湖北孝南煙草：“望聞問切” 探索市場監(jiān)管優(yōu)質(zhì)“良方”

 “零售戶有什么需求,消費者有什么建議,我們就能提供什么樣的管理與服務方式?！睘樽龊脽煵輰Ｙu市場監(jiān)管工作,進一步維護好轄區(qū)卷煙市場秩序,湖北孝感孝南區(qū)煙草專賣局積極探索實踐,尋出“望聞問切”優(yōu)質(zhì)“良方”,通過望市場形勢,聞八方民聲,問客戶需求,切關鍵要點,不斷提升市場監(jiān)管質(zhì)效。

 望形勢問需求,用腳步丈量民情

 良好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,區(qū)局高度重視零售戶和消費者的意見建議,“疏堵結(jié)合”、多措并舉提升投訴處理質(zhì)效。一方面,完善投訴受理機制和處理流程,對現(xiàn)場投訴、電話投訴、書面投訴等渠道收集到的信息,按照“做好記錄—分派任務—調(diào)查處理—總結(jié)反饋”的閉環(huán)流程,及時響應、處置到位。另一面,通過市場走訪和巡查,摸清零售戶和消費者需求,采取有針對性的服務和監(jiān)管措施,確保每一個投訴都能得到妥善、高效處理。同時,注重消費者權(quán)益保護,通過云宣講、誠信互助小組活動等形式,定期開展消費者權(quán)益保護法、煙草專賣法律法規(guī)、未成年人保護法等主題宣傳活動,提高消費者的法律意識和維權(quán)意識。

 聞民聲切要點,用真心化解民憂

 為進一步規(guī)范煙草專賣行政處罰行為,保障《湖北省實施〈中華人民共和國煙草專賣法〉辦法》順利實施,區(qū)局按照市局統(tǒng)一部署,邀請零售戶代表召開行政處罰裁量實施標準及“首違不罰”“輕微不罰”事項清單征求意見座談會,廣泛聽取意見和建議。

 “向未成年人銷售煙(含電子煙)的違法行為,處罰標準(銷售金額達到1000元)偏高,未成年人單次消費金額低,很難達到處罰標準;一些博主利用自媒體宣傳電子煙賣點,具有很大的誤導性,應該如何整治?！?/span>

 “我贊成對向未成年人銷售煙(含電子煙)、以營利為目的儲存煙草制品無合法有效證明的違法行為進行處罰。建議加強宣傳,利用‘槐蔭知音’微信公眾號向零售戶宣傳相關法律法規(guī)?！?/span>

 針對零售戶提出的意見和建議,市區(qū)兩級相關部門認真做好記錄,廣泛收集、深入分析各方反饋,確保實施標準和事項清單更加符合實際、更具可操作性,從而實現(xiàn)人性化執(zhí)法、柔性執(zhí)法、陽光執(zhí)法,體現(xiàn)了既嚴格公正執(zhí)法,又注重處罰與教育相結(jié)合的原則。

 找癥結(jié)開良方,用行動溫暖民心

 堅持問題導向,多方發(fā)力尋找解決辦法。區(qū)局(營銷部)專銷聯(lián)動發(fā)力,主動出擊,強化規(guī)范經(jīng)營,進一步提升零售戶守法經(jīng)營意識,營造規(guī)范、有序的卷煙市場環(huán)境,

 市管員、客戶經(jīng)理、配送員“三員聯(lián)動”開展入戶走訪,加大對零售戶的宣傳教育力度,從思想上筑牢規(guī)范經(jīng)營防線。加強對重點戶的監(jiān)管和跟進,實地收集異常信息,對重點戶、重要信息進行登記造冊,做好異常信息分析排查,做到來源可循、去向可溯、狀態(tài)可控,降低卷煙違規(guī)經(jīng)營風險。管理所(市場部)分片區(qū)組織零售戶代表召開誠信互助小組會議,就規(guī)范經(jīng)營進行政策講解和現(xiàn)場交流,開展煙草零售市場信用體系建設宣傳,以完善的體系標準,規(guī)范零售戶的信用行為。零售戶紛紛表示,將長期堅持“誠信經(jīng)營、從我做起”,共同維護卷煙市場秩序。

 “知屋漏者在宇下,知政失者在草野,知經(jīng)誤者在諸子?！毕乱徊?區(qū)局將始終堅持以客戶為中心,真正做到問政于民、問需于民、問計于民,不斷提升客戶的獲得感、幸福感、安全感,從而凝聚推動孝南煙草高質(zhì)量發(fā)展的強大動力。(李晨、鄭勇、張凌霄)

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