之際，黃梅煙草工作人員以他們的專業(yè)和熱情，共同譜寫了一曲服務的贊歌。物流員的準時配送、客戶經理的耐心指導、以及對每一位客戶的細致關懷，是黃梅煙草對服務品質的不懈追求。在這個充滿希望和挑戰(zhàn)的新起點上，黃梅煙草將與廣大客戶攜手并進，共同迎接每一個節(jié)日，每一個明天，讓服務的光芒照亮前行的道路，溫暖每一顆心。（李?。?/p>

　　轉自：中國網

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