湖北興山：“碼”上服務(wù) 真心便民

　　為進(jìn)一步方便群眾，精簡(jiǎn)辦事流程，提高服務(wù)質(zhì)效，2024年來(lái)，湖北興山縣煙草專(zhuān)賣(mài)局啟用二維碼，用好工作群，抽空多上門(mén)，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)服務(wù)措施，提高群眾滿(mǎn)意度。

　　“碼上”知曉  提高辦事效率

　　“打開(kāi)手機(jī)，掃一掃這個(gè)二維碼，照著實(shí)例填寫(xiě)……”近日，在興山縣行政服務(wù)大廳煙草零售許可證辦理窗口，工作人員正在耐心地指導(dǎo)前來(lái)辦證的商戶(hù)簡(jiǎn)女士，掃描新張貼的二維碼。

圖為：專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員指導(dǎo)商戶(hù)掃描二維碼

　　為提高辦證效率，縣煙草部門(mén)專(zhuān)門(mén)制作了二維碼，將辦理煙草零售許可證需要的資料、辦理流程，以及填寫(xiě)參照實(shí)例和注意事項(xiàng)等放在二維碼中，讓前來(lái)辦事的群眾能快速、準(zhǔn)確、高效地知曉如何辦理，需要準(zhǔn)備什么材料，還節(jié)省了跑路時(shí)間。

　　“你們的服務(wù)真是太貼心了，只需掃二維碼，參照里面的資料填寫(xiě)，申請(qǐng)表幾分鐘就填好了。小小二維碼，服務(wù)很暖心?！痹S可證申領(lǐng)人開(kāi)心地說(shuō)。

　　通過(guò)二維碼的運(yùn)用，不僅優(yōu)化了辦事流程，也減少了申請(qǐng)人的等待時(shí)間和往返次數(shù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的便捷化和智能化。

　　服務(wù)上門(mén)，真情暖人心

　　“天氣這么熱，你們專(zhuān)門(mén)跑一趟，為我們送證上門(mén)。還指導(dǎo)卷煙陳列經(jīng)營(yíng)，太感謝了！”近日，興山縣南陽(yáng)鎮(zhèn)桃花嶺酒店負(fù)責(zé)人說(shuō)。

圖為：工作人員上門(mén)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)

　　針對(duì)交通不便、出行不便等困難零售戶(hù)，興山縣局通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”拜訪(fǎng)、送證上門(mén)等服務(wù)，用心用情解決客戶(hù)辦證、經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，搭建服務(wù)群眾“連心橋”。

　　“特別是偏遠(yuǎn)農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)，他們是服務(wù)‘三農(nóng)’的驛站，我們要多溝通、多上門(mén)，幫助他們解決難題，提升店面形象和經(jīng)營(yíng)能力，做到建好一店，服務(wù)一片?！迸d山縣古夫煙草專(zhuān)賣(mài)管理所負(fù)責(zé)人表示。

　　煙草專(zhuān)賣(mài)工作人員在市場(chǎng)檢查、客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，還承擔(dān)著普及法律法規(guī)的責(zé)任。工作人員制作了普法知識(shí)二維碼，為零售戶(hù)“碼”上答疑，引導(dǎo)零售戶(hù)便捷知曉煙草專(zhuān)賣(mài)舉報(bào)電話(huà)，學(xué)習(xí)憲法、民法典等，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

圖為：工作人員指導(dǎo)零售客戶(hù)掃碼學(xué)習(xí)法律知識(shí)

　　“打開(kāi)手機(jī)，掃一掃或直接識(shí)別二維碼，就可以學(xué)習(xí)煙草專(zhuān)賣(mài)法及實(shí)施條例，還有違法違規(guī)案例分析，以案釋法，自警自勵(lì)?！惫ぷ魅藛T一邊操作一邊解釋。

　　今年來(lái)，興山縣煙草專(zhuān)賣(mài)局立足黨建引領(lǐng)，聚焦專(zhuān)賣(mài)管理、客戶(hù)服務(wù)、物流配送等重點(diǎn)領(lǐng)域，常態(tài)化開(kāi)展“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”“我為基層服好務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)，用心用情用力提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，將卷煙零售戶(hù)打造成為服務(wù)鄉(xiāng)村振興、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。（萬(wàn)瓊英、陳昌軍）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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