聚焦服務質效提升 助力客戶夏日經營

“吳老板,天氣炎熱,您店中冰柜水柜蠻多,一定要定期檢查家中電線、插座等用電設施的使用情況,防止過載發(fā)生火災。”

“張老板,夏日易犯困,容易發(fā)生各類零售小店被盜竊案件,您要注意經營安全,避免掉包等情況的出現。”

授人以魚不如授人以漁,武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局前川市場部通過開展定期走訪、駐店指導和困難幫扶等工作,深入踐行“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動,前川市場部積極提升服務質效,助力客戶夏日經營。

積極開展安全提示。向零售戶開展夏季安全知識教育培訓,強調定期檢查家中電線、插座等用電設施的使用情況;提醒客戶注意經營安全,避免掉包等情況的出現。

積極開展困難幫扶。針對客戶日常經營過程中遇到的疑難困惑,積極做好針對性服務指導,與客戶一同想辦法、解難題,切實做到為客戶用心用情辦好事。

積極實施個性指導。結合客戶店鋪實際經營情況,堅持“一戶一策”,精心指導店鋪整體布局、商品創(chuàng)意陳列,讓陳列布局合理有序,吸引消費者目光,營造良好氛圍。

積極開展駐店服務。客戶經理零距離接觸消費者,感知消費,面對面深入交流,準確捕捉市場動態(tài),詳細了解消費者偏好與口味變化,真正做到知客戶所需、解客戶所惑。

下一步,前川市場部將持續(xù)提升服務質效,優(yōu)化服務舉措、強化服務效能,用心用情為客戶辦實事、解難事,全力提升客戶獲得感和滿意度。(武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 羅濤)

　　轉自：中企經濟網

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