“三知”意識強宣貫 客戶滿意在行動


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2024-09-26





近日,江夏煙草堅持把“三知”意識宣貫融入日常,以創(chuàng)新的宣傳形式和豐富的宣傳載體營造濃厚的“三知”宣傳氛圍,不斷規(guī)范營銷隊伍行為,切實提升零售客戶獲得感和滿意度。

“三知”宣貫以學促行。緊扣提升營銷人員規(guī)范意識和服務技能水平的工作要求,通過周例會、征文投稿、專題培訓等形式將“三知”意識學習融入日常,聚焦“知足、知止、知趣”學習重點,以學促知、以學促行,以重規(guī)范、優(yōu)服務推動主題營銷活動取得實實在在成效。

滿意行動全員參與。堅持問題導向,組織營銷人員全面開展零售客戶滿意度排查和整改工作,認真查找薄弱環(huán)節(jié)和問題不足,有效梳理零售客戶合理訴求,主動解決存在的問題;堅持深入基層,組織營銷管理人員常態(tài)化走訪市場調研,收集營銷人員工作生活中的問題和需求,著力解決基層群眾身邊的難題,切實增強基層營銷隊伍的幸福感、獲得感;深化“黨建+服務”融合,積極組織黨員干部與農(nóng)網(wǎng)客戶、困難客戶結成幫扶對子,定期上門開展店鋪整理、駐店服務指導等活動,為零售客戶辦實事、辦好事,持續(xù)提升零售客戶的幸福感和滿意度。

多措并舉鞏固實效。立足“讓客戶更滿意,我們在行動”工作清單,建立線上線下一站式服務快速響應機制,主動向零售客戶提供咨詢答疑、營銷指導等服務,用心幫助客戶解決“急難愁盼”問題;積極探索融媒體“三知”宣貫模式,一方面利用線上答題、“云課堂”、H5互動等形式開展活潑新穎、內容豐富的主題活動,不斷拓展“三知”意識傳播范圍;另一方面線下組織知識測試、座談交流、駐店服務等活動,通過實施“點餐式”培訓、“一對一”指導,確?!叭币庾R宣貫到位,加深群眾認識,增強宣傳效果。

下一步,江夏煙草持續(xù)以“三知”意識宣貫為契機,凝心聚力、積極作為,持續(xù)優(yōu)化客戶服務,全面落實“讓客戶更滿意,我們在行動”各項措施,以實實在在的行動贏得零售客戶的滿意。(陳東)


  轉自:中國網(wǎng)

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