武昌區(qū)局中南管理所：欲望前“知止” 做事上“知趣”

　　為進(jìn)一步提升營銷隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，武昌區(qū)局中南管理所組織全體人員開展知足、知止、知趣“三知”意識培訓(xùn)，持續(xù)推進(jìn)“讓客戶更滿意 我們在行動”主題活動。

　　知足常樂  在欲望前“知止”

　　圍繞“珍惜崗位 懂得滿足”主題，積極探索多樣化學(xué)習(xí)形式，通過組織專題學(xué)習(xí)會、分享交流會，深入學(xué)習(xí)“知足”的內(nèi)涵及現(xiàn)實(shí)意義，分享足常樂的生動故事，鼓勵員工形成知足常樂的正確人生觀和價(jià)值觀，引導(dǎo)營銷人員將“三知”意識與實(shí)際工作深入結(jié)合，以更加飽滿的激情投入到工作中去，用實(shí)際行動回饋社會和企業(yè)的培養(yǎng)與信任。

　　開展案例警示教育，強(qiáng)調(diào)應(yīng)心存敬畏，嚴(yán)守規(guī)范和廉潔底線。管理所組織全體員工深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和權(quán)力邊界，增強(qiáng)自我約束能力。針對工作實(shí)際及潛在風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)警示教育，通過剖析典型案例，讓員工深刻認(rèn)識到違紀(jì)違法行為的嚴(yán)重后果，樹牢“知止”意識，在欲望前“知止”。同時(shí)，建立完善的監(jiān)督機(jī)制，確保各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行，營造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。

　　知止為安  在做事上“知趣”

　　要求全員切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，響應(yīng)服務(wù)訴求，發(fā)揮精鉆細(xì)研的“工匠精神”，不斷提高客戶服務(wù)效能。全員要主動了解客戶經(jīng)營困難，積極提供解決方案或建議，做到既要服務(wù)態(tài)度良好，也要為商戶辦實(shí)事。針對客戶需求和反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，用實(shí)際行動，踐行“讓客戶更滿意  我們在行動”主題活動。

　　面對當(dāng)前的新形勢、新變化，全員在工作中要善于換位思考，從客戶的角度出發(fā)，采用“服務(wù)四步走”方式，切實(shí)做到為卷煙零售客戶答疑解惑、排憂解難?！暗谝徊健?，充分利用上門拜訪時(shí)間，仔細(xì)觀察零售客戶店面情況和經(jīng)營狀況，動態(tài)跟蹤掌握他們的經(jīng)營需求和存在的問題短板；“第二步”，傾聽客戶心聲，及時(shí)捕捉客戶的經(jīng)營難點(diǎn)和痛點(diǎn)，對問題早預(yù)測、早發(fā)現(xiàn)，取得培訓(xùn)服務(wù)主動權(quán)；“第三步”，多詢問客戶間的情況，平時(shí)多留心，通過真心實(shí)意經(jīng)常問、靈活多樣迂回問、關(guān)鍵時(shí)刻巧妙問的溝通交流方式，問出客戶的新情況、新問題；“第四步”正確分析客戶的經(jīng)營情況和小組區(qū)域情況，實(shí)現(xiàn)零散信息系統(tǒng)化，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)小組經(jīng)營變化的特點(diǎn)和規(guī)律，找到為小組組員答疑解惑的“金鑰匙”。

　　為能更好地開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，管理所積極開展隊(duì)伍培訓(xùn)，通過教育培訓(xùn)促進(jìn)管理所全員專業(yè)素質(zhì)能力提升，通過專業(yè)培養(yǎng)促進(jìn)隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型不斷深化。深化于學(xué)，提升“知”的水平，加強(qiáng)專業(yè)知識、溝通技巧等方面的培訓(xùn)和提升，不斷厚實(shí)全員理論功底。轉(zhuǎn)化于行，強(qiáng)化“行”的效果，做好與客戶接觸中的“言談舉止”，并定期開展工作自查自糾，對服務(wù)工作開展事項(xiàng)、內(nèi)容、成果等進(jìn)行梳理和總結(jié)，尋找服務(wù)工作開展中存在的漏點(diǎn)和缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　下一步，管理所將繼續(xù)以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為抓手的同時(shí)，還將積極創(chuàng)新服務(wù)模式及方法，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，持續(xù)為煙草行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（曾光）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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