黃陂煙草木蘭創(chuàng)客班：專心致“質(zhì)”，奏響“質(zhì)量信得過”之歌

　　木蘭創(chuàng)客班依托于武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）的下設(shè)機構(gòu)，位于黃陂區(qū)南端的盤龍城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，是武漢市重要的經(jīng)濟增長帶之一。一直以來班組秉承“精管優(yōu)服，攜煙共贏、爭創(chuàng)卓越”的執(zhí)行法則，以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)不斷夯實品質(zhì)基礎(chǔ)，并以出色的工作成績被樹立為湖北省優(yōu)秀質(zhì)量管理典型經(jīng)驗。班組18名員工戮力同心，奮勇前行，奏響了“質(zhì)量信得過”之歌。

　　質(zhì)量是班組的生命，作為服務(wù)型班組，為了恪守質(zhì)量環(huán)境，班組以《中國質(zhì)量協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)》為建設(shè)準(zhǔn)則，以“需求確定、建設(shè)策劃、過程管理、改進創(chuàng)新”為工作流程，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，拉高質(zhì)量高線，努力為服務(wù)對象提供一流服務(wù)。

　　強化技能導(dǎo)向 夯實人才之基

　　做好工作，關(guān)鍵在人。班組的日常運行靠的是班組人員的技術(shù)技能支撐，班組結(jié)合關(guān)鍵需求，針對班組短板，班組完善員工培養(yǎng)體系，增加技能培訓(xùn)次數(shù)，同時針對人員能力合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，因材施教，整體提升員工技能水平。

　　班組根據(jù)調(diào)研，充分了解班組每一個人的技能基礎(chǔ)和發(fā)展方向從而提出確切目標(biāo)。班組的湯峰同志擁有著行業(yè)內(nèi)技師稱號，他有著扎實的技能基礎(chǔ)，在平凡的崗位上干除了不平凡的工作成績，班組經(jīng)過論證和溝通，認(rèn)為其在優(yōu)化工作流程和工作方法上大有作為，獲得高級技師稱號也就成為了他的奮斗目標(biāo)。

　　三方質(zhì)量把關(guān) 熔鑄工匠精神

　　嚴(yán)格的質(zhì)量控制，才能保證服務(wù)的質(zhì)量?！叭劫|(zhì)量把關(guān)，就像一次次‘體檢’，我們班組的條線工作，一些因不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被建議補充完善，一些員工難免有抵觸情緒，但也只有這樣，才能倒逼我們的工作更加規(guī)范，確?！◇w’健康。班組組長夏麗介紹。

　　通過內(nèi)設(shè)機構(gòu)的檢查，對標(biāo)質(zhì)量建設(shè)規(guī)定，對發(fā)現(xiàn)問題跟蹤整改落實，對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決；通過班組內(nèi)部人員交叉檢查圍，繞班組專賣、營銷兩線日常工作，開展好專銷互動，做到既分工又協(xié)作，既做好表率，又當(dāng)好“螺絲釘”；通過第三方公司采取不打招呼、不限時間的檢查，同時把將市場檢查情況錄入到第三方市場檢查系統(tǒng)平臺，發(fā)掘日常工作的隱藏問題，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

　　創(chuàng)新突破瓶頸 彰顯班組特色

　　班組在企業(yè)改進創(chuàng)新機制的引導(dǎo)下，依托系統(tǒng)平臺，積極主動開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)工作，持續(xù)改進工作方法，創(chuàng)新工作模式，形成了自身的班組特色。

　　班組成立了創(chuàng)新興趣小組，目的在于創(chuàng)新中增強行業(yè)發(fā)展動力和活力，在深化創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展中找到切入點，班組在個性化經(jīng)營指導(dǎo)，市場凈化，隊伍建設(shè)等優(yōu)勢面深入耕耘，把成果運用到QC項目評選、創(chuàng)新課題的申報上，形成了良性的發(fā)展循環(huán)。

　　良好的質(zhì)量文化催化出良好的服務(wù)質(zhì)量，木蘭創(chuàng)客班組本著明確目標(biāo)、凝心鑄魂，以更高水平推動工作邁上新臺階的思想，推動各項工作不斷取得新進展新成效。在相關(guān)評價結(jié)果中，木蘭創(chuàng)客班組的毛利達標(biāo)率達到61%，咨詢舉報投訴客戶滿意度達到99%，2023年客戶滿意度得分穩(wěn)居全市前列。

　　新征程是充滿光榮和夢想的遠航，唯有做好每一項基礎(chǔ)工作，才能在下一階段工作中，取得新的跨越，創(chuàng)造新的價值。下一步，木蘭創(chuàng)客班組仍將貫徹質(zhì)量信得過班組建設(shè)的要素理念繼續(xù)全面的深入開展質(zhì)量管理活動，樹立全員的質(zhì)量意識，爭取創(chuàng)造下一個輝煌。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 吳邦柱）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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