湖北宜城：綻放嚴(yán)管優(yōu)服新風(fēng)采

　　“以前辦證得跑好幾趟,在家動(dòng)動(dòng)手指,證件就到手了,真是太方便了!”零售戶張老板的笑容在炎炎夏日里如同一縷清風(fēng),溫暖而舒心。這背后,是湖北宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式的成功實(shí)踐。

　　在這個(gè)充滿活力的季節(jié)里,湖北宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局積極響應(yīng)國(guó)家便民服務(wù)號(hào)召,以“服務(wù)有溫度,監(jiān)管有尺度”為鮮明旗幟,通過(guò)一系列創(chuàng)新服務(wù)模式的探索與實(shí)踐,不僅為煙草行業(yè)的服務(wù)效能注入了新的活力,更在便民服務(wù)的道路上樹(shù)立了新的標(biāo)桿,成為嚴(yán)管優(yōu)服的新典范。

　　數(shù)字賦能 讓服務(wù)觸手可及

　　八月的宜城,數(shù)字浪潮涌動(dòng)。宜城局緊跟時(shí)代步伐,將煙草辦證、法律咨詢(xún)等高頻服務(wù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為“二維碼”形式,廣泛張貼于行政服務(wù)大廳及各大零售店鋪,讓群眾只需輕輕一掃,便能輕松獲取所需信息,實(shí)現(xiàn)線上咨詢(xún)、線下辦理的無(wú)縫對(duì)接。同時(shí),通過(guò)精簡(jiǎn)辦證流程,主動(dòng)與地方審批局對(duì)接,全面推行“一網(wǎng)通辦、一次告知、一事聯(lián)辦、一業(yè)一證、一次跑腿”的便捷服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了“群眾少跑腿,數(shù)據(jù)多跑路”。

　　更令人稱(chēng)道的是,宜城局還創(chuàng)新性地推出了行政處罰“一碼繳款”功能。在政務(wù)服務(wù)大廳的“微笑窗口”,一張統(tǒng)一的繳款二維碼格外醒目。當(dāng)事人只需掃描二維碼,即可通過(guò)微信或支付寶輕松完成罰款繳納,極大地節(jié)省了往返銀行的時(shí)間和精力,讓便民服務(wù)更加貼心、高效。

圖為工作人員向辦證人員講解辦證程序

　　精準(zhǔn)指導(dǎo) 助力零售戶成長(zhǎng)

　　“煙草客戶經(jīng)理就像我的家人一樣,總是在我需要的時(shí)候給予幫助?！绷闶鄣昀习鍙埥愕脑捳Z(yǔ)中充滿了感激。在宜城局,這樣的故事每天都在上演。

　　為了幫助新入網(wǎng)的零售戶快速適應(yīng)市場(chǎng),宜城局實(shí)施了“一戶一策”的精準(zhǔn)指導(dǎo)策略?？蛻艚?jīng)理和市管員結(jié)伴上門(mén),從店鋪陳列到經(jīng)營(yíng)策略,從信息支持到市場(chǎng)分析,全方位、多角度地為客戶提供個(gè)性化指導(dǎo)。他們不僅優(yōu)化店面布局,突出特色賣(mài)點(diǎn),還幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路,滿足消費(fèi)者多元化需求,助力零售戶在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　知音店長(zhǎng)楊慧做為店鋪服務(wù)指導(dǎo)的受益人,同時(shí)也是宜城局季度“特聘”培訓(xùn)老師,每當(dāng)對(duì)新入網(wǎng)零售戶開(kāi)展集體培訓(xùn)時(shí),便會(huì)會(huì)邀請(qǐng)“特聘”老師現(xiàn)身說(shuō)法,將陳列、經(jīng)營(yíng)等經(jīng)驗(yàn)與“同事們”分享,通過(guò)典型案例宣講現(xiàn)身說(shuō)法告知違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的后果,并積極與客戶經(jīng)理市管員相互配合,有問(wèn)題隨時(shí)打電話咨詢(xún)溝通,共同營(yíng)造營(yíng)造和諧有序的市場(chǎng)環(huán)境。

圖為客戶經(jīng)理正在服務(wù)指導(dǎo)

　　普法宣傳 共筑法治新篇章

　　“法律法規(guī)是經(jīng)營(yíng)的紅線,我們必須嚴(yán)格遵守?！痹谝顺蔷值钠辗ㄐ麄骰顒?dòng)中,這樣的聲音響徹云霄。

　　為了提高零售戶的法律意識(shí)和守法經(jīng)營(yíng)能力,宜城局將法治宣傳與互助小組活動(dòng)、店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)緊密結(jié)合,通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦專(zhuān)題講座等多種形式,向零售戶普及煙草法律法規(guī)知識(shí)。特別是針對(duì)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》的宣傳,宜城局更是下足了功夫,通過(guò)生動(dòng)形象的案例講解和深入淺出的法律解讀,讓零售戶深刻認(rèn)識(shí)到保護(hù)未成年人免受煙草侵害的重要性。在普法宣傳的推動(dòng)下,零售戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)顯著提升,市場(chǎng)環(huán)境更加清朗有序。同時(shí),宜城局還積極與公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)協(xié)作配合,加大對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的打擊力度,為行業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

圖為工作人員向零售戶講解煙草法律法規(guī)

　　八月的宜城,因創(chuàng)新而精彩紛呈。宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局以實(shí)際行動(dòng)踐行著“服務(wù)有溫度,監(jiān)管有尺度”的承諾,通過(guò)數(shù)字賦能、精準(zhǔn)指導(dǎo)、普法宣傳等一系列創(chuàng)新舉措的實(shí)施,不僅提升了服務(wù)效能和便民服務(wù)質(zhì)效,更在嚴(yán)管優(yōu)服的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。未來(lái),湖北宜城市煙草專(zhuān)賣(mài)局將繼續(xù)秉持初心使命,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和管理機(jī)制,為推動(dòng)煙草行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。（龔賢）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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