黃岡市局（公司）：深化基層建設(shè) 打造數(shù)字治理新模式

　　今年以來，為全面提升基層治理水平，黃岡市煙草專賣局（公司）先試先行，以打造先行樣板為目標(biāo)、提升數(shù)字治理能力為抓手，全面促進基層治理提質(zhì)。

　　高點定位 畫好“同心圓”

　　為提升基層軟實力，黃岡市局（公司）堅持高點定位，加強統(tǒng)籌謀劃，深化理念、責(zé)任、統(tǒng)籌落實。組織各部門負(fù)責(zé)人、青年骨干外出學(xué)習(xí)浙江溫州、湖南等地數(shù)字化轉(zhuǎn)型先進經(jīng)驗，開拓思維視野，在此基礎(chǔ)上，面向基層開展思想大討論、星火大講堂等活動，提升基層干部職工數(shù)字化認(rèn)識。

　　同時，為扎實抓好部所建設(shè)硬支撐，圍繞部所環(huán)境建設(shè)、6S管理，強化部所功能配置，加大數(shù)字大屏、電子工牌等硬件辦公設(shè)備投入，為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)作業(yè)過程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析提供堅實基礎(chǔ)。

（圖為該局干部職工開展數(shù)字化交流研討  秦芹  攝）

　　“通過學(xué)習(xí)數(shù)字化理念和低代碼等數(shù)字工具，我對數(shù)字化建設(shè)有了更清晰、直觀的認(rèn)識，以前我總覺得數(shù)字化是很高大上的東西，其實，它可以融入到我們每個人日常工作生活中來，運用數(shù)字化的手段，我們可以自主設(shè)計各種數(shù)字工具，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率?！辈克?fù)責(zé)人劉果笑著說道。

　　高標(biāo)推進 打好“組合拳”

　　為完善部所硬件配置標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一基本功能區(qū)設(shè)置、視覺形象標(biāo)識、員工儀表形象。在部所空間布局、功能優(yōu)化上，劃分政務(wù)接待區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、客戶體驗區(qū)，上墻紅色文化、廉潔文化、安全文化等元素，打造統(tǒng)一有序、便民高效的基層形象窗口。同時全面梳理黨建、專賣、營銷、監(jiān)察、安全、考評等條線基本業(yè)務(wù)流程，形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程清晰的《基層部所工作手冊》。

　　“跟以前相比，現(xiàn)在我們部所建設(shè)得更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，我們在這工作得既舒心、又安心和放心，同時通過學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)工作流程手冊，讓我們基層員工工作有了方向和指引”部所員工張喜慶一臉笑容的說道。

（圖為市局營銷人員開展農(nóng)網(wǎng)終端一體化建設(shè)實地勘驗 秦芹  攝）

　　在全市以基層部所為圓心，組織開展農(nóng)網(wǎng)終端一體化建設(shè)、終端特色示范線路打造，夯實農(nóng)網(wǎng)建設(shè)根基，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶優(yōu)化店面形象、內(nèi)部布局、功能分區(qū)。

　　“現(xiàn)在通過農(nóng)網(wǎng)一體化改造，部所周邊客戶的店面形象提升了，再加上我們?nèi)粘０菰L過程中向客戶進行講解和宣貫，現(xiàn)在客戶自主投入、建設(shè)管理店鋪的意識有了較大的提升，不少客戶來跟我們咨詢，想要改善店鋪形象?！笨蛻艚?jīng)理李振霞興奮的說道。

　　創(chuàng)新引領(lǐng) 激發(fā)“新動能”

　　為提升部所數(shù)字化建設(shè)水平，在基層部所探索“網(wǎng)格化”數(shù)字監(jiān)管模式，借助平臺實現(xiàn)市管員定格、定責(zé)、定流程，智能預(yù)警市場狀態(tài)異常動態(tài)信息，促進基層部所運行更加智能、精準(zhǔn)；同時通過采取揭榜掛帥、市局出題、基層領(lǐng)題、全員答題等方式，發(fā)動基層人員運用數(shù)字化思維模式，開展數(shù)字創(chuàng)客大賽、創(chuàng)新到基層、送課上門等活動，提升全員看數(shù)、用數(shù)、析數(shù)、說數(shù)能力。

（圖為“您碼上說 我馬上辦”數(shù)字化應(yīng)用場景  馮南英  攝）

　　鼓勵員工運用低代碼、QUICK BI等工具搭建共計24個低代碼應(yīng)用場景，在“黃岡知音服務(wù)”公眾號引入智能客服，搭建“您碼上說 我馬上辦”數(shù)字化應(yīng)用場景，及時解決零售客戶、消費者訴求，促進基層管理決策科學(xué)化、治理精準(zhǔn)化、服務(wù)高效化。

　　下一步，黃岡市局（公司）將進一步聚眾智、謀合力，為全省系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)提供新支撐、基層治理提供新樣板，著力構(gòu)建數(shù)智賦能、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的基層治理新格局。(秦芹、呂露）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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