武漢硚口煙草：為民服務無止境

　　近年來，硚口煙草堅持把“以客戶為中心”作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷夯實市場監(jiān)管和客戶服務，秉承“讓客戶更滿意”的服務理念，堅持主動服務，親情服務、高效服務的便民舉措，不斷提升客戶滿意度。

　　規(guī)范管理，筑牢“防護網(wǎng)”

　　為切實維護轄區(qū)市場和諧穩(wěn)定，硚口煙草工作人員通過入戶宣傳、線上宣傳等方式，向轄區(qū)零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)。在日常證照管理中，他們建立客戶誠信檔案，動態(tài)鑒別服務對象，實施分類管理。同時，逐步引導零售戶守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，不斷增強零售戶規(guī)范經(jīng)營的自覺性。

　　與此同時，緊扣零售戶經(jīng)營各環(huán)節(jié)，從嚴從實排查市場異常信息、異常線索，認真分析涉煙違法行為的動向和趨勢，時刻保持市場監(jiān)管高壓態(tài)勢。重點檢查持證戶是否存在“證址不符、證照不符”、卷煙異常流動等現(xiàn)象，堅決抵制不規(guī)范經(jīng)營和違法違規(guī)經(jīng)營行為。

　　此外，為保護未成年人免受電子煙侵害，硚口煙草開展電子煙普法宣傳“進校園”活動，多措并舉向中小學生講解吸食電子煙危害，增強未成年人自我保護意識和抵制誘惑能力，全力保護未成年人身心健康。

　　服務接地氣，架起“連心橋”

　　硚口煙草秉持“讓客戶更滿意”的服務初心，勤送服務到市場。他們指導零售戶提升店鋪形象，優(yōu)化功能分區(qū)，打造休閑體驗區(qū)。他集中精力解決客戶急難愁盼問題，助力“小微”客戶經(jīng)營成長。注重與客戶溝通交流，直面服務薄弱點，補短板優(yōu)服務，力爭客戶滿意度不斷攀升。

　　“我開店差不多10年了，柯經(jīng)理耐心指導，教會我如何科學陳列商品，怎么和顧客開展溝通，怎么提高盈利水平。遇到問題時，他們也第一時間趕過來幫忙核實處理?！北憷甑曛骱恢壅f。

　　隨著夏季高溫梅雨季節(jié)的來臨，卷煙容易受潮發(fā)霉，給零售戶造成經(jīng)濟損失。近期，硚口煙草組織客戶經(jīng)理，積極指導零售戶做好卷煙保存防護工作。想客戶之所想、急客戶之所急，用自己的實際行動詮釋了一份愛崗敬業(yè)的責任擔當，在企業(yè)與客戶之間架起一座“連心橋”。

　　下一步，硚口煙草將立足于轄區(qū)實際，積極進行團隊協(xié)作，充分發(fā)揮市場監(jiān)管和市場服務兩大職能作用，指導客戶規(guī)范經(jīng)營、高效經(jīng)營，不斷提高盈利水平，實現(xiàn)客我共贏。（辜雁君）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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