武漢黃陂：優(yōu)環(huán)境 助營(yíng)商 提效能 贏出彩

“您好王先生，請(qǐng)問(wèn)您上次反映的問(wèn)題解決了么？”武漢市黃陂區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“黃陂煙草”）的工作人員撥通了王先生的回訪電話。

“解決了解決了，你們的辦事效率很高，工作人員態(tài)度很親和，還留下了工作電話，后續(xù)有任何問(wèn)題都可以反饋?zhàn)稍?，謝謝你們了！”電話那頭的王先生滿意地答復(fù)著工作人員。

這是黃陂煙草優(yōu)環(huán)境、助營(yíng)商行動(dòng)的一個(gè)小小縮影。近年來(lái)，隨著營(yíng)商環(huán)境越來(lái)越受重視，這一指標(biāo)逐漸成為了區(qū)域發(fā)展的“晴雨表”。營(yíng)商環(huán)境的評(píng)價(jià)匯聚了各類(lèi)要素，體現(xiàn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要“軟實(shí)力”。黃陂煙草嚴(yán)格遵循上級(jí)單位對(duì)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的總體要求，認(rèn)真做到為消費(fèi)者服務(wù)，為零售客戶分憂，打造轄區(qū)優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手協(xié)作 提升執(zhí)法效能

為進(jìn)一步規(guī)范卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，黃陂煙草按照上級(jí)文件要求，積極與兄弟單位強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手協(xié)作，共同提升執(zhí)法效能。近日由前川稽查中隊(duì)與盤(pán)龍城稽查中隊(duì)積極聯(lián)合區(qū)域市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展了煙草市場(chǎng)清理整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，為卷煙市場(chǎng)秩序保駕護(hù)航。行動(dòng)主要針對(duì)轄區(qū)煙酒專(zhuān)賣(mài)店、繁華商圈、集貿(mào)市場(chǎng)、校園周邊經(jīng)營(yíng)戶的日常經(jīng)營(yíng)行為，重點(diǎn)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶違法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行排查，對(duì)區(qū)域內(nèi)的無(wú)證戶經(jīng)營(yíng)進(jìn)行取締。通過(guò)執(zhí)法力量的統(tǒng)籌整合，彌補(bǔ)了職能短板，進(jìn)一步提升了隊(duì)伍執(zhí)法效能，更好地保障了公共利益，穩(wěn)定了轄區(qū)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（圖為開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)）

履行法定職責(zé) 敦促行業(yè)自律

黃陂煙草依據(jù)法定職責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)持證零售戶和消費(fèi)者開(kāi)展工作。對(duì)于消費(fèi)者的投訴、咨詢舉報(bào)訴求，積極應(yīng)對(duì)，大力開(kāi)展知識(shí)宣傳活動(dòng)，向消費(fèi)者普及卷煙相關(guān)知識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者培養(yǎng)健康的法制觀念和消費(fèi)習(xí)慣，提高消費(fèi)者的認(rèn)知度和警惕性，使他們能夠正確辨別假冒偽劣卷煙產(chǎn)品，避免上當(dāng)受騙。對(duì)于轄區(qū)持證零售戶，認(rèn)真做好普法宣傳和政策解釋?zhuān)哟髮?duì)其經(jīng)營(yíng)行為的引導(dǎo)監(jiān)督和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，在其店內(nèi)粘貼“禁止向未成年人銷(xiāo)售卷煙及電子煙”的標(biāo)語(yǔ)，警示違規(guī)經(jīng)營(yíng)后果，簽訂《守法承諾書(shū)》，增強(qiáng)零售戶不向未成年人售煙的自律意識(shí)，敦促持證零售戶合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格管控卷煙非法交易。從消費(fèi)者與零售戶兩方面入手，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

（圖為工作人員在店內(nèi)進(jìn)行相關(guān)政策宣傳）

堅(jiān)持高位推進(jìn)提升工作質(zhì)效

黃陂煙草立足基層監(jiān)督，緊盯優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一線部門(mén)和直接面向群眾的窗口崗位，切實(shí)開(kāi)展“雙評(píng)議”工作，要求相關(guān)崗位從服務(wù)要求、能力要求、服務(wù)保障、等方面出發(fā)制訂統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)依靠“武漢評(píng)議”平臺(tái)，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。每一位前來(lái)辦事的群眾都可以通過(guò)“微信+短信”雙評(píng)價(jià)模式，在辦事結(jié)束后可直接掃描辦事窗口張掛的二維碼進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可通過(guò)留存的手機(jī)號(hào)碼，在收到回訪短信時(shí)給予評(píng)價(jià)。通過(guò)“雙評(píng)議”工作開(kāi)展，進(jìn)一步完善了工作規(guī)范推動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)效，以更實(shí)工作作風(fēng)和更優(yōu)服務(wù)環(huán)境助力營(yíng)商環(huán)境邁上新高度。

（圖為所部召開(kāi)“雙評(píng)議”動(dòng)員部署）

在后續(xù)工作中，黃陂煙草將繼續(xù)貫徹落實(shí)關(guān)于營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的系列工作要求，以終點(diǎn)為起點(diǎn)，運(yùn)用精益思維，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化創(chuàng)新，助推營(yíng)商環(huán)境建設(shè)走深走實(shí)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。（武漢市黃陂區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局 吳邦柱）

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