光大信用卡消保宣教出“實招”：踐行金融為民，以人為本理念

　　強化金融消費者權(quán)益保護是構(gòu)筑堅實客戶基石、推動可持續(xù)繁榮的核心策略。光大信用卡始終堅守“客戶至上”的核心價值觀，將金融消費者權(quán)益置于戰(zhàn)略核心，深刻理解金融服務(wù)對國家發(fā)展和人民福祉的重要性，致力于將維護廣大民眾的根本福祉作為金融服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點與最終歸宿。通過積極拓展金融教育普及平臺，有效促進公眾金融素養(yǎng)的提升，確保金融服務(wù)的廣泛覆蓋和深入理解，顯著提升了民眾對金融服務(wù)的滿意度和幸福感。

　　以點帶面，做實消保宣教“乘法”效應(yīng)

　　金融知識教育宣傳是金融消費者權(quán)益保護工作的重要組成部分，也是一項需要創(chuàng)新實踐、長期堅持并持續(xù)推進的工作。光大信用卡主動探索消保宣傳新路徑，開拓金融知識普及新陣地，堅持走更貼近群眾、更易為金融消費者所接受的金融知識普及宣教道路，構(gòu)建“線上+線下”全覆蓋的宣教體系。

　　光大信用卡借助新媒體渠道快速廣泛傳播的優(yōu)勢，通過官方微信公眾號、官方微博、視頻號等數(shù)字化渠道，面向信用卡客戶發(fā)布《警惕非法“代理”金融消費者要依法維權(quán)》《新市民朋友，你了解信用卡嗎？》《認(rèn)清電信網(wǎng)絡(luò)詐騙 這些防范知識要知曉》《提高法律意識 警惕非法集資》等原創(chuàng)長圖文，向廣大金融消費者普及防詐反騙等金融知識，增強其自我保護意識與風(fēng)險防范能力。同時，結(jié)合電信詐騙相關(guān)案例制作專題宣傳片，發(fā)布守住錢袋子之《醫(yī)保卡停用了》、金融萬里行之征信科普《警惕“征信消除”術(shù)》《金融安全小劇場》《警惕非法集資的陷阱》等動畫視頻，匯集了趣味性、娛樂性、知識性于一體，寓教于樂、以樂促學(xué)，讓廣大消費者在歡笑間潛移默化地接受金融知識科普。線下發(fā)揮金融機構(gòu)優(yōu)勢，深入社區(qū)等公眾日常生活場景開展科普宣傳活動，讓金融知識滴灌滲透入消費者心中，有效提升教育宣傳活動影響力。

　　關(guān)注“一老一少一新”等重點群體，積極踐行金融服務(wù)人民性，光大信用卡針對不同群體的差異性特征為其“量體裁衣”，分層次開展金融知識普及與教育工作，切實提升教育的精準(zhǔn)性和觸及度。面向老年客群，發(fā)布老年人防詐騙宣傳文章與海報，打造老年群體金融“安全艙”，幫助老年人識別花樣百出的詐騙手段，更好地守護晚年幸福生活。面向青少年等學(xué)生群體，依托微博、微信公眾號等年輕人喜愛的新媒體渠道，發(fā)布安全用卡相關(guān)帖文，積極倡導(dǎo)適當(dāng)消費、合規(guī)用卡的理念，提升年輕客群個人金融安全意識與風(fēng)險認(rèn)知能力。

　　從自身出發(fā)，強化內(nèi)部管理做“加法”

　　金融消費者權(quán)益保護工作的順利開展，離不開金融機構(gòu)內(nèi)部的堅實支撐。金融機構(gòu)在不斷適應(yīng)經(jīng)濟形勢變化帶來的消費者權(quán)益保護壓力，從打擊黑灰產(chǎn)到斗爭“反催收”聯(lián)盟，到改進消費者服務(wù)流程到利用技術(shù)手段提升服務(wù)效率，都在開展“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型，同時不斷強化內(nèi)部管理，將金融消費者權(quán)益保護貫徹到公司管理和業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)，推動消保工作高質(zhì)量發(fā)展。

　　光大信用卡從自身出發(fā)，重視內(nèi)部員工的金融教育，著力從源頭上解決問題，切實推動消保工作高質(zhì)量發(fā)展。為進一步增強信貸從業(yè)人員的金融意識，營造良好的文化氛圍，光大信用卡采用定期開展內(nèi)部人員培訓(xùn)和教育，今年6月份光大信用卡就特別邀請了來自北京市中聞律師事務(wù)所的楊陽律師，為光大銀行信用卡中心全體員工精心組織了一場《防范非法集資培訓(xùn)》，以案為例，剖析原因，以提高其員工的職業(yè)道德水平、深化合規(guī)意識和服務(wù)質(zhì)量，確保金融服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都能以消費者為中心，避免不正當(dāng)?shù)慕鹑谛袨榘l(fā)生，保護光大信用卡消費者的有關(guān)權(quán)益。

　　科技賦能，做優(yōu)系統(tǒng)管理“減法”

　　在數(shù)字化浪潮洶涌的新時代，科技的飛速進步不僅重塑了金融版圖，更為消費者權(quán)益保護工作披上了精細(xì)而強大的科技鎧甲。光大信用卡不斷加大科技研發(fā)投入，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觸角深入消保工作的每一個細(xì)微之處，以技術(shù)為盾，守護每一位消費者的金融安全。

　　“以人民為中心”作為金融服務(wù)的本質(zhì)，因此，光大信用卡以金融為堅實內(nèi)核，以豐富的生活場景為廣闊外延，提升金融服務(wù)的品質(zhì)與效率。此外，光大信用卡還持續(xù)聚焦“擴內(nèi)需、助消費”，并在去年上線了陽光惠生活A(yù)PP8.0版本，全面升級了實時反欺詐交易監(jiān)控系統(tǒng)，采用人工智能與大數(shù)據(jù)等技術(shù)加強風(fēng)險管理，并借助機器學(xué)習(xí)持續(xù)自動完善欺詐規(guī)則體系，實時識別交易風(fēng)險行為并下發(fā)預(yù)警，同時升級數(shù)字證書、人像識別、安全中心等金融安全防護能力，準(zhǔn)確切中數(shù)字經(jīng)濟時代用戶的剛需，通過全面升級底層架構(gòu)，提升了響應(yīng)速度、數(shù)字化運營能力和智能風(fēng)控水平。陽光惠生活A(yù)PP8.0版本的高效的“減法”數(shù)字化運營給傳統(tǒng)的消保宣教帶來了蛻變，其越發(fā)便捷、智能、安全的功能和服務(wù)，更給用戶帶來了優(yōu)質(zhì)的使用體驗。

　　在當(dāng)前金融業(yè)務(wù)形態(tài)不斷豐富、詐騙等非法侵害手段層出不窮的形勢下，金融消費者權(quán)益保護工作任重而道遠(yuǎn)。光大銀行信用卡將始終秉承“以人為本、金融為民”的理念，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用并行，不斷豐富消保服務(wù)內(nèi)涵，擴大金融知識宣教傳播度與影響力，真正推進消保實踐工作走深走實。以勇于肩負(fù)社會責(zé)任的真心，與長久堅持消保工作的恒心，讓廣大金融消費者真正安心、放心。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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