黃陂煙草：數(shù)智賦能，擘畫客戶經(jīng)營“新藍(lán)圖”

“李經(jīng)理，我這店鋪的生意怎么越來越不中呢？”

“湯姐，么樣說呢？要說您做生意也好幾年了，但經(jīng)營觀念還是老傳統(tǒng)!”

“這樣吧！我指導(dǎo)您使用一款‘知音通’的店鋪管家咋樣？”

“好的！”

湯萍，武漢市黃陂區(qū)六指街春熙路6號(hào)“武漢市黃陂區(qū)群萊副食店”便利店的老板娘，做副食生意已四、五年了，要說經(jīng)營地段，還真的很不錯(cuò)！居民區(qū)，店鋪周圍有好幾棟居民樓，而且門口又有個(gè)菜場(chǎng)，不論是固定消費(fèi)群體、還是流動(dòng)消費(fèi)群體都有，可生意老是不溫不火。在她的要求下，客戶經(jīng)理手把手傳授她運(yùn)用‘知音通’系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，給消費(fèi)者畫像，通過差異化服務(wù)做好店鋪經(jīng)營管理。

打造專屬“畫布”。客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)老板娘建立了會(huì)員管理制度，采用會(huì)員積分、入會(huì)送禮品等活動(dòng)來激勵(lì)吸納新會(huì)員，并建立消費(fèi)者微信群，定期發(fā)送店內(nèi)促銷活動(dòng)以及新商品宣傳信息，同時(shí)制定消費(fèi)者會(huì)員日，增加會(huì)員日雙倍積分等促銷活動(dòng)，提升店鋪關(guān)注度。

構(gòu)畫目標(biāo)輪廓。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，通過知音通系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，從會(huì)員購買頻次、購買的產(chǎn)品類別入手，勾勒出消費(fèi)者的“形象”.并以購買活躍度對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類，有針對(duì)性地區(qū)分穩(wěn)定客源、即將流失的客源及已經(jīng)流失的客源。

搭配繽紛光彩。對(duì)于不同活躍度的消費(fèi)者，采用不同的營銷方法去維護(hù)。針對(duì)活躍度較高的消費(fèi)者，通過知音通分析消費(fèi)者的購買習(xí)慣，增加替代商品規(guī)格，提供更多橫向選擇的嘗試機(jī)會(huì)，加強(qiáng)消費(fèi)者購物滿足感。針對(duì)活躍度下降的消費(fèi)者，建議老板娘推出：積分換禮、進(jìn)店有驚喜等活動(dòng)來加強(qiáng)消費(fèi)者粘性，進(jìn)行有效互動(dòng)。

有了數(shù)智化工具的賦能，湯女士小店的生意正逐步恢復(fù)“生機(jī)”，一天一天變好了起來，相信在信息科技發(fā)展的趨勢(shì)下，數(shù)智化工具應(yīng)用有著更廣闊的天地，在今后的客戶服務(wù)中作為客戶經(jīng)理更要加緊步伐，踐行新發(fā)展理念，在數(shù)字化路上描繪出更多“小店”精彩。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 李波）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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