武漢青山煙草：心系客戶建終端 客我共贏育品牌

　　在當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境不振的大背景下，青山煙草積極應(yīng)對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)發(fā)展的挑戰(zhàn)，特別是在終端建設(shè)和品牌培育方面進(jìn)行了深入探索。他們采取了多頻次、多維度的思維探索，通過(guò)線下訪談、線上問卷、跟訪問診等多種形式，努力提升客戶服務(wù)滿意度。然而，在偏遠(yuǎn)或經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后的區(qū)域，這些方法的效果并不明顯。

　　經(jīng)市場(chǎng)走訪分析，發(fā)現(xiàn)了三大主要問題：一是終端共建難以推進(jìn)：偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶由于起點(diǎn)較低，對(duì)于一步到位達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代終端存在心理障礙和實(shí)際困難。這需要營(yíng)銷部提供更多的支持和引導(dǎo)，幫助他們逐步提升。二是傳統(tǒng)品牌培育難以深入：在偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于客戶年齡結(jié)構(gòu)老化和品牌認(rèn)知能力不足，傳統(tǒng)的品牌培育方法效果不佳。需要探索更貼近當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的培育方式。三是工作任務(wù)分配不均：經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡導(dǎo)致工作任務(wù)分配困難，需要根據(jù)各區(qū)域特點(diǎn)合理分配資源和任務(wù)，確保每個(gè)區(qū)域都能得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注和發(fā)展。

　　針對(duì)這些問題，青山煙草提出了“希望終端”建設(shè)模式，旨在通過(guò)“四個(gè)一”陣地功能，提高經(jīng)濟(jì)滯后區(qū)域的終端建設(shè)和品牌培育效率。“四個(gè)一”陣地功能具體包括：1.示范引領(lǐng)終端建設(shè)：選擇有潛力的客戶，通過(guò)店面打造和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，提升其硬實(shí)力和軟實(shí)力，形成示范效應(yīng)。2.品牌培育陣地：依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心，開展具有品牌特點(diǎn)的培育活動(dòng)，提高品牌認(rèn)知度。3.品牌宣傳舞臺(tái)：利用村民聚會(huì)場(chǎng)地，開展品牌推廣活動(dòng)，將品牌培育深入到鄉(xiāng)村層面。4.困難助學(xué)幫扶點(diǎn)：結(jié)合行業(yè)扶貧政策，開展助學(xué)幫扶活動(dòng)，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)品牌在當(dāng)?shù)氐恼嫘蜗?。通過(guò)以上模式期望實(shí)現(xiàn)的提升包括：客戶對(duì)行業(yè)的認(rèn)同感提升，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心。終端建設(shè)適配度提升，提供符合地域特色的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。品牌培育接受度提升，通過(guò)創(chuàng)新方式提高品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

　　這一系列創(chuàng)新措施，不僅展現(xiàn)了他們對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的積極應(yīng)對(duì)，也為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。在具體實(shí)施過(guò)程中，青山區(qū)營(yíng)銷部注重與當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)和社區(qū)的合作，形成了多方參與、共同推進(jìn)的良好局面。通過(guò)示范引領(lǐng)，營(yíng)銷部成功打造了一批具有示范作用的終端，這些終端不僅提升了自身的經(jīng)營(yíng)水平，也為周邊的商戶提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在品牌培育方面，營(yíng)銷部通過(guò)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心的合作，開展了一系列有針對(duì)性的培育活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅提高了當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)品牌的認(rèn)知，也增強(qiáng)了他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。在品牌宣傳方面，營(yíng)銷部充分利用了村民聚會(huì)的場(chǎng)地，開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅吸引了大量村民的參與，也有效地提升了品牌的知名度和美譽(yù)度。此外，營(yíng)銷部還積極開展了困難助學(xué)幫扶活動(dòng)，通過(guò)與工業(yè)公司的合作，為當(dāng)?shù)氐呢毨W(xué)生和留守兒童提供了資助和慰問。這些活動(dòng)不僅體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，也增強(qiáng)了品牌在當(dāng)?shù)氐恼嫘蜗蟆?/p>

　　總體來(lái)看，“希望終端”建設(shè)模式取得了積極的成效。通過(guò)一系列的措施，青山煙草不僅解決了轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一些難題，也為當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)了實(shí)實(shí)在在的好處。我們有理由相信，隨著這些措施的深入實(shí)施，青山區(qū)的終端建設(shè)將邁上一個(gè)新的臺(tái)階。同時(shí)，我們也期待青山煙草能夠繼續(xù)探索和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化“希望終端”建設(shè)模式，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展提供更加有力的支持。在未來(lái)的日子里，讓我們共同期待青山煙草能夠取得更多的成果，為轄區(qū)居民創(chuàng)造更加美好的生活。（閻扉）

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