“我為群眾辦實(shí)事”活動旨在滿足不同群眾的需求,同時促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,無論是面對急難愁盼的問題還是日常生活中的小事?!皬男姓S可到志愿服務(wù),從基層一線到辦證窗口”,長興縣煙草專賣局(簡稱“長興煙草”)以實(shí)際行動積極響應(yīng)群眾需求,致力于將實(shí)事辦好,將好事辦實(shí)。
一網(wǎng)通辦,簡政放權(quán)做加法
為了更好地實(shí)現(xiàn)簡政放權(quán),提高服務(wù)效率,長興煙草推出了“雙線”服務(wù)模式。線上,充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺的優(yōu)勢,指導(dǎo)群眾在線申請和辦理煙草零售許可證,實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”、“零跑腿”。對于操作困難者,工作人員會發(fā)送詳細(xì)的操作指南視頻,確保每位申請人都能順利完成申請。線下,則在辦證大廳和窗口設(shè)置了清晰的服務(wù)指南,便于申請人咨詢和辦理。特別是對于殘疾人士、老年人等行動不便的人群,長興煙草提供了電話預(yù)約、上門指導(dǎo)以及送證上門等貼心服務(wù),真正做到了服務(wù)到家。
香溢志愿者上門為百歲老人提供許可證延續(xù)服務(wù)
“溢”路前行,志愿服務(wù)傳遞溫情
為提高社區(qū)居民的健康意識,長興煙草組織了“香溢志愿者”團(tuán)隊(duì),開展了為期三天的免費(fèi)測量血壓活動。活動期間,志愿者不僅為居民測量血壓,還提供了健康生活建議,強(qiáng)調(diào)定期自我監(jiān)測的重要性。此活動受到了社區(qū)居民的高度評價,他們表示這樣的便民服務(wù)既實(shí)用又貼心。
香溢志愿者在為社區(qū)居民量血壓
優(yōu)化服務(wù),投訴咨詢快速響應(yīng)
長興煙草建立了完善的投訴咨詢處理機(jī)制,確保消費(fèi)者的每一個聲音都能被聽到并得到有效處理。通過24小時全天候的人工服務(wù),長興煙草不僅解決了消費(fèi)者的實(shí)際問題,還積極參與社會矛盾的調(diào)解工作,促進(jìn)了社會的和諧穩(wěn)定。這些努力獲得了廣泛的認(rèn)可,進(jìn)一步增強(qiáng)了公眾對長興煙草的信任和支持。
黨員志愿者上門開展普法宣傳,化解社會矛盾
未來,長興煙草將繼續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”活動,不斷探索新的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容,努力使每一位群眾都能感受到更加便捷、高效、溫暖的服務(wù)體驗(yàn),共同構(gòu)建一個更加和諧美好的社會環(huán)境。
轉(zhuǎn)自:中國網(wǎng)
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