黃陂煙草：“三知”暖人心，“三心”換真情

為進一步強化隊伍素質(zhì)，提升客戶服務(wù)水平，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍，武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）全面啟動了以“知足、知止、知趣”為核心的“三知”學(xué)習(xí)教育活動。通過深入學(xué)習(xí)與實踐，引導(dǎo)全體干部職工樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀，進一步強化廉潔自律意識，促進工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)客戶的能力與水平，推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動落地生根。

知足常樂，珍惜當(dāng)下，常懷感恩之心。通過組織專題講座、觀看教育影片等形式，闡述了“知足”對于個人心理健康、家庭和諧及工作效率的積極影響。引導(dǎo)干部職工深刻理解“知足”的內(nèi)涵，鼓勵大家學(xué)會感恩，珍惜眼前人、事、物，保持“知足”心態(tài)，能夠惜崗樂業(yè)。

圍繞“珍惜崗位、懂得滿足”主題，分享身邊人知足常樂的生動故事，激發(fā)干部職工的情感共鳴，讓大家在心靈深處種下“知足”的種子。活動中結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，回顧黨的奮斗歷程和自身成長經(jīng)歷，大家紛紛表示，要珍惜當(dāng)前的工作崗位和幸福生活，不盲目攀比，不追求虛名，以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。

“珍惜崗位、懂得滿足”營銷人員交流心得

知止為得，堅守底線，心存敬畏之心。通過集中培訓(xùn)、案例分析、警示教育等形式，以案說法、以案促改，增強干部職工的法紀(jì)意識和底線思維，樹牢“知止”意識，做到遵規(guī)守紀(jì)。組織觀看反腐倡廉警示教育片，深刻剖析違紀(jì)違法典型案例，引導(dǎo)大家以案為鑒，警鐘長鳴。

同時，建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，暢通舉報渠道,堅決杜絕謀取私利、違法違紀(jì)問題發(fā)生，切實保障零售客戶利益。確保每位干部職工都能心存敬畏，守住廉潔自律的底線。會后，大家表達了對違反紀(jì)律法規(guī)的嚴(yán)重后果認識，筑牢拒腐防變的思想防線。

“以案說法，警示教育”營銷人員開展主題討論

知趣善為，提升服務(wù)，共建客我發(fā)展之心。以提升零售客戶獲得感和滿意度為目標(biāo)，在學(xué)習(xí)實踐中聚焦提升服務(wù)質(zhì)量，組織開展“客戶滿意度調(diào)查”“困難客戶慰問”“零售戶駐店服務(wù)”等活動，深入了解客戶，掌握溝通技巧，直面客戶真實訴求，為零售戶提供針對性服務(wù)指導(dǎo)；

通過開口營銷、經(jīng)驗交流、崗位練兵、“服務(wù)之星”評選等方式，分享優(yōu)秀工作經(jīng)驗，優(yōu)化服務(wù)流程，在實踐中學(xué)會與客戶建立信任，同時，強化“知趣”理念，為客戶提供暖心服務(wù)；通過模擬客戶服務(wù)場景、角色扮演等實戰(zhàn)演練，提升干部職工的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。同時，注重培養(yǎng)干部職工的情商和人際交往能力，引導(dǎo)大家在工作中做到既堅持原則又不失靈活，既嚴(yán)格規(guī)范又充滿溫情，努力構(gòu)建和諧融洽的客戶關(guān)系，實現(xiàn)客我共建、共享、共發(fā)展的良好態(tài)勢。

“細微之處見真章”-客戶經(jīng)理為客戶提供針對性指導(dǎo)

下一步，黃陂煙草將深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，以開展“三知”意識宣貫為契機，切實為基層解難題、辦實事，增強一線客戶經(jīng)理幸福感和成就感，提升基層營銷隊伍凝聚力和向心力；以案例警示教育引導(dǎo)營銷人員在日常工作中長敲“警示鐘”、長緊“守紀(jì)弦”、長念“規(guī)范經(jīng)”；開展零售客戶服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)效，讓更優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的客戶服務(wù)推動客我關(guān)系再上新臺階。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 阮瓊）

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