“黃陂區(qū)氣象臺發(fā)布高溫紅色預(yù)警信號：預(yù)計今天白天，黃陂大部街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）最高氣溫將升至39～40℃，局地可達41℃以上，請?zhí)貏e加強防范！”“天氣預(yù)報又預(yù)警了！今天又是持續(xù)高溫天氣，大家要多帶點茶和水！”入夏以來，持續(xù)高溫，熱浪滾滾，但酷暑高溫卻阻擋不住員工們服務(wù)客戶的熱情，他們始于細微、臻于至善，用心用情贏得了客戶的贊喻。
首先是做好“微宣傳”，保障客戶經(jīng)營安全。利用微信群覆蓋面廣、傳播速度快的特點，定期向卷煙零售戶發(fā)布安全經(jīng)營小貼士、案例分享等內(nèi)容，形成持續(xù)濃郁的安全教育氛圍，提高客戶的安全防范意識。同時，在實地走訪過程中通過面對面的溝通交流，向廣大零售客戶傳授商品防盜、卷煙防調(diào)包等實用技巧，提升客戶自我保護能力，守住自己的“錢袋子”。
其次是做好“微服務(wù)”，提升客戶經(jīng)營水平。想客戶之所想、思客戶之所憂，暢通客戶交流溝通渠道，適時了解客戶經(jīng)營過程中“急、難、愁、盼”等需要及時解決的問題、困難，采取個性問題“點對點”解決，共性問題及時制作淺顯易懂的小視頻、小課件，通過網(wǎng)上培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式集中解決，努力提升解決問題、困難的時效性。壁如：入夏，梅雨高溫來襲，為提醒廣大客戶做好商品防“霉”、防“潮”、防“曬”工作，及時制作“夏季防潮防霉小妙招”小視頻，向廣大客傳授店鋪商品安全度應(yīng)用知識，提醒客戶優(yōu)化商品庫存管理不積壓，遵循“先進先出”常換常新，做好庫存商品存放“下”不接“地”、四周不靠“墻”、中間能通風(fēng)等防潮濕管理知識。
再是突出“微改造”，為農(nóng)網(wǎng)終端注入新活力。深入推進“鄉(xiāng)村振興+農(nóng)網(wǎng)終端”工作，結(jié)合農(nóng)網(wǎng)終端商圈特點、消費特征等經(jīng)營環(huán)境，按照“一店一特色、一店一設(shè)計”的終端建設(shè)思路，分別從為店鋪“亮顏”、為經(jīng)營添“智”、為農(nóng)特產(chǎn)品鑄“魂”、為守法經(jīng)營立“信”、為提升“人氣值”便民引“流”等多方面入手，秉承“始于客戶需求，終于客戶滿意”的營銷服務(wù)理念，用熱情周到的服務(wù)助力農(nóng)網(wǎng)終端發(fā)展。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 占小勇）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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