湖北黃梅：“三心”鑄就服務(wù)華章

　　“全心全意、盡職盡責(zé)，不因事大而難為，不因事小而不為，不因事多而忘為?！边@是黃梅縣局客戶經(jīng)理劉嘉的服務(wù)格言。

　　翻開他的工作日志，一面面一行行記載的都是些瑣碎的事，“五里村的陳老板反映梅雨季節(jié)卷煙不好儲(chǔ)存”、“張河村的王老板反映訂煙程序更新后不會(huì)操作”，事雖瑣碎，但他從不忽視客戶反映的問題，總是認(rèn)認(rèn)真真地幫助解決問題。

　　真心傾聽，解煩憂

　　一個(gè)細(xì)雨蒙蒙的午后，潮濕的空氣彌漫在鄉(xiāng)村小道的角落。

　　李老板的店鋪位于一條稍顯偏僻的街道，周遭是老舊的居民樓，踏入店鋪，店里略顯昏暗，燈光在潮濕的空氣中仿佛也變得朦朧起來。

　　狹窄的街道偶有行人匆匆走過，生意一直不溫不火。

　　“李老板，最近店里生意怎么樣？”劉嘉的聲音總是充滿熱情和關(guān)切，他定期走訪客戶，真心傾聽心聲和困擾。

　　在與李老板的交流中，了解到李老板對(duì)于店鋪陳列和品牌選擇的困惑。

　　于是，劉嘉利用走訪客戶的時(shí)間，在那淅淅瀝瀝的小雨中穿梭于周邊的大街小巷，對(duì)李老板店鋪周邊的消費(fèi)群體和相關(guān)店鋪進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研。

（圖為客戶經(jīng)理劉嘉針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研）

　　回到店里，根據(jù)店鋪的特點(diǎn)，為李老板重新規(guī)劃了店鋪的陳列布局，突出了熱門品牌和新品。還耐心地向李老板介紹了不同品牌的特點(diǎn)和適合的消費(fèi)群體，幫助李老板合理調(diào)整了進(jìn)貨策略。

　　在他的幫助下，李老板的店鋪生意逐漸有了起色。

　　“多虧了劉經(jīng)理，他真心為我著想，解決了我一直以來的難題?！崩罾习甯屑さ卣f。

　　劉嘉始終堅(jiān)信，只有真心傾聽客戶的聲音，才能真正了解他們的需求，為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)。

　　他用真心，搭建起了與客戶之間信任的橋梁。

　　耐心指導(dǎo)，步坦途

　　在服務(wù)客戶的過程中，劉嘉深知，客戶的成長(zhǎng)與發(fā)展如同璀璨星空中閃爍的繁星，是實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)鍵所在。

　　因此，他總是如春風(fēng)化雨般耐心地指導(dǎo)客戶，幫助他們提升經(jīng)營(yíng)能力。

　　趙哥是一位初涉煙草零售領(lǐng)域的新手，宛如一張潔白的畫布，對(duì)于煙草銷售的相關(guān)知識(shí)和技巧知之甚少。在趙哥卷煙店正式開業(yè)后，劉嘉主動(dòng)與其建立了密切的聯(lián)系，宛如一座燈塔，定期為他提供煙草零售相關(guān)指導(dǎo)。

　　從如何在魚龍混雜中辨別真假煙，到如何敏銳地根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整庫(kù)存；從如何以真誠(chéng)搭建與顧客有效溝通的橋梁，到如何巧妙利用促銷活動(dòng)提升銷售額，劉嘉事無巨細(xì)，耐心地為他講解和示范。

（圖為客戶經(jīng)理劉嘉給客戶示范卷煙陳列）

　　“剛開始的時(shí)候，我真的很迷茫，如同置身于茫茫大霧之中，不知道從哪里入手。但是劉經(jīng)理總是不厭其煩地給我指導(dǎo)，猶如一盞明燈照亮我前行的道路，讓我逐漸摸到了門道?！壁w哥感慨地說。

　　劉嘉用他的耐心，陪伴著客戶共同成長(zhǎng)，讓他們?cè)跓煵蒌N售的道路上越走越穩(wěn)，宛如一艘艘揚(yáng)帆起航的船只，乘風(fēng)破浪，駛向成功的彼岸。

　　貼心服務(wù)，暖客心

　　夏日的陽光熾熱而濃烈，街道上彌漫著滾滾熱浪。煙草客戶經(jīng)理劉嘉，正穿梭在這滾燙的街道間，前往客戶的店鋪。

　　夏日的午后，陽光熾熱而濃烈，街道上彌漫著滾滾熱浪，路旁的樹葉都被曬得有些打蔫，而煙草客戶經(jīng)理劉嘉，正穿梭在這滾燙的街道間，服務(wù)著每個(gè)零售客戶。

　　陳老板的煙草小店內(nèi)，風(fēng)扇呼呼地轉(zhuǎn)著，卻驅(qū)不散店內(nèi)的悶熱。

　　劉嘉如往常一樣，帶著親切的笑容走進(jìn)了店里。他額頭上布滿細(xì)密的汗珠，卻顧不上擦一擦，細(xì)細(xì)看了看店內(nèi)，詢問道：“陳老板，最近這幾款新品賣得怎么樣？”

　　陳老板嘆了口氣：“不太好啊，小劉。”

　　劉嘉一聽，眼神中立刻透露出專注與認(rèn)真。

（圖為客戶經(jīng)理劉嘉耐心指導(dǎo)客戶）

　　他拉過一把椅子，坐在陳老板面前，身體微微前傾，神情專注而投入的說道：“陳老板，您看啊，對(duì)于新品的培育，咱們可以在店門口設(shè)置一個(gè)展示架，把新品和熱門款式放在顯眼的位置，吸引顧客的目光。另外，還可以搞一些小的促銷活動(dòng)......您覺得怎么樣？”

陳老板聽的頻頻點(diǎn)頭：“你這法子不錯(cuò)，這樣生意肯定不錯(cuò)。”

　　劉嘉的貼心服務(wù)，如夏日里的一縷清風(fēng)，輕輕拂過每一位客戶的心。

　　服務(wù)沒有終點(diǎn)，劉嘉將始終保持真心、耐心、貼心，為每一位客戶分憂解難。（費(fèi)碩文）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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