靖西市煙草專賣局“用心用情辦實事，優(yōu)質服務踐承諾”

　　“沒想到僅僅三天的時間，我就取得了卷煙零售許可證”來自河南的王老板雙手拿著油墨未干的許可證興奮地說道。

　　縮短行政許可申辦時間，這只是靖西市煙草專賣局以人民為中心，堅持服務為民、便利為民的原則，積極推進“放管服”改革，努力提升政務服務水平的一個縮影。

　　靖西市煙草專賣局切實提高辦事效率和服務水平，持續(xù)優(yōu)化行政許可辦理流程和審批權限，實施全流程跟蹤縮短辦結時限，使政務服務提質又提速。讓群眾辦事“最多跑一次”并實現5個工作日內辦結許可證的服務承諾，切實提升辦事群眾的幸福感和獲得感。

　　靖西市煙草專賣局不斷完善政務服務設施。不斷提高服務“硬實力”，辦證窗口張貼服務承諾，服務流程，以及“限時辦結制度”“首問負責制度”、“一次性告知制”等規(guī)章制度，擺放便民用品，打造讓客戶“舒心、寬心、安心、放心、順心”的服務環(huán)境。

　　“我們不斷提高行政許可數字化水平，運用“數字+”模式，積極推廣“全國一體化在線政務服務平臺”和微信小程序等“互聯網+政務服務平臺”，加大煙草專賣行政業(yè)務的網上辦理，提高群眾申報效率，方便群眾查詢辦理進度?！本肝魇袩煵輰Ｙu局專賣股負責人趙丹如是說。

　　行政窗口的服務質量與群眾的滿意度密切相關，為扎實提升服務水平，切實為群眾辦實事。靖西市煙草專賣局加大對加大對行政服務的考核，不斷轉變辦證人員工作作風。嚴格落實好“好差評”制度，實行現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”，結合“清廉窗口”建設以及群眾意見簿等工作內容，堅持以群眾視角“找茬”挑刺，倒逼政務服務提質升級。

　　“感謝煙草局的同志把賣煙的證送上門，要不然我都不知道怎么辦才好”李寶合捧著新辦的卷煙零售許可證激動地說。李寶合是靖西市壬莊鄉(xiāng)敏馬村卷煙經營戶。身有殘疾是村里的五保戶，為開展“零距離”政務服務，解決類似李寶合特殊群體因行動不便等原因難以到現場辦理業(yè)務的困境。針對行動不便或重大疾病的零售戶，靖西煙草局提供證件審批服務的綠色通道，提供上門服務。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠地區(qū)群眾入城線下辦理困難的問題，在基層專賣管理所站設置流動服務點，實現“人員上門、服務上門，送證入戶”。

　　靖西市煙草專賣局副局長黃華雷說：“在推行便民政務服務過程中，我們始終以人民群眾的需求為導向，以提升服務質量和效率為目標，以實際行動踐行“放管服”改革。我們將繼續(xù)秉承“為群眾辦實事”的服務理念，讓政務服務既有“速度”，更有“溫度”。(薛椿飛 / 文)

　　轉自：中國網

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