關(guān)注新型騙局，守護(hù)卷煙零售戶資金安全

　　近期武漢市硚口煙草古田市場(chǎng)部客戶經(jīng)理了解到，轄區(qū)出現(xiàn)一種專門針對(duì)卷煙零售戶的新型騙局。該詐騙方式為先索要卷煙零售戶銀行賬號(hào)，用詐騙資金向該賬號(hào)打款后，然后要求卷煙零售戶送貨上門以騙取交易物品。接到卷煙零售戶受騙消息后，古田市場(chǎng)部客戶經(jīng)理迅速行動(dòng)起來(lái)，他們第一時(shí)間展開調(diào)查，通過(guò)各種方式向零售戶宣傳防騙知識(shí)，全力以赴守護(hù)卷煙零售戶資金安全，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　深入調(diào)查收集詐騙相關(guān)情報(bào)

　　“方老板，請(qǐng)您具體說(shuō)說(shuō)您的受騙經(jīng)過(guò)?！惫盘锸袌?chǎng)部始終把卷煙零售戶放在心上，客戶經(jīng)理收到卷煙零售戶被詐騙信息后，第一時(shí)間到卷煙零售戶店里，向客戶詢問(wèn)具體情況。客戶經(jīng)理表情嚴(yán)肅而專注，仔細(xì)聆聽著方老板的每一句話。

　　“方老板你還記得騙子原話是怎么說(shuō)的嗎？能不能復(fù)述一下？”在詢問(wèn)途中客戶經(jīng)理會(huì)抓住細(xì)節(jié)問(wèn)題，通過(guò)要求卷煙零售戶回憶并復(fù)述，收集騙子通用話術(shù)，以便更好地分析和防范此類騙局。

　　“方老板，你的情況我們已經(jīng)了解并記錄了，請(qǐng)問(wèn)你還有什么要求嗎？”詳細(xì)詢問(wèn)并記錄卷煙零售戶受騙經(jīng)過(guò)后，客戶經(jīng)理還會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)客戶需要他們協(xié)助的問(wèn)題，并加以記錄，同時(shí)安撫方老板的情緒，讓他感受到市場(chǎng)部對(duì)他的關(guān)心和重視，也展現(xiàn)出他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和一心為客戶著想的精神。

　　研究解決辦法整理新型詐騙話術(shù)

　　古田市場(chǎng)部客戶經(jīng)理積極行動(dòng)，按照收集的詐騙資料，迅速聯(lián)系對(duì)應(yīng)銀行負(fù)責(zé)人。他們認(rèn)真地共同研究解決辦法，仔細(xì)地把收集到的監(jiān)控記錄與交易記錄提交給對(duì)方，方便公安部門取證。同時(shí)，他們努力協(xié)調(diào)銀行與客戶配合調(diào)查，只為能早日幫受騙卷煙零售戶把銀行卡解凍，挽回?fù)p失。

　　同時(shí)用心整理新型詐騙話術(shù)，依據(jù)通用話術(shù)精心整理出防范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而制作新型詐騙防范指南，以便為提高其他卷煙零售戶防范新型詐騙扎實(shí)做好準(zhǔn)備。

　　多種途徑宣傳防止上當(dāng)受騙

　　“王經(jīng)理，太感謝你了，現(xiàn)在騙子防不勝防，你們這個(gè)新型詐騙防范指南來(lái)得太及時(shí)了，可以避免很多損失，希望你們有什么好防騙方法能及時(shí)教我們?！惫盘锸袌?chǎng)部客戶經(jīng)理通過(guò)線下走訪和線上宣傳相結(jié)合方式，積極主動(dòng)地向卷煙零售戶廣泛宣傳新型詐騙防范指南。他們不辭辛勞，挨家挨戶地講解，耐心地為每一位零售戶剖析各種新型詐騙手段和防范要點(diǎn)。在線上平臺(tái)也不斷推送相關(guān)信息，讓更多的人能及時(shí)了解到這些重要內(nèi)容。他們用自己的汗水和努力，切實(shí)提升卷煙零售戶應(yīng)對(duì)新型詐騙的能力，全力以赴避免卷煙零售戶經(jīng)濟(jì)利益受損。他們以實(shí)際行動(dòng)踐行著對(duì)零售戶的關(guān)懷與責(zé)任，成為了零售戶們堅(jiān)實(shí)的后盾和可靠的守護(hù)者，讓零售戶們?cè)趶?fù)雜的商業(yè)環(huán)境中感受到了濃濃的暖意和安全感。

　　古田市場(chǎng)部客戶經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶服務(wù)是全方位的，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)與客戶服務(wù)，隨時(shí)幫助卷煙零售戶解決各種“急難愁盼”的問(wèn)題，同時(shí)注重指導(dǎo)客戶提升經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)客我共贏。（柯慧軍）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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