湖北隨州煙草：數字化轉型助推物流管理提質升級

　　今年以來，湖北省隨州市煙草專賣局（公司）積極響應數字化轉型工作要求，以物流業(yè)務數字化支撐物流管理提質升級。

　　一是以數字系統(tǒng)為看板，構建物流管控體系。通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)、數字孿生技術和知音物流平臺，完善物流看板體系，實時監(jiān)測送貨、倉儲、分揀業(yè)務運行情況，實時掌控卷煙、車輛、設備和人員動態(tài)，實現了物流運行的全程可視和實時調度。

　　二是以運行狀態(tài)為基礎，積累物流數據資源。依托知音物流平臺，以倉儲、分揀、送貨等環(huán)節(jié)工作日志為基礎，督促各部門規(guī)范填報物流業(yè)務數據，系統(tǒng)收集、保存物流運行3個板塊17項基礎數據，開展關聯分析，消除人工差錯和隨機偏差，完整準確積累物流數據資源。

　　三是以數字資源為支撐，優(yōu)化物流管理決策。依托物流業(yè)務基礎數據資源，融合財務、安全等管理數據，建立數據模型，及時、準確發(fā)現異常波動和安全風險。動態(tài)優(yōu)化各環(huán)節(jié)的人員、車輛、設備等物流資源配置，主動對標追標，防范化解安全風險。

　　四是以數字平臺為紐帶，提升物流服務水平。借助知音物流平臺和車載信息系統(tǒng)，讓客戶實時了解卷煙配送狀態(tài)，使簽收過程便捷高效；實時收集客戶滿意度評價和服務訴求信息，結合線上線下渠道，精準了解客戶真實訴求，針對性調整服務策略，改進服務舉措。（沈洛冰、張蕾）

　　轉自：中國網

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