近年來，為幫助零售客戶適應零售業(yè)新形勢的發(fā)展，武漢市煙草公司硚口營銷部積極指導零售客戶從傳統(tǒng)經(jīng)營模式向數(shù)字化、個性化新型零售模式轉(zhuǎn)變，打造全店鋪管理、全商品掃碼、全渠道支付的煙草“三全”智慧門店。
終端推廣，開啟全店鋪管理
為加強卷煙營銷網(wǎng)絡建設，自2018年起，硚口營銷部優(yōu)選現(xiàn)代終端客戶上線云POS終端智慧門店管理系統(tǒng)，通過客戶經(jīng)理手把手指導和面對面培訓，幫助終端客戶熟知系統(tǒng)操作、開展盈利分析、構(gòu)建消費會員體系、應用云端商品庫，引導終端客戶運用云POS系統(tǒng)這個“電子全能管家”開展全店鋪經(jīng)營管理，實現(xiàn)店面商品進銷存“看得見”，盈利情況“隨時查”，解決客戶對店鋪商品“理不清、懶得理”的現(xiàn)實問題。
為充分發(fā)揮終端系統(tǒng)管理功能，營銷部不僅在零售端安裝云POS系統(tǒng)，還依托“金葉微客服”公眾號，在客戶手機端搭載店鋪管家APP，實現(xiàn)訂單隨時跟蹤、庫存及時盤點、盈利實時查看，并首創(chuàng)“知音排行榜”，通過整合加工云POS全商品數(shù)據(jù)信息，開展區(qū)域客戶商品分價位段、分品類對比分析，幫助客戶及時掌握經(jīng)營狀況和區(qū)域定位，確定店鋪選品培育方向，實現(xiàn)全店鋪數(shù)字化運營管理。
多措并舉，規(guī)范全商品掃碼
終端系統(tǒng)覆蓋到位，如何確保真實掃碼？營銷部通過三種措施，切實規(guī)范商品掃碼質(zhì)量。一是宣貫到位。通過線上培訓、駐店指導、微信答疑等方式，強化客戶對規(guī)范掃碼的認知，提升客戶現(xiàn)代化經(jīng)營理念；二是跟蹤監(jiān)測。依托云POS后臺管理系統(tǒng)和省級卷煙營銷平臺，通過每周跟蹤云POS終端客戶掃碼筆數(shù)、在線時長、月銷規(guī)格數(shù)等指標，全面分析終端客戶店鋪經(jīng)營狀況和運行質(zhì)量，并開展周期通報；三是走訪核查。每月開展市場走訪、每季度開展加盟和優(yōu)質(zhì)終端驗收，從盈利分析圖表、銷售流水單據(jù)、非煙商品入庫情況綜合研判云POS終端運行質(zhì)量，并比對系統(tǒng)和實物庫存準確率，聚焦掃碼數(shù)據(jù)“真實”和“準確”兩個關(guān)鍵指標，來引導客戶主動掃碼、真實掃碼、實時掃碼、全商品掃碼。
銀企協(xié)作，實現(xiàn)全渠道支付
終端客戶反應云POS系統(tǒng)只能管店無法結(jié)算，為打通終端系統(tǒng)支付堵點，制定“166”在線支付推廣目標，一方面積極與中國銀行、建設銀行協(xié)作，選取轄區(qū)優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端及加盟終端客戶參與試點，為客戶打通“來聚財”聚合支付通道，并免費提供雙屏機及掃碼盒子等硬件設施，實現(xiàn)微信、銀聯(lián)二維碼等“多碼合一”的便捷收款。
另一方面協(xié)同支付寶平臺推廣人員，通過實地測試、錄制視頻、在線培訓等方式幫助客戶經(jīng)理掌握“支付寶當面付”開通流程及相關(guān)政策，為全市云POS終端客戶拓展“支付寶當面付”結(jié)算渠道，實現(xiàn)支付信息與消費者信息的同步獲取，為消費者數(shù)據(jù)營銷打牢基礎(chǔ)。
下一步，硚口營銷部將把終端數(shù)據(jù)賦能從零售終端進一步向消費者端延伸，通過構(gòu)建卷煙消費會員體系，策劃線上線下活動，不斷拓展終端流通品牌功能，形成工商零消四方數(shù)據(jù)采集和應用閉環(huán)，為后續(xù)從人為測算-人機互動-系統(tǒng)測算，實現(xiàn)卷煙貨源精準滴灌提供堅實的市場數(shù)據(jù)土壤。（劉惠）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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