河南鞏義：真誠(chéng)服務(wù)“心貼心” 共繪發(fā)展“同心圓”

　　溫情服務(wù)，心系客戶。河南鄭州鞏義市煙草分公司近年來(lái)始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，將客戶的滿意視為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們不斷精益求精，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)踐行“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”。

　　經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)  同題共答

　　“多虧了曉利她們，自從曉利客戶經(jīng)理把店鋪給我收拾的板板正正之后，我的生意還真就好了不少，小年輕們也喜歡來(lái)我店里買東西啦?！膘柫x市回郭鎮(zhèn)東廟村商店店主邵改亮高興的說(shuō)。

　　近期，河南鄭州鞏義市煙草分公司“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)情況，收集各個(gè)店鋪在日常開(kāi)店中遇到的困難，開(kāi)展“一店一策”店鋪形象提升活動(dòng)。為客戶制定店鋪改造提升方案，打造整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　“之前咱不懂什么數(shù)字化店鋪管理，這買賣干的也是稀里糊涂的，現(xiàn)在好了，曉利客戶經(jīng)理教會(huì)了我使用店鋪管理系統(tǒng)，哪些東西掙錢、哪些東西不掙錢，一個(gè)月能掙多少錢，清清楚楚、明明白白，真好！”店主邵改亮興奮說(shuō)道。河南鄭州鞏義市煙草分公司對(duì)客戶在經(jīng)營(yíng)中不會(huì)操作電腦和數(shù)字化的店鋪管理系統(tǒng)的客戶開(kāi)展一對(duì)一幫扶，安排熟練客戶經(jīng)理上門手把手指導(dǎo)，詳細(xì)講解使用流程和注意事項(xiàng)。特別針對(duì)老年客戶制作系統(tǒng)操作便利貼，以關(guān)愛(ài)和貼心的服務(wù)，提高客戶滿意度和店鋪盈利水平。

客戶經(jīng)理魏曉麗（左）在向客戶邵改亮（右）做經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

　　“還不是多虧了煙草公司呀，我這樣的老年人平時(shí)賬本都不好算清楚的，咱們的客戶經(jīng)理人家不厭其煩的一遍遍地給我收拾鋪?zhàn)印⑹职咽值亟涛矣玫赇伖芾硐到y(tǒng)，現(xiàn)在買賣好了，我也不用愁養(yǎng)老金了?！膘柫x市回郭鎮(zhèn)馬口村商店李秋景色店主感嘆道。

　　黨業(yè)融合  雙向奔赴

客戶經(jīng)理張超和支部黨員同志共同幫殘疾人客戶任存長(zhǎng)整理店鋪

　　“喂，張經(jīng)理你好！這兩天我店里進(jìn)的貨有點(diǎn)多，我手腳不太方便你看你有沒(méi)有空來(lái)店里幫我收拾收拾?”鞏義魯莊南侯村的商店殘疾人客戶任存長(zhǎng)急地向轄區(qū)黨員客戶經(jīng)理張超電話訴求。接到客戶電話，張超和支部黨員同志立即向客戶店中趕去幫助任存長(zhǎng)理貨，打掃衛(wèi)生?！斑@么多年來(lái)，我一直都很感謝煙草公司的扶持！”日前，鞏義魯莊南侯村的商店殘疾人客戶任存長(zhǎng)眼含淚水地說(shuō)。任存長(zhǎng)身患小兒麻痹，在生活上存在困難?？蛻艚?jīng)理張超了解情況后，在平時(shí)的走訪中幫助其打掃店內(nèi)衛(wèi)生、清理堆積的雜物、盤點(diǎn)商品庫(kù)存、做好商品陳列。

　　同時(shí)，河南鄭州鞏義市煙草分公司致力于顯著提升其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)質(zhì)效，多措并舉拓展服務(wù)半徑，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。組建“志愿服務(wù)隊(duì)”，深入群眾，圍繞客戶需求，積極開(kāi)展援助解困、政策解讀、增值服務(wù)等多元化活動(dòng)，傾力解決客戶所急，傾心解決客戶所需，傾情解決客戶所愁，搭建客我“連心橋”。

　　展望未來(lái)，河南鄭州鞏義市煙草分公司將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，精準(zhǔn)聚焦零售客戶的迫切需求與期望，以心貼心溝通，實(shí)打?qū)嵟e措，持續(xù)提高客戶認(rèn)同感、滿意度、幸福感。（李茜）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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