武漢黃陂：駐店服務(wù)再升級(jí) 客戶經(jīng)營(yíng)更滿意

為持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，鞏固客我關(guān)系，黃陂煙草祁家灣市場(chǎng)部依托“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，充分了解客戶真實(shí)需求，掌握流通品牌建設(shè)方向，不斷豐富輪換駐店服務(wù)內(nèi)容，客戶滿意度與獲得感進(jìn)一步提升。

專屬定制，讓店鋪陳列“有聲有色”

零售客戶老許的店在李集街上算是規(guī)模較大的，但由于其店鋪所在位置較偏，生意平淡無(wú)奇?？蛻艚?jīng)理小鄒看到了問(wèn)題所在，為了一探究竟，將老許的店鋪列入了駐店名單。在駐店過(guò)程中，通過(guò)觀察人流情況、銷售狀況，結(jié)合老許店鋪位置所在商圈特點(diǎn)、消費(fèi)群體特征等實(shí)際情況，建議他對(duì)地柜背柜、貨架商品開(kāi)展優(yōu)化改善，并手把手教學(xué)突出商品個(gè)性化陳列，通過(guò)“主題陳列”、“節(jié)日促銷”、“特產(chǎn)名片”等形式多樣的商品陳列展現(xiàn)能見(jiàn)度與生動(dòng)性，讓客戶的店鋪“開(kāi)口說(shuō)話”，吸引消費(fèi)者目光，扎扎實(shí)實(shí)為老許的店鋪吸引了一撥新的流量。

精準(zhǔn)指導(dǎo)，讓數(shù)字賦能顯成效

通過(guò)近幾年的農(nóng)網(wǎng)終端打造，呈現(xiàn)出一批“優(yōu)質(zhì)”的終端客戶，“硬件”上去了，店鋪美觀了，但“店鋪管理系統(tǒng)”操作仍然是客戶的“軟肋”?？蛻艚?jīng)理化身“店小二”，在駐店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地演示“知音通”管理系統(tǒng)操作流程，指導(dǎo)客戶利用數(shù)字平臺(tái)跟蹤掌握“量?jī)r(jià)存”信息，做好卷煙訂購(gòu)銷售庫(kù)存管理。針對(duì)日常使用知音通店鋪管理系統(tǒng)時(shí)遇到的疑難困惑，第一時(shí)間解決問(wèn)題，并結(jié)合店鋪?zhàn)陨韮?yōu)勢(shì)，傳授卷煙營(yíng)銷技巧，提供專業(yè)細(xì)致服務(wù)，引導(dǎo)零售戶主動(dòng)“開(kāi)口營(yíng)銷”，提升盈利水平。

客我互動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

通過(guò)輪換駐店，切身體會(huì)零售戶對(duì)于客戶服務(wù)、營(yíng)銷技巧、庫(kù)存管理等經(jīng)營(yíng)中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化客我溝通，與客戶認(rèn)真梳理歸納、分類分析研判、切實(shí)提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)實(shí)地駐店，與消費(fèi)者面對(duì)面交流，了解市場(chǎng)真實(shí)需求，征詢消費(fèi)者喜好，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，為提高品牌培育提供信息支撐。（鄒威）

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