歲月靜好，是有人在替你負重前行，辛勤守得一方平安，盡責換來群眾滿意。近日，河南省息縣持續(xù)強降水天氣，面對來勢洶洶的“紅色預警”天氣，有這樣一群人，他們迎汛而上，用自己的實際行動在無情的暴雨洪災面前為群眾筑起一道“銅墻鐵壁”。
“安”心相伴，全情以“付”
“息縣氣象臺升級發(fā)布暴雨紅色預警信號：預計未來3小時內(nèi)，夏莊鎮(zhèn)、小茴店鎮(zhèn)、曹黃林鎮(zhèn)、臨河鄉(xiāng)降水量將達100毫米以上且降水持續(xù)，發(fā)生城鄉(xiāng)積澇的氣象風險很大，請注意防范......”聽著手機里播報的氣象新聞，客戶經(jīng)理馬保眉頭緊皺，顧不上吃午飯，便拿起雨衣驅(qū)車離開了駐地辦公大廳。
“左阿姨，剛才天氣預報說接下來還有大暴雨，您年紀大了，兒女不在身邊，我不放心，所以來看看店里還有沒有安全隱患”。說話的功夫，他就發(fā)現(xiàn)了靠窗位置的電源插排。他邊拔掉連接著電風扇的電源插排邊提醒道：“左阿姨，這個電源插排一定要遠離門窗或其他容易被雨水打濕的地方。還有夜里關門回家時，最好把店里的電閘拉斷，以防雷電擊壞店里的電器，引發(fā)火災”。這一幕發(fā)生在息縣小茴店鎮(zhèn)烏龍店村秀英副食店，客戶經(jīng)理馬保正耐心的給年長的店主左秀英叮囑道。
“好的，小馬，我知道了，下這么大的雨你怎么來了？你的衣服都濕透了，我去給你找件衣服換上，不然會感冒的。”
“不用了，左阿姨，如果有任何情況您記得第一時間給我打電話。我還得趕緊去村里李大爺家看看，他耳朵聾，在暴雨來臨之前我要親自去看一下才放心?！闭f罷，馬保穿上雨衣很快就消失在雨幕中。
心中有光，素履以往?？蛻艚?jīng)理馬保在點點滴滴的服務中堅守著“為客戶辦實事、辦好事、解難題”的初心，而這也正是息縣煙草客戶服務的縮影。
貨品“安”護，防潮有策
“王老板，我看到您店里有些商品是直接放在地上的，可得千萬小心啊。這段時間經(jīng)常下雨，易潮商品直接放在地面上很容易發(fā)霉。如果店里沒有專門的防潮墊，那就最好把商品放到架子上，一定要讓商品與地面保持一定的距離。”
“尤其是卷煙比較容易受潮變質(zhì)，可以放置一些除濕劑、干燥劑在卷煙存儲區(qū)或者卷煙貨架的角落里，既不影響美觀，又能有效除濕?！?/p>
走訪市場過程中，息縣煙草的工作人員注意到部分零售客戶的貨品出現(xiàn)了輕微的受潮跡象，考慮到近期雨水頻繁，空氣濕度顯著上升的情況，擔心因貨品質(zhì)量受損導致零售戶遭受不必要的損失，工作人員當即悉心提醒，并幫助零售戶轉(zhuǎn)移貨品存放位置。
“雖然暴雨不停，但你們的關心讓我們感到特別溫暖，客戶經(jīng)理親自上門幫助我們轉(zhuǎn)移店面物資，煙草公司是負責任有情懷的企業(yè)，我向你們表示衷心的感謝!”夏莊鎮(zhèn)零售客戶閆成明感激的說道。
“這次暴雨很大很急，很多貨物都還沒來得及放店里，要不是客戶經(jīng)理來幫忙，我今天都搬不完。你們可真是幫了我大忙啊，真的是太感謝了！”關店鄉(xiāng)金店村楊莊組零售客戶付文勝后怕地說道。
圖為：客戶經(jīng)理走進困難零售客戶店內(nèi)講解雨季卷煙防潮防霉知識
宣教同步，繃緊“安全弦”
“各位零售客戶，近期息縣普降暴雨，洪澇嚴重并有加劇趨勢，請大家隨時關注天氣預報，做好家庭安全防護與店面物資轉(zhuǎn)移相關準備，避免相關損失?！?/p>
“這段時間降水量很大，河邊水流湍急，非常危險，請大家一定要遠離河道，保障自身和家人安全。”
“店里的滅火器要每個月都檢查一次，放置的地方避免貨物遮擋……”
雨季汛期意味著潛在的洪水和強降雨風險，息縣煙草便積極組織營銷、專賣人員開展防汛“敲門行動”，逐戶分發(fā)防汛安全知識宣傳單，并通過“實地走訪+電話+微信群”的方式大力做好防災減災宣傳，幫助零售客戶提升避難意識和自救意識，進一步降低零售客戶因災損失。
有一種使命是守護平安，有一種情懷是人民至上，有一種責任是義無反顧。任風急雨驟，他們是“乘風破浪”的勇士，用一抹抹忙碌而堅定的身影，為群眾撐起“平安傘”，無怨亦無悔。（溫玲）
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