數(shù)字化改革引領(lǐng)服務(wù)與管理雙升級(jí)

　　如何讓服務(wù)更加高效，如何讓基層破解難題，真正讓數(shù)字化改革的成果惠及群眾、回饋社會(huì)。今年以來(lái)，浙江諸暨市煙草專賣局積極響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，運(yùn)用數(shù)字化思維，聚焦政務(wù)服務(wù)優(yōu)化與市場(chǎng)精準(zhǔn)監(jiān)管，積極推進(jìn)數(shù)字化改革實(shí)踐，圍繞智慧治理，打造了一批基層可用、群眾受用的數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和管理效益的雙重飛躍。

　　打造智慧許可，政務(wù)服務(wù)煥發(fā)新活力

　　“您好，您的許可證即將到期，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接提交許可證延續(xù)申請(qǐng)，我們將安排工作人員上門服務(wù)?！苯?，諸暨市卷煙零售戶許阿姨收到了來(lái)自諸暨市煙草專賣局的一條溫馨短信。

　　“現(xiàn)在的許可證延續(xù)服務(wù)真是太方便了！我只需在釘釘上簡(jiǎn)單填報(bào)一些資料，‘許可證預(yù)審直通車’就能迅速將我的申請(qǐng)?zhí)峤坏睫k證部門，再也不用特意跑去咨詢辦理了?！痹S阿姨對(duì)諸暨市局的許可證延續(xù)前置服務(wù)充滿了贊譽(yù)。

　　近年來(lái)，諸暨市煙草專賣局緊跟浙江煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)“智慧專賣工程”建設(shè)的步伐，持續(xù)推進(jìn)許可服務(wù)的網(wǎng)上辦、掌上辦、隨時(shí)辦，不斷優(yōu)化許可延續(xù)審批流程，提升行政服務(wù)質(zhì)量。

　　隨著行政許可日益便民化，申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證相關(guān)許可事項(xiàng)的群眾訴求與日俱增，其中許可證延續(xù)占比較大。面對(duì)紛繁復(fù)雜的咨詢問(wèn)題，人工回復(fù)不僅影響了群眾辦事效率，也制約了煙草工作人員的工作效率，這顯然不符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大勢(shì)。

　　“我們能否將預(yù)審勘驗(yàn)的工作前置？這樣既能減少零售戶的奔波，又能為基層一線減負(fù)，提高許可證延續(xù)的效率?！敝T暨市局專賣部門負(fù)責(zé)人敏銳地捕捉到了這一痛點(diǎn)，并提出了解決思路。

　　為此，諸暨市局迅速組織攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，聚焦當(dāng)前許可證延續(xù)工作的痛點(diǎn)，以信息化、數(shù)據(jù)化為牽引，推動(dòng)信息技術(shù)與許可證延續(xù)工作的深度融合。他們成功開(kāi)發(fā)了許可證延續(xù)預(yù)審前置服務(wù)工具，讓程序手續(xù)做“減法”，便民服務(wù)做“加法”。

　　搭建數(shù)據(jù)引擎，工作目標(biāo)更加精準(zhǔn)

　　為了在基層營(yíng)造對(duì)標(biāo)先進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，諸暨市煙草專賣局以智慧看板的形式展示基層部門和個(gè)人的工作業(yè)績(jī)。通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)看板的“全自動(dòng)、全動(dòng)態(tài)、全感知”，精準(zhǔn)跟蹤所隊(duì)工作業(yè)績(jī)，為下一步工作指明了方向。

　　探索數(shù)據(jù)引擎，“數(shù)智”賦能基層治理

　　在諸暨市煙草專賣局，數(shù)字看板成為了基層治理的得力助手。通過(guò)數(shù)字看板，基層工作者能夠直觀了解自己的工作業(yè)績(jī)和存在的問(wèn)題，從而對(duì)標(biāo)先進(jìn)、尋找差距。

　　“通過(guò)數(shù)字看板，我發(fā)現(xiàn)自己在情報(bào)挖掘和數(shù)據(jù)創(chuàng)新能力方面還有待提升。于是，我主動(dòng)向在這方面有優(yōu)勢(shì)的同事請(qǐng)教，他們的經(jīng)驗(yàn)和建議對(duì)我?guī)椭艽??！币晃换鶎庸ぷ髡咴趥€(gè)人模塊中建立了多維畫(huà)像模型，對(duì)自己的能力素質(zhì)進(jìn)行了全面認(rèn)識(shí)。

　　這種自我認(rèn)知的提升不僅激發(fā)了基層工作者的內(nèi)在動(dòng)力，也推動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。諸暨市煙草專賣局通過(guò)數(shù)字看板的應(yīng)用，營(yíng)造起了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，為基層治理注入了新的活力。(陳楠)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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